廈門電信號(hào)碼百事通品牌全年規(guī)劃方案(編輯修改稿)
2025-04-17 21:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 資源配合 中國電信聯(lián)盟商家資源配合， 114網(wǎng)站，各種戶外等媒介資源配合。促 銷 —— 百事通有好朋友49100步驟三：維護(hù) —— 提高服務(wù)的滿意度一旦用戶電話預(yù)訂，我們的機(jī)會(huì)就來了有一次點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接溝通的機(jī)會(huì)，一定要牢牢抓住。1. 送出機(jī)票2. 贈(zèng)送商旅卡和相關(guān)業(yè)務(wù)介紹，以及 《 號(hào)百商旅卡使用手冊(cè) 》3. 告知其他各種預(yù)訂業(yè)務(wù)的好處4. 并告知預(yù)訂就送積分好禮電話回訪傳心意。告知積分增加，刺激反復(fù)使用。定期直郵客戶關(guān)系雜志，如 《 e家一世界 》客戶經(jīng)理上門成功使用后50100雜志步驟三：提高服務(wù)的滿意度 —— 整合媒介資源服務(wù)于品牌￥消費(fèi)者 商家模糊查詢轉(zhuǎn)接號(hào)碼百事通發(fā)行量 知名度 美譽(yù)度 海量 方便 實(shí)惠 安全問詢400萬電話用戶需求 企業(yè)需求51100沒有一種傳播方式比發(fā)行客戶雜志更能打動(dòng)客戶。號(hào)百百事通完全可以依托 《 e家一世界 》—— 它將是廈門發(fā)行量最大的客戶雜志—— 同客戶進(jìn)行 “面對(duì)面 ”的交流?？d更多商家、消費(fèi)、娛樂咨詢，增加同目標(biāo)客戶之間的互動(dòng)關(guān)系。號(hào)百提供廈門本地咨詢，可將內(nèi)容溶入 “e城市 ”欄目，向消費(fèi)者提供本地信息。雜志 《 e家一世界 》 —— 號(hào)百部分52100《 e家一世界 》 欄目設(shè)置（每期約 120P） “我的 e家 ”廣告 e城市 衣、食、住、行 、玩 介紹廈門市內(nèi)的 “衣、食、住、行 ”（第三方合作），介紹廈門市消費(fèi)咨訊。與第三方合作，利用既有VIP卡，通過雜志與時(shí)尚、消費(fèi)類雜志看齊，迎合現(xiàn)代讀者需求，刊載國外消費(fèi)資訊。（附加號(hào)百內(nèi)容）56 聯(lián)盟商戶應(yīng)用實(shí)景圖片 e世界 e家一世界 對(duì)種類繁多的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹（總體和分類結(jié)合），更生動(dòng)更生活化的敘述方式，迎合現(xiàn)代人的閱讀心理，引起讀者的閱讀興趣，擺脫以往用 “硬性廣告”推銷的方式，軟性傳遞電信銷售信息。10 插畫 amp。攝影 e生活 最新娛樂資訊 別推薦 “ITV”和 “互聯(lián)星空 ”、等最新的節(jié)目， 介紹觀眾感興趣的影視劇和娛樂八卦，引起讀者關(guān)注，引發(fā)他們的訂購需求。22 娛樂圖片 文字說明 e家庭 e家庭介紹 采訪 e家庭，結(jié)合客戶活動(dòng)，將客戶感受形象化呈現(xiàn)。 32 插畫 amp。攝影 “號(hào)百 ”廣告 53100欄目 2—— e城市 廈門人更關(guān)注家庭和城市，追求安逸、舒適的生活，與其他城市居民相比，廈門人更關(guān)注消費(fèi)、娛樂方面的信息。 電信擁有本土最大的信息 “數(shù)據(jù)庫 ”，號(hào)百可充分利用這方面的優(yōu)勢(shì)，配合的電信聯(lián)盟商戶， 《 一家一世界 》 可以在第一時(shí)間內(nèi)向廣大消費(fèi)者提供最全面、最時(shí)尚的消費(fèi)信息。 內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)： “ 我的 e家 ” 專屬雜志規(guī)劃 —— 號(hào)百部分54100生活消費(fèi)資訊： 大方向：提供國內(nèi)（包括廈門）最新、最酷的生活消費(fèi)資訊，引領(lǐng)廈門生活消費(fèi)時(shí)尚；預(yù)測(cè)廈門未來時(shí)尚消費(fèi)，創(chuàng)造廈門消費(fèi)熱點(diǎn)。聘請(qǐng)時(shí)尚消費(fèi)達(dá)人就撰寫文章，最熱點(diǎn)進(jìn)行評(píng)論，引起人們注意。 內(nèi)容：衣、食、住、行等基礎(chǔ)需息，書籍、電影等文化方面的信息。 專業(yè)化：行業(yè)細(xì)分，專門介紹一種或幾種行業(yè)（相似）的消費(fèi)資訊，如旅游類、電子類、交通工具類、家居類等。為有需要的客戶提供消費(fèi)參考。55100商家介紹： 重點(diǎn)推薦的一個(gè)或幾個(gè)商家企業(yè)。 可以是省內(nèi)（以閩南三角洲為主）時(shí)尚消費(fèi)品的制造者或供應(yīng)商，也可是廈門地區(qū)的商家企業(yè)（商店、酒店、 KTV等）。 內(nèi)容涵蓋可商家企業(yè)的各個(gè)方面，如特色商品、門市專修風(fēng)格、商店優(yōu)惠等。以電信聯(lián)盟商戶或 “企業(yè)加盟 ”客戶為主。 發(fā)布商家企業(yè)打折、優(yōu)惠信息，可在雜志上附加優(yōu)惠券。建議：優(yōu)惠同商旅卡或 VIP卡的積分掛勾，增強(qiáng)消費(fèi)者（電信客戶）積極性。 56100號(hào)百電子商務(wù)類信息： 飛機(jī)和酒店的預(yù)定、優(yōu)惠信息發(fā)布，尤其是在節(jié)假日期間和旅游旺季?？稍陔s志內(nèi)部附上電信聯(lián)盟酒店、旅館的優(yōu)惠券。 重點(diǎn)向閱讀者推薦一家酒店或旅館。 該部分內(nèi)容將將隨著預(yù)定類業(yè)務(wù)的發(fā)展而豐富，將來有可能發(fā)布的內(nèi)容有花店信息，電影票信息等。與商家、企業(yè)的合作，可為雙方帶來收益。建議：每期在末尾公布從電信 “企業(yè)加盟 ”業(yè)務(wù)中獲益的商家名單。即可以吸引中小商家企業(yè)的目光，也可以讓消費(fèi)者知道最熱商家。57100網(wǎng)站步驟三：提高服務(wù)的滿意度 —— 整合媒介資源服務(wù)于品牌￥消費(fèi)者 商家模糊查詢轉(zhuǎn)接號(hào)碼百事通發(fā)行量 知名度 美譽(yù)度 海量 方便 實(shí)惠 安全問詢400萬電話用戶需求 企業(yè)需求58100網(wǎng)頁分析59100活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)亮點(diǎn)活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容資源配合 結(jié)合 08年本地廈門系列關(guān)鍵事件，進(jìn)行 “114總機(jī) ”服務(wù)。如海西汽車博覽會(huì)的索票電話、廈門馬拉松的報(bào)名電話。通過民眾咨詢的熱點(diǎn)公益性的方式進(jìn)行服務(wù)，提高號(hào)百的 “方便 ”感知及信任度。 結(jié)合相應(yīng)事件時(shí)機(jī) 借助服務(wù)焦點(diǎn)事件，引起媒體關(guān)注，進(jìn)行正面報(bào)道 民眾聚焦，真正利民。與相關(guān)活動(dòng)組委會(huì)合作，免費(fèi)或計(jì)費(fèi)地提供號(hào)碼票務(wù)熱線電話轉(zhuǎn)接、賽事活動(dòng)咨詢熱線轉(zhuǎn)接等服務(wù)。民眾要購票或活動(dòng)咨詢或報(bào)名，只要撥通 114，不必二次撥號(hào)，由 114坐席代表將電話直接和相關(guān)咨詢熱線和購票窗口連通。 您只要記住 114—— 114總機(jī)活動(dòng)時(shí)間步驟三：提高服務(wù)的滿意度中國電信政府資源，聯(lián)盟商家資源配合，各種媒介資源配合60100“電 子商 務(wù) ”用 戶 可能的接觸點(diǎn)：服務(wù)人員 114服務(wù)熱線公關(guān)活動(dòng)網(wǎng)站用戶口碑除以上內(nèi)容，可以制造更多的接觸點(diǎn)，但需要每一個(gè)點(diǎn)都能傳播統(tǒng)一有效的信息并做統(tǒng)一的管理。機(jī)場(chǎng) \酒店114服務(wù)熱線公關(guān)活動(dòng)大眾 使用 “電子商務(wù) ”時(shí) “商旅卡 ”用戶10000營業(yè)廳用戶口碑報(bào)紙 \雜志網(wǎng)絡(luò) \站牌電視 \廣播戶外網(wǎng)站報(bào)紙 \雜志網(wǎng)絡(luò) \站牌電視 \廣播戶外小區(qū)布告欄小區(qū)布告欄機(jī)場(chǎng) \酒店61100傳播策略分階段目標(biāo) 傳播 “號(hào)百 ”廈門版解讀 獲得大眾的品牌信賴傳播策略 誰最了解廈門任務(wù)第一階段 解釋 114電子商務(wù)內(nèi)容 傳播品牌認(rèn)知和產(chǎn)品內(nèi)容 不只說到，還能做到第二階段 傳達(dá) 114電子商務(wù)好處 對(duì)產(chǎn)品深入推廣 品牌全面提升 便捷、優(yōu)惠、信賴 點(diǎn)狀刺激嘗試 事件營銷 客戶關(guān)系維系第三階段策略總結(jié)城市 +實(shí)力 =認(rèn)同并信賴功能 +內(nèi)容 =了解
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