[專業(yè)課]第02講看的技巧-如何觀察客戶新-wenkub
2023-04-06 09:16:30 本頁(yè)面
【正文】 光注視 注意： 觀察客戶不要表現(xiàn)的太過(guò)分，像是在監(jiān)視客戶，或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你要嫁給他。 “ 我要這個(gè)吧 。 情景 2 一次 ， 我在一家西餐廳喝果汁 ， 一對(duì)夫婦帶著兩個(gè)小孩高興的走進(jìn)來(lái) 。 這時(shí) ， 父親的咖啡上來(lái)了 ， “ 爸爸的先來(lái)了 ” 。 兩個(gè)小孩都快要哭了 。 不熟悉：大三角 較熟悉：小三角 很熟悉：倒三角 目光注視分三種 觀察顧客要求 目光敏銳、行動(dòng)迅速 就拿喝茶最常見(jiàn)的例子來(lái)說(shuō) ， 你可能觀察到：哪個(gè)顧客喜歡喝綠茶 、 哪個(gè)喜歡喝紅茶 、 哪個(gè)只是喝白開(kāi)水 ， 或者哪個(gè)顧客喝得快 、 哪個(gè)合得慢嗎 ？ 觀察顧客從哪些角度進(jìn)行 ？ 年齡 交通工具 服飾 通訊工具 語(yǔ)言 氣質(zhì) 身體語(yǔ)言 行為 態(tài)度 等等 觀察顧客的角度 感情投入就能理解一切，你要能能設(shè)身處
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