摩托羅拉質量管理培訓-顧客完全滿意(存儲版)
【正文】 5 . 哪些因素對客戶是重要的？ ? 卓越的產(chǎn)品質量 ? 優(yōu)質的服務 ? 貨真價實 ? 按時交貨 SOE204 OH II 16 . 顧客眼中的價值 ? 顧客從產(chǎn)品或勞務中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益 ? 收益：所獲效用；實用性，購物享受 ?? ? 成本：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便 ? 產(chǎn)品功能 效用、利益 隱含的個性化需求 SOE204 OH II 17 . 如何增加 市場占有率？ SOE204 OH II 18 . 如何增加 市場占有率？ 一個成熟的市場 本公司的市場 占有率 SOE204 OH II 19 . 如何增加 市場占有率？ SOE204 OH II 20 . 市場競爭策略 ? 商品策略 假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭 ? 技術導向 在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位 ? 質量導向 重視產(chǎn)品質量，促進消費者購買 ? 服務導向
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