客服部年終工作總結(編輯修改稿)
2024-11-25 13:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 細做好記錄。 能處理的問題及時聯(lián)系協(xié)調(diào)相關部門進行了及時處理。 五、費用收繳方面 （ 1） 針對 小區(qū)物業(yè)收費難的現(xiàn)狀，我部 門 在努力提升服 務品質(zhì)的同時，加強與業(yè)主的溝通，及時的了解業(yè)主需求，對部分業(yè)主收房期間存在的玻璃及紗窗問題聯(lián)系廠家對其進行了整改，是業(yè)主切身感受的物業(yè) 公司致誠的服務，現(xiàn)如今小區(qū)的常住戶每月都能按時來繳納物業(yè)管理費，部分業(yè)主一次性預交一年的物業(yè)費，對于未在小區(qū)居住的業(yè)主，我部 門 服務人員以電話通知的形式進行了 3 次催繳工作， 2次對已購買地下產(chǎn)權車位的業(yè)主進行了電話通知催繳物業(yè)管理費。 上半年物業(yè)共收入 元，具體的明細如下表所示。 2020 年上半年各項收費情況統(tǒng)計標（ ） 序號 費用科目 金額（元） 備 注 1 物業(yè)管理服務費 6 2 電梯費 3 垃圾費 4 裝修垃圾清運費 5 裝修管理服務費 6 有償服務費 4094 7 裝修違約金 15390 8 地上（車位占地費 ） 202020 9 地下車位管理費 99350 10 電梯材料寄存費 500 11 生活區(qū)北側垃圾處理費 635 12 封陽臺管理費 1000 合計 （ 2） 我部 門 在做好常規(guī)性公共服務的前提下，積極為小區(qū)業(yè)主排憂解難 ，開展有償性的特約服務，截止 2020 年 11 月 30 日， 我部 門配合維修部 共開展各類有償服務，如更換水龍頭，鎖扣等，共開展各類有償服務 33 起， 累計為物業(yè)公司創(chuàng)造額外收益 4094 元。 （ 3）在做好日?？蛻舴展ぷ鞯幕A上，我部門以電話通知的形式定期不定期的通知業(yè)主前來繳納物業(yè)管理費 、車位租賃費及車位管理費等相關費用，全年累計電話通知催繳物業(yè)管理費 3 次，地下車位管理費 2 次，并對地上車位即將到期的業(yè)主提前進行通知，保證業(yè)主到期及時來繳納車位租賃費。 六、 空置房及鑰匙管理方面 7 （ 1） 本年度 客服部配合項目維修部完成 4 次對小區(qū)空置房的巡查工作，詳細做好查詢記錄 ，聯(lián)系廠家對 25 戶空置房內(nèi)存在的 玻璃及紗窗問題及時進行了整改。 （ 2）及時的對鑰匙清冊及物品領用明細進行更新，確保業(yè)主收房工作的順利有序開展。 （ 3）入冬之前，客服部安排專人對小區(qū)空置房戶內(nèi)的給排水管道進行一次檢查，對發(fā)現(xiàn)的上水立管法蘭盤、活結、軟連接處滲水的問題及管道鼓包的問題聯(lián)系維修部并予以配合，對上述問題進行了處理
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