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摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-顧客完全滿意(編輯修改稿)

2025-07-08 13:37 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 13 . 單元二顧客完全滿意 SOE204 OH II 14 . 誰(shuí)是顧客？ ? 具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人 ? 任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人 ? 內(nèi)部顧客企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東。 ? 外部顧客顯著型：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買(mǎi)需求，了解商品信息和購(gòu)買(mǎi)渠道，能立即為企業(yè)帶來(lái) 收入。隱蔽型 (潛在 )：預(yù)算不足或沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)該商品的需求，缺乏信息和購(gòu)買(mǎi)渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。 SOE204 OH II 15 . 哪些因素對(duì)客戶是重要的？ ? 卓越的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 貨真價(jià)實(shí) ? 按時(shí)交貨 SOE204 OH II 16 . 顧客眼中的價(jià)值 ? 顧客從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益 ? 收益：所獲效用；實(shí)用性，購(gòu)物享受 ?? ? 成本：金錢(qián)支出；為獲得滿足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種不便 ? 產(chǎn)品功能效用、利益隱含的個(gè)性化需求 SOE204 OH

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