摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-顧客完全滿(mǎn)意(存儲(chǔ)版)
【正文】 5 . 哪些因素對(duì)客戶(hù)是重要的？ ? 卓越的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 貨真價(jià)實(shí) ? 按時(shí)交貨 SOE204 OH II 16 . 顧客眼中的價(jià)值 ? 顧客從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益 ? 收益：所獲效用；實(shí)用性，購(gòu)物享受 ?? ? 成本：金錢(qián)支出；為獲得滿(mǎn)足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種不便 ? 產(chǎn)品功能 效用、利益 隱含的個(gè)性化需求 SOE204 OH II 17 . 如何增加 市場(chǎng)占有率？ SOE204 OH II 18 . 如何增加 市場(chǎng)占有率？ 一個(gè)成熟的市場(chǎng) 本公司的市場(chǎng) 占有率 SOE204 OH II 19 . 如何增加 市場(chǎng)占有率？ SOE204 OH II 20 . 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 ? 商品策略 假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競(jìng)爭(zhēng) ? 技術(shù)導(dǎo)向 在技術(shù)上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者，建立技術(shù)上的暫時(shí)性壟斷地位 ? 質(zhì)量導(dǎo)向 重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) ? 服務(wù)導(dǎo)向
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