【正文】 6 % 2 3 . 5 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %是否是否 將復(fù)地樓 盤推薦 給親朋好 友？T ot a l柏林 春天 上海 知音 東方 知音樓盤 名稱朋 友 是 否 購 買 了 您 推 薦 的 復(fù) 地 樓 盤 ？5 0 . 0 % 6 2 . 1 % 5 2 . 0 %5 0 . 0 % 3 7 . 9 % 4 8 . 0 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %是否朋友 是否購 買了您推薦 的復(fù)地 樓盤？T o t a l柏林 春天 上海 知音 東方 知音樓盤 名稱46 %的客戶表示復(fù)地產(chǎn)品是第一選擇 調(diào)研顯示，在同等條件下， %的客戶表示會繼續(xù)選擇復(fù)地的產(chǎn)品。 8 5 .7 % 8 4 .2 % 8 9 .2 %1 4 .3 % 1 5 .8 % 1 0 .8 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %第一 次第二 次這是 第幾次 購買復(fù)地 推出的 樓盤共計柏林 春天 上海 知音 東方 知音樓盤 名稱本次為第幾次購買復(fù)地推出的樓盤？（客戶調(diào)查） 第一次 % 第二次 % 44 復(fù)地客戶推薦率一般，只有 % %的客戶表示已經(jīng)將復(fù)地推薦給親友了，且其中 %的被推薦者購買了復(fù)地的房子；而對于 %的未推薦客戶，只有 %的客戶表示將來肯定會推薦復(fù)地品牌。 總的來說，我對我的工作滿意； 總的來說，我對于在復(fù)地的工作感到滿意； 我為能在復(fù)地工作感到驕傲； 我會推薦親戚或者朋友到復(fù)地工作； 即使有機(jī)會在另一家得到一份同樣薪水和福利待遇類似的工作，我仍然愿意留在復(fù)地工作。 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，專業(yè)公司對于公關(guān)危機(jī)管理制度更不知情，而如果出現(xiàn)危機(jī)，最先了解情況應(yīng)該是專業(yè)公司。 1 . 2 % . 0 %1 4 . 0 % 2 3 . 5 %5 1 . 2 % 4 1 . 2 %3 0 . 2 % 3 2 . 4 %3 . 5 % 2 . 9 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %很不 完善不太 完善一般比較 完善非常 完善識別管理現(xiàn)狀？T o t a l集團(tuán) 總部區(qū)域 公司（滬南 ）屬于請評估復(fù)地品牌識別管理現(xiàn)狀（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計百分比 40 復(fù)地目前公關(guān)危機(jī)管理有待加強(qiáng) 作為上市公司，公關(guān)危機(jī)管理應(yīng)該是復(fù)地的強(qiáng)項，但員工顯然不這么認(rèn)為。 復(fù)地在品牌維護(hù)方面做得夠嗎？（員工調(diào)查） 非常到位 有些努力 說不清楚 還有差距 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 百分比 累計百分比 38 %的員工認(rèn)為品牌預(yù)算管理有待完善 只有 %的員工認(rèn)為該方面的管理非常完善。 品牌管理制度能得到嚴(yán)格執(zhí)行嗎？（員工調(diào)查） 一定能 好像能 說不清楚 好像不能 一定不能 百分比 累計百分比 8 . 6 % 1 8 . 2 % 4 . 4 %1 9 . 0 % 5 0 . 0 % 1 5 . 6 %5 6 . 9 % 1 8 . 2 % 5 1 . 1 %1 2 . 1 % 1 3 . 6 % 2 6 . 7 %3 . 4 % . 0 % 2 . 2 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %一定 能好像 能說不 清楚好像 不能一定 不能復(fù)地 品牌管 理制度 能得到 嚴(yán)格執(zhí) 行嗎？T o t a l內(nèi)部 支持系統(tǒng) 與管理系 統(tǒng) 客戶 端系統(tǒng)合作 伙伴客戶端 系統(tǒng)員工 分類37 只有 %的員工認(rèn)為復(fù)地在品牌維護(hù)方面做的非常到位 %的員工表示目前復(fù)地在品牌維護(hù)方面還有差距。普通員工常常是和客戶（或者合作伙伴）接觸最多的人，是品牌實施的關(guān)鍵所在，因此在以后的品牌管理制度實施過程中，復(fù)地需要加強(qiáng)基層員工的執(zhí)行力。 而對于規(guī)范的執(zhí)行，復(fù)地有必要加大力度，因為 %的員工認(rèn)為其執(zhí)行情況一般。 公司目前品牌管理的制度與流程是否完善？（員工調(diào)查） 0 10 20 30 40 50 60 嚴(yán)重缺乏 缺乏 初步建立 比較完善 非常完善 百分比 35 %的員工不知道復(fù)地是否對某些品牌要素有規(guī)范 在問及公司是否對品牌要素有明確規(guī)范時， %的員工表示不知道。 非常需要 需要 無所謂 不需要 完全不需要 是否需要品牌方面的培訓(xùn)？（員工調(diào)查） 百分比 累計百分比 34 多數(shù)的員工認(rèn)為復(fù)地品牌制度和流程尚需完善 可以看到， %的員工認(rèn)為目前復(fù)地品牌管理制度和流程才初步建立，內(nèi)容十分不完善。 . 0 % 2 . 1 %2 1 . 2 % 7 . 4 %2 4 . 2 % 3 1 . 9 %5 1 . 5 % 5 0 . 0 %3 . 0 % 8 . 5 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %非常 了解了解一般不了 解完全 不了解您了 解復(fù)地 品牌管 理實施 的內(nèi)容 嗎？T ot a l管理 干部 普通 員工職務(wù) ？1 . 7 % 4 . 5 % . 0 %5 . 2 % 3 1 . 8 % 8 . 9 %2 9 . 3 % 4 0 . 9 % 2 8 . 9 %5 3 . 4 % 2 2 . 7 % 5 7 . 8 %1 0 . 3 % . 0 % 4 . 4 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %非常 了解了解一般不了 解完全 不了解您了 解復(fù)地 品牌管 理實施 的內(nèi)容 嗎？T o t a l內(nèi)部 支持系統(tǒng) 與管理系 統(tǒng) 客戶 端系統(tǒng)合作 伙伴客戶端 系統(tǒng)員工 分類33 ％的員工認(rèn)為自己需要品牌方面的培訓(xùn) ％的員工認(rèn)為自己需要品牌方面的培訓(xùn)。僅有 %的員工表示自己非常了解品牌管理實施的內(nèi)容。 復(fù)地的品牌管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)健全嗎？ (員工調(diào)查） 非常健全 健全 說不清楚 不健全 根本不健全 百分比 累計百分比 30 只有 32％的員工認(rèn)為目前各部門員工對品牌的理解比較一致 畢越通過訪談發(fā)現(xiàn)，目前復(fù)地許多員工對品牌的理解比較片面，因此有必要加強(qiáng)理念的灌輸和培訓(xùn)，將所有員工納入同一種品牌語系來?？梢姀?fù)地有必要完善其品牌管理機(jī)構(gòu)和人員。而物業(yè)管理得到了客戶的好評，對此集團(tuán)似乎并未加以利用，甚至在售樓處都未曾宣傳物業(yè)品牌。比較集中統(tǒng)一的聯(lián)想表現(xiàn)為：有社會責(zé)任感的、誠信的、有實力的。 初步總結(jié)復(fù)地品牌個性如下：現(xiàn)代時尚、品位格調(diào)、有發(fā)展?jié)摿Α? 非常熟悉 比較熟悉 一般 不熟悉 完全不熟悉 熟悉公司的 VI手冊嗎？（員工調(diào)查） 百分比 累計百分比 熟 悉 公 司 的 VI 手 冊 嗎 ？5 .5 % .0 %8 .8 % 2 .9 %2 4 .2 % 2 8 .6 %4 8 .4 % 5 4 .3 %1 3 .2 % 1 4 .3 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %非常 熟悉比較 熟悉一般不熟 悉完全 不熟悉熟悉公司的 VI手冊嗎？T o t a l集團(tuán) 總部區(qū)域 公司（滬南 ）24 調(diào)查顯示，對于復(fù)地品牌個性，員工和客戶意見都比較分散，這表明復(fù)地并未有意識地塑造企業(yè)品牌個性。通過訪談發(fā)現(xiàn)，復(fù)地公司沒有針對 VI手冊組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。此外，不同客戶端員工對標(biāo)識語理解也有一定差異。 各項目品牌之間在保持公司品牌特點(diǎn)的一致性和連續(xù)性方面做得如何？ （員工調(diào)查） 百分比 累計百分比 非常好 比較好 一般 不太好 不好 21 員工對標(biāo)識語的理解不一 調(diào)研顯示，多數(shù)員工對標(biāo)識語 “ 以人為藍(lán)圖 ” 的釋義并不清楚，在訪談中個人理解不一。復(fù)地相關(guān)部門也沒有認(rèn)真進(jìn)行過歸納。可見復(fù)地品牌給他們傳遞這方面的形象尚不夠。 購房時考慮的主要功能性因素？（客戶調(diào)查） 6 0 10 20 30 40 50 地段 綠化景觀 戶型設(shè)計 性價比 質(zhì)量好 周邊配套措施 復(fù)地物業(yè)管理 其他 18 復(fù)地品牌形象為情感性價值主導(dǎo)因素 通過客戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，復(fù)地品牌價值表現(xiàn)在以下情感性方面： 品牌形象（ %）、小區(qū)文化氛圍（ %）、朋友推薦（ %） 相對而言，復(fù)地品牌形象并未發(fā)揮其應(yīng)有作用。 復(fù)地品牌價值不完整，還停留在產(chǎn)品功能性價值層面，尚未形成可以滿足客戶情感和精神層面的附加價值 17 促使客戶選擇復(fù)地品牌的的功能性價值驅(qū)動因素 通過客戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，復(fù)地品牌價值表現(xiàn)在以下功能性方面： 綠化景觀（ %）、地段（ %）、戶型設(shè)計（ %） 可以看到，質(zhì)量和物業(yè)管理目前沒有成為客戶看重復(fù)地的因素。 所在部門是否根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略提出了執(zhí)行方案？（員工調(diào)查） 不知道 % 知道有 ， 但不清楚具 體內(nèi)容 % 知道有且知道具體內(nèi) 容 % 所 在 部 門 是 否 根 據(jù) 公 司 品 牌 戰(zhàn) 略 提 出 了 執(zhí) 行 方 案 ？