【文章內(nèi)容簡介】 理的理論與方法。他認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)當(dāng)由用戶來定義，提出一套質(zhì)量控制原理。 ? 克羅斯比（ Philiph Crosby） ： 20世紀(jì) 60年代，他提出了 “ 零缺陷 ” 的概念，并以名言 “ 開頭就開好 ” 而聞名。提出了改進(jìn)質(zhì)量的 14個(gè)步驟。 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 44 ? 采購部門在品質(zhì)管理方面的作業(yè)要點(diǎn)可分為事前規(guī)劃、事中執(zhí)行、事后考核。 ? 一 、事前規(guī)劃 ? 事前規(guī)劃重點(diǎn)是產(chǎn)品規(guī)格的確定、供應(yīng)商的選擇和合約控制。 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 45 ? ? 商品規(guī)格是用戶將需求傳遞給可能的供應(yīng)商的方式，是對(duì)原材料、產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)要求的描述，如產(chǎn)品必須滿足的性能參數(shù)或產(chǎn)品范圍如何實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)方案。商品規(guī)格的類型可以是設(shè)計(jì)圖、樣圖、品牌、商標(biāo)、化學(xué)和物理規(guī)格、商業(yè)規(guī)格、設(shè)計(jì)規(guī)格、市場(chǎng)等級(jí)、功能規(guī)格等。就制定規(guī)格而言，要同時(shí)考慮設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、商業(yè)及行銷四種不同的因素。設(shè)計(jì)需求是在盡可能不改變?cè)O(shè)計(jì)的情況下，獲得符合需求的原料；生產(chǎn)因素的考慮是配合機(jī)器設(shè)備的操作要求，選擇適當(dāng)規(guī)格的物料；行銷因素的考慮著重在消費(fèi)著的接受程度；商業(yè)性采購的因素是采購人員必須進(jìn)行品質(zhì)需求的調(diào)查。 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 46 選擇供應(yīng)商 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商評(píng)估 （ 1）供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)體系； （ 2）供應(yīng)商分類與評(píng)估； （ 3）保持動(dòng)態(tài)平衡； （ 4）質(zhì)量優(yōu)先 供應(yīng)商資格認(rèn)證 ? 檢查供應(yīng)商是否取得有關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證，如 ? ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14000環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等。 ? 由工程技術(shù)、生產(chǎn)、采購以及質(zhì)量控制人員 ? 一起，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量水平進(jìn)行調(diào)查， ? 包括： ? – 檢查供應(yīng)商的設(shè)備、實(shí)施、人員情況； ? – 檢查供應(yīng)商的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證體系； ? – 檢查供應(yīng)商和其供貨者之間，在尋找合作和遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的情況。 47 ? 合約控制 ? 合約控制就是應(yīng)通過質(zhì)量保證協(xié)議、驗(yàn)證方法協(xié)議、解決爭端協(xié)議來保證產(chǎn)品符合要求。 48 ? 二、事中執(zhí)行 ? 事中執(zhí)行就是要進(jìn)行進(jìn)料檢驗(yàn)、流程中品質(zhì)控制、制成品出貨的品質(zhì)控制。在進(jìn)貨檢驗(yàn)中，要制定抽樣檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與程序，作為雙方配合的依據(jù)；根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、圖面，針對(duì)供應(yīng)商交貨的物品進(jìn)行檢驗(yàn)、比對(duì)，以決定合格、退回修改或廢棄。在檢驗(yàn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)不合格的地方，應(yīng)要求供應(yīng)商迅速調(diào)查原因，并報(bào)告處理對(duì)策。 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 49 ? 三、事后考核 ? 采購部門對(duì)于供應(yīng)商品質(zhì)管理的考核，在于嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并提供品質(zhì)異常報(bào)告，要求供應(yīng)商承擔(dān)保證，設(shè)法解決買賣雙方有關(guān)品質(zhì)歧義的問題，考核的結(jié)果作為淘汰不合格供應(yīng)商的依據(jù)。事后考核是為了采購整體業(yè)績的改進(jìn)，通過 PDCA循環(huán)、糾正 /預(yù)防措施促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的制度化，使雙方的共同利益持續(xù)增長，獲得更好的改進(jìn)效果。 ? 總之，采購質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)有著很重要的作用，采購質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能完成的，需要企業(yè)長時(shí)期的努力。 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 50 定義需求 ? 采購過程的第一階段是決定需要什么及為什么需要。 ? 需求通過規(guī)格，按一定的描述方式來定義。 ? 發(fā)現(xiàn)需求和制訂合適的規(guī)格至關(guān)重要，這是 采購過程的前二個(gè)重要階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，提高 價(jià)值 70%的機(jī)會(huì)在于這二個(gè)階段。 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 51 ? 采購質(zhì)量管理的三個(gè)注意事項(xiàng)： ? 質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn) 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 52 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制 ? 體現(xiàn)在二個(gè)方面： – 采購方自身的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制 – 幫助供應(yīng)商設(shè)計(jì)、實(shí)施和監(jiān)控質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 ? 工序質(zhì)量控制： – 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法 – 工序能力：指生產(chǎn)工序能夠連續(xù)達(dá)到質(zhì)量要求的能力，可用工序能力系數(shù)來表示（滿足設(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品占全部產(chǎn)品的比率）。 – 考察供應(yīng)商的工序能力，并將之與采購方的質(zhì)量規(guī)格要求進(jìn)行比較。 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 53 ? 質(zhì)量保證與控制工作可由企業(yè)的質(zhì)量保證部門來組織完成，其職責(zé)是： – 檢驗(yàn)購入物料 – 檢驗(yàn)在制品 – 檢驗(yàn)產(chǎn)成品 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 54 質(zhì)量檢查 ? 目的是使采購方確信供應(yīng)商提供的產(chǎn)品滿足所規(guī)定的產(chǎn)品特性。 ? 包括樣本試驗(yàn)和采購物料的質(zhì)量檢查 ? 采購應(yīng)通過合約規(guī)定抽樣程序、檢驗(yàn)性質(zhì)和檢驗(yàn)方法 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 55 ? 產(chǎn)品檢驗(yàn)的必要性 產(chǎn)品檢驗(yàn)是物品入庫的最后一道關(guān)口，在此之前盡管企業(yè)作了各種工作確保采購物品的質(zhì)量，但還是有很多不可控因素會(huì)影響采購物品質(zhì)量。 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 56 所以，產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)是非常必要的 ? 這一環(huán)節(jié)不僅能保證最終產(chǎn)品質(zhì)量，還對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了事后檢驗(yàn)。 ? 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題劃清責(zé)任。 ? 能使相關(guān)人員掌握該批次進(jìn)貨質(zhì)量數(shù)量，利于保管保養(yǎng)。 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 57 ? 不合格品的處置：退還、調(diào)整、用作他用； ? 檢驗(yàn)及有關(guān)成本問題：包括運(yùn)輸成本、檢驗(yàn)費(fèi)用和不合格品引起的損失。 04 采購質(zhì)量檢驗(yàn) 01 采購與質(zhì)量 03質(zhì)量與質(zhì)量管理 02 產(chǎn)品品質(zhì)定位標(biāo)準(zhǔn) 58 ? 分層法 將屬于不同總體的數(shù)據(jù)分開處理 生產(chǎn)中常按人 、 設(shè)備 、 時(shí)間 、 班組 、 原料 、 方法等分層 ? 調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 現(xiàn)場(chǎng)收集與粗略整理數(shù)據(jù)的工具 ， 可根據(jù)需要設(shè)計(jì)其格式 ? 排列圖 排列質(zhì)量問題的主次順序 ? 因果分析圖 針對(duì)某一質(zhì)量問題 ， 幫助人們分析原因的工具 。 特別適用于 QC小組開展活動(dòng)的場(chǎng)合 ? 相關(guān)圖 研究質(zhì)量特性與某一影響因素之間相關(guān)關(guān)系的工具 ? 直方圖 現(xiàn)場(chǎng)研究質(zhì)量數(shù)據(jù)分布規(guī)律性的工具 ? 控制圖 或管理圖 、商品采購質(zhì)量管理的基本方法 59 （一）調(diào)查表法 即利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析的一種工具。其格式有多種多樣，常用的調(diào)查表有 采購質(zhì)量分布調(diào)查表、不合格項(xiàng)目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、不良原因調(diào)查表、矩陣調(diào)查表等。 日期 供應(yīng)商 供應(yīng)量 不合