縣電信分公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃(精簡(jiǎn)篇(編輯修改稿)
2024-11-25 16:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，小區(qū)寬帶提速的宣傳由營(yíng)銷部進(jìn)行。每天外呼提醒寬帶余額不足客戶，手機(jī)欠費(fèi)的催收，小區(qū)代辦每周聯(lián)系兩家，到小區(qū)帖樓層提示宣傳單。 （五）營(yíng)收資金工作開(kāi)展情況 加強(qiáng)營(yíng)收資金管控，梳理欠費(fèi)用戶結(jié)構(gòu)，理清欠費(fèi)數(shù)據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行日稽核和月稽核制度，每月公司將欠費(fèi)管理工作納入重點(diǎn)工作，加與關(guān)注，針對(duì)各渠道下達(dá)欠費(fèi)催收指標(biāo)，并納入重點(diǎn)工作督辦，每月中旬欠費(fèi)管理員調(diào)出高額欠費(fèi)的單位及個(gè)人清單，督促政企和商客公客客戶經(jīng)理進(jìn)行電話或上門催收，每月月初關(guān)注當(dāng)停用戶的催收和維系。 與各支局代辦員共同核對(duì)清理了 09 年歷史欠款。上半年清 收了煤監(jiān) 30 萬(wàn)元的欠款，接洽了計(jì)生四級(jí)網(wǎng) 41 萬(wàn)元的欠款。 四、做好通信建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)工作，全力支撐市場(chǎng)發(fā)展 根據(jù)地區(qū)工作安排，認(rèn)真抓好通信建設(shè)工作及運(yùn)維工作， 2020 年 CDMA 基站建設(shè)完成 30 個(gè)，新建駐地網(wǎng) FTTH的建設(shè) 10 個(gè)，駐地網(wǎng) 13 個(gè)、零星客響 27 個(gè)，新立 ODN 光交箱 17 個(gè)，天網(wǎng)工程建設(shè)城區(qū) 600 個(gè)點(diǎn)位攝像頭安裝開(kāi)通。 做好鄉(xiāng)鎮(zhèn) 46 個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)和縣城傳輸、數(shù)據(jù)、交換、電源、設(shè)備維護(hù)工作，并每季度巡檢一次。抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行服務(wù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)，以確保網(wǎng)絡(luò)暢通，下大力抓好裝移機(jī)工單服務(wù)，杜絕裝移機(jī)工單 超時(shí)，以避免客戶投訴。 （一）建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。 為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。先后建立和完善了《裝移機(jī)考核辦法》、《裝、移、修機(jī)流程》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。 （二）認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升維護(hù)人員隊(duì)伍素質(zhì)。 員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影響維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。 部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織1 次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、 FTTH 改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)服務(wù)規(guī)范，F(xiàn)TTH、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體運(yùn)維員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。 2.做好 FTTH改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，維安部積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專 業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，快速提升了維護(hù)人員的 FTTH 維護(hù)能力。 。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。充分利用晨會(huì)制，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在晨會(huì)上交流，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工查找解決問(wèn)題的有效方法。 （三）做好未梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，使裝移修機(jī)指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)值。 日常維護(hù)整治工作的好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫 裝移修難 的被動(dòng)局面。從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。 FTTH 改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和小區(qū)進(jìn)行集中的 FTTH 改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)市公司，目前縣城維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的小區(qū)樓宇已基本完成了 FTTH 改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 。由于城市風(fēng)貌改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，要求光電纜維護(hù)人員每月至少更換 2 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上銹蝕和嚴(yán)重老化的分線盒和下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，每周對(duì)已整治的工作進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有整治的進(jìn)行嚴(yán)格考核。 關(guān)部 門做好線路質(zhì)量提升工作。對(duì)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線盒
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