摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-顧客完全滿意(文件)
【正文】 一個(gè)成熟的市場(chǎng) 本公司的市場(chǎng) 占有率 SOE204 OH II 19 . 如何增加 市場(chǎng)占有率？ SOE204 OH II 20 . 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 ? 商品策略 假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競(jìng)爭(zhēng) ? 技術(shù)導(dǎo)向 在技術(shù)上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者，建立技術(shù)上的暫時(shí)性壟斷地位 ? 質(zhì)量導(dǎo)向 重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) ? 服務(wù)導(dǎo)向 通過(guò)提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價(jià)值 ? 顧客導(dǎo)向 把消費(fèi)者的意見(jiàn)帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需要制定策略和設(shè)計(jì)產(chǎn)品 要求：全面提高質(zhì)量意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 長(zhǎng)期成效：永遠(yuǎn)留住顧客 SOE204 OH II 21 . 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 技術(shù)、產(chǎn)品特征、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異性的主要手段 ? 顧客服務(wù)的質(zhì)量是整體產(chǎn)品的重要特征和不可分割的部分，也是顧客決定購(gòu)買(mǎi)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的主要因素 ? 領(lǐng)先的制造商是在其現(xiàn)存的商務(wù)領(lǐng)域之外通過(guò)服務(wù)而增加價(jià)值，尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) SOE204 OH II 22 . 顧客導(dǎo)向的
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