【文章內(nèi)容簡介】 0 0 . 0 %非常 了解了解一般不了 解完全 不了解您了 解復(fù)地 品牌管 理實(shí)施 的內(nèi)容 嗎？T ot a l管理 干部 普通 員工職務(wù) ？1 . 7 % 4 . 5 % . 0 %5 . 2 % 3 1 . 8 % 8 . 9 %2 9 . 3 % 4 0 . 9 % 2 8 . 9 %5 3 . 4 % 2 2 . 7 % 5 7 . 8 %1 0 . 3 % . 0 % 4 . 4 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %非常 了解了解一般不了 解完全 不了解您了 解復(fù)地 品牌管 理實(shí)施 的內(nèi)容 嗎？T o t a l內(nèi)部 支持系統(tǒng) 與管理系 統(tǒng) 客戶 端系統(tǒng)合作 伙伴客戶端 系統(tǒng)員工 分類33 ％的員工認(rèn)為自己需要品牌方面的培訓(xùn) ％的員工認(rèn)為自己需要品牌方面的培訓(xùn)。 在訪談中，多數(shù)員工表示，公司應(yīng)該經(jīng)常提供品牌培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓品牌理念深入人心，把品牌管理變成一種習(xí)慣行為。 非常需要 需要 無所謂 不需要 完全不需要 是否需要品牌方面的培訓(xùn)？（員工調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 34 多數(shù)的員工認(rèn)為復(fù)地品牌制度和流程尚需完善 可以看到， %的員工認(rèn)為目前復(fù)地品牌管理制度和流程才初步建立，內(nèi)容十分不完善。這也反映了目前公司品牌制度與流程缺失的現(xiàn)狀。 公司目前品牌管理的制度與流程是否完善？（員工調(diào)查） 0 10 20 30 40 50 60 嚴(yán)重缺乏 缺乏 初步建立 比較完善 非常完善 百分比 35 %的員工不知道復(fù)地是否對某些品牌要素有規(guī)范 在問及公司是否對品牌要素有明確規(guī)范時(shí)， %的員工表示不知道。 而在畢越的訪談中也發(fā)現(xiàn)，許多品牌要素的出現(xiàn)是潛意識的，公司并未對其做明確規(guī)范。 而對于規(guī)范的執(zhí)行，復(fù)地有必要加大力度，因?yàn)?%的員工認(rèn)為其執(zhí)行情況一般。 是否對某些品牌要素在廣告?zhèn)鞑ブ凶隽嗣鞔_的規(guī)范？ （員工調(diào)查） 是 % 否 % 不知道 % 非常差 比較差 一般 比較好 非常好 對規(guī)范的執(zhí)行情況如何？（員工調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 36 員工對品牌管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行充滿擔(dān)憂 通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，只有 ％的員工認(rèn)為復(fù)地品牌管理制度一定能夠得到嚴(yán)格執(zhí)行。普通員工常常是和客戶（或者合作伙伴）接觸最多的人，是品牌實(shí)施的關(guān)鍵所在，因此在以后的品牌管理制度實(shí)施過程中，復(fù)地需要加強(qiáng)基層員工的執(zhí)行力。值得欣慰的是，客戶端系統(tǒng)員工相對信心高一些。 品牌管理制度能得到嚴(yán)格執(zhí)行嗎？（員工調(diào)查） 一定能 好像能 說不清楚 好像不能 一定不能 百分比 累計(jì)百分比 8 . 6 % 1 8 . 2 % 4 . 4 %1 9 . 0 % 5 0 . 0 % 1 5 . 6 %5 6 . 9 % 1 8 . 2 % 5 1 . 1 %1 2 . 1 % 1 3 . 6 % 2 6 . 7 %3 . 4 % . 0 % 2 . 2 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %一定 能好像 能說不 清楚好像 不能一定 不能復(fù)地 品牌管 理制度 能得到 嚴(yán)格執(zhí) 行嗎？T o t a l內(nèi)部 支持系統(tǒng) 與管理系 統(tǒng) 客戶 端系統(tǒng)合作 伙伴客戶端 系統(tǒng)員工 分類37 只有 %的員工認(rèn)為復(fù)地在品牌維護(hù)方面做的非常到位 %的員工表示目前復(fù)地在品牌維護(hù)方面還有差距。 在調(diào)查和訪談中，畢越發(fā)現(xiàn)，由于組織結(jié)構(gòu)和人員方面的原因，目前復(fù)地還沒有進(jìn)一步明確公司品牌維護(hù)管理的內(nèi)容；項(xiàng)目公司也沒有意識通過客戶了解復(fù)地品牌的定位并不斷修正和完善。 復(fù)地在品牌維護(hù)方面做得夠嗎？（員工調(diào)查） 非常到位 有些努力 說不清楚 還有差距 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 百分比 累計(jì)百分比 38 %的員工認(rèn)為品牌預(yù)算管理有待完善 只有 %的員工認(rèn)為該方面的管理非常完善。 請?jiān)u估復(fù)地品牌預(yù)算管理現(xiàn)狀（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計(jì)百分比 39 復(fù)地識別管理有待完善 可以看到，品牌傳播最基礎(chǔ)的管理目前在復(fù)地還有待完善，尤其對于專業(yè)公司這方面的培訓(xùn)和理念傳輸還有待加強(qiáng)。 1 . 2 % . 0 %1 4 . 0 % 2 3 . 5 %5 1 . 2 % 4 1 . 2 %3 0 . 2 % 3 2 . 4 %3 . 5 % 2 . 9 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %很不 完善不太 完善一般比較 完善非常 完善識別管理現(xiàn)狀？T o t a l集團(tuán) 總部區(qū)域 公司（滬南 ）屬于請?jiān)u估復(fù)地品牌識別管理現(xiàn)狀（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計(jì)百分比 40 復(fù)地目前公關(guān)危機(jī)管理有待加強(qiáng) 作為上市公司，公關(guān)危機(jī)管理應(yīng)該是復(fù)地的強(qiáng)項(xiàng)，但員工顯然不這么認(rèn)為。 請?jiān)u估復(fù)地公共關(guān)系管理現(xiàn)狀（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計(jì)百分比 41 復(fù)地目前公關(guān)危機(jī)管理流程和制度有待健全 調(diào)查顯示，多數(shù)員工（ 56%）不知道公司目前是否有公關(guān)危機(jī)管理流程或制度。 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，專業(yè)公司對于公關(guān)危機(jī)管理制度更不知情，而如果出現(xiàn)危機(jī)，最先了解情況應(yīng)該是專業(yè)公司。 公司目前是否有公關(guān)危機(jī)管理流程或制度？（員工調(diào)查） 沒有 20% 我不知道 56% 有 24% 2 6 . 7 % 1 7 . 1 %1 5 . 6 % 3 4 . 3 %5 7 . 8 % 4 8 . 6 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %有沒有我不 知道公司 目前是否有公 關(guān)危機(jī)管理流 程或制度？T ot a l集團(tuán) 總部區(qū)域 公司（滬南 ）屬于42 復(fù)地員工滿意度低 通過對以下五個(gè)指標(biāo)的測評可以看出，復(fù)地的員工滿意度低。 總的來說，我對我的工作滿意； 總的來說，我對于在復(fù)地的工作感到滿意； 我為能在復(fù)地工作感到驕傲； 我會推薦親戚或者朋友到復(fù)地工作； 即使有機(jī)會在另一家得到一份同樣薪水和福利待遇類似的工作，我仍然愿意留在復(fù)地工作。 復(fù)地員工滿意度（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不滿意 不太滿意 一般 比較滿意 很滿意 百分比 累計(jì)百分比 43 %的復(fù)地客戶有重復(fù)購買行為，客戶忠誠尚需維護(hù) 從客戶的購買行為分析，復(fù)地客戶忠誠度一般，客戶重復(fù)購買率一般，因此客戶潛力和品牌忠誠還有待繼續(xù)開發(fā)維護(hù)。 8 5 .7 % 8 4 .2 % 8 9 .2 %1 4 .3 % 1 5 .8 % 1 0 .8 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %第一 次第二 次這是 第幾次 購買復(fù)地 推出的 樓盤共計(jì)柏林 春天 上海 知音 東方 知音樓盤 名稱本次為第幾次購買復(fù)地推出的樓盤？（客戶調(diào)查） 第一次 % 第二次 % 44 復(fù)地客戶推薦率一般，只有 % %的客戶表示已經(jīng)將復(fù)地推薦給親友了，且其中 %的被推薦者購買了復(fù)地的房子；而對于 %的未推薦客戶，只有 %的客戶表示將來肯定會推薦復(fù)地品牌。 被推薦者是否購買了復(fù)地樓盤？ 否 % 是 % 肯定會 可能會 不知道 可能不會 肯定不會 您會將復(fù)地品牌推薦給朋友嗎？（未推薦者） 百分比 累計(jì)百分比 是否將復(fù)地樓盤推薦給了親朋好友？（客戶調(diào)查） 否 % 是 % 45 上海知音的客戶忠誠度更高 比較可以發(fā)現(xiàn)，三個(gè)樓盤業(yè)主的客戶推薦率有差異，上海知音的客戶推薦率最高，推薦成功率也最高。 是 否 將 復(fù) 地 樓 盤 推 薦 給 親 朋 好 友 了 ？4 3 . 5 % 7 8 . 4 % 7 6 . 5 %5 6 . 5 % 2 1 . 6 % 2 3 . 5 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %是否是否 將復(fù)地樓 盤推薦 給親朋好 友？T ot a l柏林 春天 上海 知音 東方 知音樓盤 名稱朋 友 是 否 購 買 了 您 推 薦 的 復(fù) 地 樓 盤 ？5 0 . 0 % 6 2 . 1 % 5 2 . 0 %5 0 . 0 % 3 7 . 9 % 4 8 . 0 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %是否朋友 是否購 買了您推薦 的復(fù)地 樓盤？T o t a l柏林 春天 上海 知音 東方 知音樓盤 名稱46 %的客戶表示復(fù)地產(chǎn)品是第一選擇 調(diào)研顯示，在同等條件下， %的客戶表示會繼續(xù)