客服部構(gòu)建方案(編輯修改稿)
2024-11-25 13:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 五 .培訓(xùn)目標(biāo) 初步掌握業(yè)務(wù)技能和工作流程、熟悉產(chǎn)品相關(guān)信息、會使用輔助軟件并可實(shí)踐操作 六 .培訓(xùn)測評 則根據(jù)具體情況定） 第三章 試用期方案 7 一 .試用期 用以老代新的方式進(jìn)行，這樣可以做個精簡培訓(xùn)，之后的任務(wù)都 二 .試用期目標(biāo) ，可以將培訓(xùn)中學(xué)到的知識熟練的應(yīng)用到 ，熟悉整個業(yè)務(wù)流程、熟練技能，達(dá)到完全獨(dú)立工 3. 司與個人的雙重考察，通過試用過程可以更早的發(fā)現(xiàn)人 三 .試用周期 1 四 .試用期滿測評 結(jié)果決定是否留用，由負(fù)責(zé)人、組長、老員工綜合評定 包括：專業(yè)水平、及時(shí)率、溝通技巧、出勤狀況等 第四章 客服部運(yùn)作方案 一 .客服管理結(jié)構(gòu)圖 二 .客服日常工作安排 客服經(jīng)理 回訪客服 咨詢客服 8 上班時(shí)間 早班： 9： 0016： 30 晚班： 16： 0023： 00（ 中間半個小時(shí)交班 ） 每月休息 4 天，除周末，休息時(shí)間輪流安排。上班不得遲到，如需請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理。 交接班制度 做好班前準(zhǔn)備，崗 位交接要簡練、快速，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)；接班人未到，交班人不得擅自離開；交接日志要對工作情況、疑難問題、人員調(diào)班等記錄清楚；嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。 崗位職責(zé) 1) 收集客戶的意見和建議，作相關(guān)信息記錄 2) 對客戶的咨詢和疑問進(jìn)行分析并及時(shí)答復(fù)，整理匯總客戶資料
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