客服部年終工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-25 13:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 細(xì)做好記錄。 能處理的問題及時(shí)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行了及時(shí)處理。 五、費(fèi)用收繳方面 （ 1） 針對 小區(qū)物業(yè)收費(fèi)難的現(xiàn)狀，我部 門 在努力提升服 務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)的了解業(yè)主需求，對部分業(yè)主收房期間存在的玻璃及紗窗問題聯(lián)系廠家對其進(jìn)行了整改，是業(yè)主切身感受的物業(yè) 公司致誠的服務(wù)，現(xiàn)如今小區(qū)的常住戶每月都能按時(shí)來繳納物業(yè)管理費(fèi)，部分業(yè)主一次性預(yù)交一年的物業(yè)費(fèi)，對于未在小區(qū)居住的業(yè)主，我部 門 服務(wù)人員以電話通知的形式進(jìn)行了 3 次催繳工作， 2次對已購買地下產(chǎn)權(quán)車位的業(yè)主進(jìn)行了電話通知催繳物業(yè)管理費(fèi)。 上半年物業(yè)共收入 元，具體的明細(xì)如下表所示。 2020 年上半年各項(xiàng)收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)標(biāo)（ ） 序號 費(fèi)用科目 金額（元） 備 注 1 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 6 2 電梯費(fèi) 3 垃圾費(fèi) 4 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 5 裝修管理服務(wù)費(fèi) 6 有償服務(wù)費(fèi) 4094 7 裝修違約金 15390 8 地上（車位占地費(fèi) ） 202020 9 地下車位管理費(fèi) 99350 10 電梯材料寄存費(fèi) 500 11 生活區(qū)北側(cè)垃圾處理費(fèi) 635 12 封陽臺管理費(fèi) 1000 合計(jì) （ 2） 我部 門 在做好常規(guī)性公共服務(wù)的前提下，積極為小區(qū)業(yè)主排憂解難 ，開展有償性的特約服務(wù)，截止 2020 年 11 月 30 日， 我部 門配合維修部 共開展各類有償服務(wù)，如更換水龍頭，鎖扣等，共開展各類有償服務(wù) 33 起， 累計(jì)為物業(yè)公司創(chuàng)造額外收益 4094 元。 （ 3）在做好日常客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，我部門以電話通知的形式定期不定期的通知業(yè)主前來繳納物業(yè)管理費(fèi) 、車位租賃費(fèi)及車位管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，全年累計(jì)電話通知催繳物業(yè)管理費(fèi) 3 次，地下車位管理費(fèi) 2 次，并對地上車位即將到期的業(yè)主提前進(jìn)行通知，保證業(yè)主到期及時(shí)來繳納車位租賃費(fèi)。 六、 空置房及鑰匙管理方面 7 （ 1） 本年度 客服部配合項(xiàng)目維修部完成 4 次對小區(qū)空置房的巡查工作，詳細(xì)做好查詢記錄 ，聯(lián)系廠家對 25 戶空置房內(nèi)存在的 玻璃及紗窗問題及時(shí)進(jìn)行了整改。 （ 2）及時(shí)的對鑰匙清冊及物品領(lǐng)用明細(xì)進(jìn)行更新，確保業(yè)主收房工作的順利有序開展。 （ 3）入冬之前，客服部安排專人對小區(qū)空置房戶內(nèi)的給排水管道進(jìn)行一次檢查，對發(fā)現(xiàn)的上水立管法蘭盤、活結(jié)、軟連接處滲水的問題及管道鼓包的問題聯(lián)系維修部并予以配合，對上述問題進(jìn)行了處理
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