【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具 (定量數(shù)據(jù) ) 非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具 (定性數(shù)據(jù) ) PDCA各階段適用的統(tǒng)計(jì)工具 2022/3/14 57 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具 ? 排列圖 ? 直方圖 ? 散布圖 ? 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 ? 優(yōu)先矩陣 ? 波士頓矩陣 2022/3/14 58 非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 調(diào)查表 ? 親和圖 ? 因果圖 ? 樹圖 ? 流程圖 ? 矩陣圖 ? 過(guò)程決策程序圖 ? 關(guān)聯(lián)圖 ? 質(zhì)量故障的原因分析 2022/3/14 59 第三節(jié) 建立現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng) 一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集，整理和規(guī)范化 一般地，現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以分為三類，即：管理數(shù)據(jù)、控制數(shù)據(jù)和技術(shù)數(shù)據(jù) 1．整理和選擇數(shù)據(jù)源 2．建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系或函數(shù)關(guān)系，尋找質(zhì)量 問(wèn)題的根由 3．嘗試建立統(tǒng)計(jì)模型 4．做好質(zhì)量控制 5．?dāng)?shù)據(jù)記錄完整．建立數(shù)據(jù)檔案。使數(shù)據(jù)規(guī)范化 2022/3/14 60 二．科學(xué)管理數(shù)據(jù) ? 原則 是科學(xué)管理、數(shù)據(jù)說(shuō)話、統(tǒng)一規(guī)范、高質(zhì)長(zhǎng)效。 2022/3/14 61 三．以數(shù)據(jù)為核心建立質(zhì)量改進(jìn)體系 ? 每個(gè)產(chǎn)品、每項(xiàng)工藝、每個(gè)流程或者每個(gè)企業(yè)，并不總是需要整套的質(zhì)量改進(jìn)方法和技術(shù)，通常情況下，我們會(huì)考慮以下 6個(gè)方面的改進(jìn)。 ? (1)確定過(guò)程能力，體系建立應(yīng)滿足其體系目標(biāo)的過(guò)程設(shè)計(jì)。 ? (2)控制過(guò)程能力：體系實(shí)施過(guò)程中過(guò)程能力的穩(wěn)定控制。 ? (3)驗(yàn)證過(guò)程能力，體系監(jiān)督過(guò)程中能力的證實(shí)。 ? (4)確定產(chǎn)品特性：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，把用戶的需求體現(xiàn)在產(chǎn)品之中。 ? (5)控制產(chǎn)品特性：穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)已確定的特性。 ? (6)驗(yàn)證產(chǎn)品特性：監(jiān)督控制交給用戶的產(chǎn)品符合已確定的特性。 2022/3/14 62 注意： 一般在使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的某一種方法時(shí) ? 首先，要注意該方法的使用前提； ? 其次，最好提出此種方法的實(shí)施程序或步驟； ? 第三，按程序要求去實(shí)施，并對(duì)實(shí)施結(jié)果獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，最后得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。 這樣，就能為組織的 持續(xù)改進(jìn) 提供機(jī)會(huì)。 2022/3/14 63 第四節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式分為正式的和非正式的，這主要取決于改進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)模。下表說(shuō)明了質(zhì)量改進(jìn)的組織形式。 2022/3/14 64 實(shí) 例 指導(dǎo)組織 診斷組織1 ．降低汽車故障率正式的可靠性委員會(huì)正式的可靠性工程部2 ．降低鑄件廢品損失經(jīng)理加一名顧問(wèn)的正式會(huì)議正式的質(zhì)量控制工程部3 ．提高青霉素的產(chǎn)量 工廠經(jīng)理 工廠經(jīng)理4 ．改進(jìn)地毯毛條重量的均勻性部門經(jīng)理加一名顧問(wèn)一名質(zhì)量控制工程師5 ．減少收音機(jī)的總裝不合格 QC 小組 QC 小組質(zhì)量改進(jìn)的組織形式 2022/3/14 65 二、質(zhì)量改進(jìn)的組織 質(zhì)量改進(jìn)是組織中一項(xiàng)經(jīng)常性、持續(xù)性和必要性的活動(dòng)，組織中必須設(shè)置相應(yīng)的部門和小組來(lái)進(jìn)行和管理這方面的括動(dòng)，這些部門和小組是進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的組織保證。 質(zhì)量改進(jìn)的組織分為兩個(gè)層次：一是 管理層 ，從整體的角度為改進(jìn)項(xiàng)目配備資源，即 質(zhì)量委員會(huì) ；二是 實(shí)施層 ，具體實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目，即 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 或稱質(zhì)量改進(jìn)小組、 QC小組。 2022/3/14 66 三、質(zhì)量改進(jìn)的障礙 （一）對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) （二）對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí) （三）“高質(zhì)量意味著高成本”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) （四）對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解 （五）員工的顧慮 2022/3/14 67 四、質(zhì)量改進(jìn)的必要性 （ 1）在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方 很多。 （ 2）優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)， 增加對(duì)過(guò)程中一系列因果關(guān)系的了解。 （ 3）技術(shù)再先進(jìn)，方法不當(dāng)、程序不對(duì)也無(wú)法 實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。 2022/3/14 68 五、質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象 ? 包括產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量以及與它有關(guān)的工作質(zhì)量，也就是通常所說(shuō)的 產(chǎn)品質(zhì)量 和 工作質(zhì)量 兩個(gè)方面。前者如電視機(jī)廠生產(chǎn)的電視機(jī)實(shí)物的質(zhì)量，飯店的輸出服務(wù)質(zhì)量等；后者如企業(yè)中供應(yīng)部門的工作質(zhì)量，車間計(jì)劃調(diào)度部門的工作質(zhì)量等。因此質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是 全面質(zhì)量管理中所敘述的 “ 廣義質(zhì)量 ” 概念 2022/3/14 69 六、 質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程 —— PDCA循環(huán) 1） PDCA的內(nèi)容 第一階段是策劃：制定方針 、 目標(biāo) 、 計(jì)劃書 、 管理項(xiàng)目等； 第二階段是實(shí)施：按計(jì)劃腳踏實(shí)地去做 ， 去落 實(shí)具體對(duì)策； 第三階段是檢查：對(duì)策實(shí)施后 ， 把握對(duì)策的效 果； 第四階段是處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn) ， 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 化 ， 以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 。 2022/3/14 70 2） PDCA的特點(diǎn) （ 1）四個(gè)階段一個(gè)也不能少； （ 2）大環(huán)套小環(huán)； （ 3）每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工 作質(zhì)量就提高一步。 2022/3/14 71 質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) 質(zhì)量改進(jìn)的步驟為： （ 1） 選擇課題； （ 2） 掌握現(xiàn)狀； （ 3） 分析問(wèn)題原因 （ 包括確定主因 ） ； （ 4） 擬定對(duì)策 （ 5） 實(shí)施對(duì)策； （ 6） 確認(rèn)效果； （ 7） 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化； （ 8） 總結(jié) 。 2022/3/14 72 PDCA循環(huán) 4個(gè)階段和 8個(gè)步驟的 邏輯關(guān)系 2022/3/14 73 （ 1）選擇課題 ① 活動(dòng)內(nèi)容 （ a） 明確所要解決的問(wèn)題為什么比其他問(wèn)題重要 。 （ b） 問(wèn)題的背景是什么 。 （ c） 將不盡如人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái) 。 （ d） 選定課題和目標(biāo)值 。 （ e） 正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人 。 （ f） 如有必要 ， 對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算 。 （ g） 擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表 。 2022/3/14 74 ② 注意事項(xiàng) （ a） 確認(rèn)最主要的問(wèn)題 。 （ b） 解決問(wèn)題的必要性必須向有關(guān)人員說(shuō)明清楚 。 （ c） 設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分 。 （ d） 要制定改進(jìn)計(jì)劃 ， 明確解決問(wèn)題的期限 。 2022/3/14 75 （ 2）掌握現(xiàn)狀 ① 活動(dòng)內(nèi)容 （ a） 抓住問(wèn)題的特征 。 （ b） 從各種不同角度進(jìn)行調(diào)查 。 （ c） 去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息 。 ② 注意事項(xiàng) （ a） 解決問(wèn)題的突破口就在問(wèn)題內(nèi)部 。 （ b） 不管什么問(wèn)題 ， 都要調(diào)查時(shí)間 、地點(diǎn) 、 種類 、 特征這四個(gè)方面 。 （ c） 解決問(wèn)題應(yīng)盡量依照數(shù)據(jù)進(jìn)行 。 2022/3/14 76 （ 3）分析問(wèn)題原因 ① 活動(dòng)內(nèi)容 （ a） 設(shè)立假說(shuō) （ 選擇可能的原因 ） 。 （ b） 驗(yàn)證假說(shuō) （ 從已設(shè)定因素中找出主要原因 ） 。 ② 注意事項(xiàng) （ a） 因果圖是建立假說(shuō)的有效工具 。 （ b） 驗(yàn)證假說(shuō)必須根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲取的 數(shù)據(jù)有計(jì)劃地進(jìn)行 。 2022/3/14 77 日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)教授曾將質(zhì)量改進(jìn)這幾個(gè)步驟的活動(dòng)形象地用圖表示出來(lái)。 分析解決問(wèn)題的過(guò)程 2022/3/14 78 （ 4）擬定對(duì)策并實(shí)施 ① 活動(dòng)內(nèi)容 （ a）將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)策）與原因的排 除（永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分開。 （ b）采取對(duì)策后，盡量不要引起副作用 （其他質(zhì)量問(wèn)題）。 （ c）先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，選擇參加者都 能接受的方案。 2022/3/14 79 ② 注意事項(xiàng) （ a） 對(duì)策有三種，一種是去除現(xiàn)象（應(yīng)急對(duì)策），另一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生（永久對(duì)策）。第三種是隔斷因果關(guān)系見圖 應(yīng)急措施與永久對(duì)策 隔斷因果關(guān)系 2022/3/14 80 （ b）采取對(duì)策后，必須從多種角度對(duì)措施、對(duì) 策進(jìn)行徹底而廣泛的評(píng)價(jià)。 （ c）采取對(duì)策時(shí)，有關(guān)人員必須通力合作。 2022/3/14 81 （ 5）確認(rèn)效果 ① 活動(dòng)內(nèi)容 （ a）使用同一種圖表（如排列圖、調(diào)查表將采 取對(duì)策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨 期等指標(biāo)進(jìn)行比較。 （ b）要將特性值換算成金額，與目標(biāo)值比較。 （ c）如果有其他效果，不管大小都要列舉出來(lái)。 2022/3/14 82 ② 注意事項(xiàng) （ a）本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止 質(zhì)量問(wèn)題的再發(fā)生。 （ b）對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，將質(zhì)量改進(jìn)的成 果換算成金額是重要的。 （ c）采取對(duì)策后沒有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)確 認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施的對(duì)策。 2022/3/14 83 （ 6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 ① 活動(dòng)內(nèi)容 （ a） 應(yīng)再次確認(rèn) 5W2H。 （ b） 進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫 。 （ c） 實(shí)施教育培訓(xùn) 。 ② 注意事項(xiàng) （ a） 沒有標(biāo)準(zhǔn) ， 問(wèn)題會(huì)再次發(fā)生 。 （ b） 沒有明確的標(biāo)準(zhǔn) ， 新來(lái)的員工在作業(yè)中很 容易出現(xiàn)以前同樣的問(wèn)題 。 2022/3/14 84 （ 7）總結(jié) ① 活動(dòng)內(nèi)容 （ a）找出遺留問(wèn)題。 （ b）考慮解決這些問(wèn)題后下一步該怎么做。 （ c）總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程中，哪些問(wèn)題 得到順利解決，哪些尚未解決。 ② 注意事項(xiàng) （ a）開始時(shí)就定下一個(gè)期限，到時(shí)候進(jìn)行總結(jié)。 （ b）應(yīng)制定解決遺留問(wèn)題的下一步行動(dòng)方案和 初步計(jì)劃。 2022/3/14 85 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)案例 ? 我國(guó)某機(jī)械廠采用質(zhì)量改進(jìn)手段，提高液膜軸承的質(zhì)量，具體情況如下：液膜軸承是軋鋼機(jī)的易損件，其精度要求是：內(nèi)圓尺寸 Φ220 ，外圓尺寸 Φ240 圓度要求是尺寸公差的一半。幾年來(lái)由于軸承質(zhì)量不好，給該公司軋鋼廠造成停機(jī)損失達(dá) 40多萬(wàn)元。為此，該機(jī)械廠制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，組織實(shí)施，用 10個(gè)月的時(shí)間解決了這一質(zhì)量難題，使軸承的圓度由過(guò)去的 ~。 ? 該廠的做法是： 2022/3/14 86 1．論證改進(jìn)的必要性 該廠首先對(duì)前一年的 150件不合格品進(jìn)行分析，充分認(rèn)識(shí)到只采用質(zhì)量控制手段還不能徹底解決問(wèn)題，必須進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才有可能提高軸承的質(zhì)量。 2．確定改進(jìn)的目標(biāo) 運(yùn)用排列圖法，在圓度精度不足、壁厚不均、內(nèi)襯脫離、光潔度不夠、尺寸精度不夠、加工變形、磕碰劃傷、切削熱變形等 8種不良品類型中，確定了 “ 圓度達(dá)不到要求 ” 作為質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。 2022/3/14 87 3．成立組織 設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)方案。其成員有總工程師、科室人員、用戶代表、車間主任、計(jì)劃組長(zhǎng)、工藝科、科研科、工人代表等人員組成。另設(shè)一個(gè)診斷小組，組長(zhǎng)是車間技術(shù)組組長(zhǎng)，該組聘請(qǐng)車工組、鉆工組、鏜刨組代表，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)員及其他有關(guān)技術(shù)人員和咨詢?nèi)藛T參加。 2022/3/14 88 4．診斷過(guò)程和改進(jìn)過(guò)程 （ 1）跟班收集資料，并整理數(shù)據(jù)和分析原因； （ 2）分析工藝流程，找出工藝中不合理的因素； （ 3）提出工藝流程的改進(jìn)方案；