醫(yī)院“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”專項(xiàng)活動匯報(bào)范文(編輯修改稿)
2025-03-02 09:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用，預(yù)約掛號可預(yù)先扣除卡內(nèi)掛號費(fèi)，病人憑“健康卡”可享受一定優(yōu)惠措施。限時(shí)、錯時(shí)服務(wù)，讓病人不再等待醫(yī)院實(shí)行“無假日門診”，全年無休。根據(jù)調(diào)查問卷選出“病人最需要的專家”，目前心血管內(nèi)科、眼科、神經(jīng)內(nèi)科、普內(nèi)科、消化內(nèi)科均有部分專家實(shí)行“全天候門診或?qū)＜议T診”。強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格收治標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持專科專治，合理檢查，合理用藥，能在門診診斷、治療的疾病、能在門診做的檢查原則不放到病房進(jìn)行，尤其是外科擇期手術(shù)病人，盡可能地在門診完善檢查后再收入院，從而有效縮短病人手術(shù)等待時(shí)間，切實(shí)減輕病人負(fù)擔(dān)；打破檢查瓶頸關(guān)，有效縮短檢查預(yù)約時(shí)間。明確b超、ct、mri平掃檢查都要做到當(dāng)天預(yù)約、當(dāng)天檢查；血管b超、dsa、尿路造影、ct、mri增強(qiáng)檢查預(yù)約時(shí)間不超過2天。針對夏季門診“早高峰”、“午高峰”和“晚高峰”的特點(diǎn)，醫(yī)院采取了醫(yī)務(wù)人員作息跟著病人走的辦法，實(shí)行了“早上早一點(diǎn)，中午連一連，晚上延一延”錯時(shí)服務(wù)。如進(jìn)一步完善“一站式”服務(wù)功能，方便門診提前至7：15開診；門診b超檢查提前至早上6：45分開診，檢驗(yàn)提前半小時(shí)上班，每天至少發(fā)兩次報(bào)告，ct等大型檢查“人休機(jī)不?！?；內(nèi)科、外科、皮膚科、眼科等人流量較大的科室實(shí)行彈性工作制，專門開設(shè)了無午休門診，日增門診量x余人。每年9月中旬起，醫(yī)院根據(jù)病人需求及季節(jié)特點(diǎn)，開設(shè)為期2個月的“夜專家門診”，由院內(nèi)專家門診量居前列的省、市重點(diǎn)?？迫缧难軆?nèi)科、皮膚科、眼科等及特色?？迫绻强?、風(fēng)濕科、消化科等專家組成，年接診病人2000余例，xx省及xx電視臺等媒體均進(jìn)行了報(bào)道宣傳。細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)愛無處不在醫(yī)院全面梳理了區(qū)域醫(yī)療就診標(biāo)識，確保清晰合理，盡可能減少病人往返；推行“下一站告知服務(wù)”，主動向患者告知下一個就診環(huán)節(jié)的內(nèi)容，方便了病人就診；影像科設(shè)立了本科室的“一站式”，為病人提供查預(yù)約、登記、查詢服務(wù)；檢驗(yàn)科設(shè)立了“標(biāo)本分檢中心”，簡化工作流程，推出了全中文標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)單、為空腹驗(yàn)血者免費(fèi)提供早餐、向社會開通了檢驗(yàn)熱線，及時(shí)解答咨詢；皮膚科為解決外地或路程較遠(yuǎn)患者來院取報(bào)告的不便，開設(shè)“電話告知”服務(wù)，特別是對病理結(jié)果異常者，及時(shí)進(jìn)行電話通知，縮短了病人復(fù)診的時(shí)間；門診醫(yī)技科室嚴(yán)格執(zhí)行“危急值”報(bào)告制度，主動與臨床進(jìn)行溝通，為臨床及時(shí)提供診斷依據(jù)；藥劑科在中心藥房安排專人負(fù)責(zé)臨時(shí)醫(yī)囑的配發(fā)，做到隨到隨配，滿足臨床需要；掛號室實(shí)行“分科、分層”掛號結(jié)算，根據(jù)門診流量，合理布局窗口，分時(shí)間段開設(shè)機(jī)動窗口，指派專人就診高峰分流病員掛號結(jié)算，辦理出入院手續(xù)等候時(shí)間原則不超過10分鐘?！坝H情陪護(hù)”服務(wù)是醫(yī)院的一項(xiàng)服務(wù)新舉措，讓病人感到真正的溫馨。門診大廳佩帶紅色飄帶的“導(dǎo)醫(yī)”，由青年黨團(tuán)員、入黨志愿者組成的“紅帽子”志愿者，言行文明、舉止規(guī)范，面帶微笑，或攙扶、或推著輪椅，陪護(hù)著老、弱、殘、無家屬陪護(hù)的患者、體弱者或行動困難者開展掛號、就診、檢查、取藥、辦住院，由導(dǎo)醫(yī)、青年志愿者臨時(shí)充當(dāng)患者的“家屬”，為其提供全程陪護(hù)、陪檢服務(wù)。藥劑科還為“愛心通道”的患者設(shè)立了專門的配藥窗口，充分體現(xiàn)了醫(yī)院對弱勢群體的關(guān)懷。作為xx最早的涉外醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)院與wellbe、國際救援組織等跨國公司或機(jī)構(gòu)及上海普成保險(xiǎn)公司等建立合作關(guān)系，根據(jù)合作年限等對其客戶實(shí)行“預(yù)付金”制度或“信用擔(dān)保制（后付費(fèi)）”，有效吸引了高端客戶，每年有2000余名外賓或會員在醫(yī)院就診。專門購進(jìn)4臺操作簡便的自助掛號機(jī)，病人輕松實(shí)現(xiàn)“自助掛號”，有效緩解了高峰期病人掛號排隊(duì)時(shí)間長的問題。此外，在門診人流量較多的診室旁設(shè)置了自助售報(bào)價(jià)及售貨機(jī)，方便病人服務(wù)，一定程度上緩解了病人的等待焦慮情緒。精簡環(huán)節(jié)，把護(hù)士還給病人護(hù)士是優(yōu)化服務(wù)流程中的重要內(nèi)容。xx年以來，醫(yī)院對護(hù)士日常工作進(jìn)行了全面梳理，去除了不必要的護(hù)理書寫11項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)護(hù)士的主要工作應(yīng)定位于“病室”，90％以上的精力應(yīng)放在與病人的具體護(hù)理和溝通上。推行護(hù)士“星級服務(wù)”，綜合病人滿意度、技術(shù)、科研等因素評出三星護(hù)士53人，二星護(hù)士113人，一星護(hù)士295人，動態(tài)管理，與考核掛鉤，有效調(diào)動了各級各類護(hù)理人員的積極性，強(qiáng)化了護(hù)士的主動服務(wù)意識，使護(hù)理工作建立起富有活力的內(nèi)部激勵機(jī)制和約束機(jī)制
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