醫(yī)院“優(yōu)化醫(yī)院服務流程”專項活動匯報范文(編輯修改稿)
2025-03-02 09:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用，預約掛號可預先扣除卡內(nèi)掛號費，病人憑“健康卡”可享受一定優(yōu)惠措施。限時、錯時服務，讓病人不再等待醫(yī)院實行“無假日門診”，全年無休。根據(jù)調(diào)查問卷選出“病人最需要的專家”，目前心血管內(nèi)科、眼科、神經(jīng)內(nèi)科、普內(nèi)科、消化內(nèi)科均有部分專家實行“全天候門診或?qū)＜议T診”。強調(diào)要嚴格收治標準，堅持?？茖Ｖ危侠頇z查，合理用藥，能在門診診斷、治療的疾病、能在門診做的檢查原則不放到病房進行，尤其是外科擇期手術(shù)病人，盡可能地在門診完善檢查后再收入院，從而有效縮短病人手術(shù)等待時間，切實減輕病人負擔；打破檢查瓶頸關(guān)，有效縮短檢查預約時間。明確b超、ct、mri平掃檢查都要做到當天預約、當天檢查；血管b超、dsa、尿路造影、ct、mri增強檢查預約時間不超過2天。針對夏季門診“早高峰”、“午高峰”和“晚高峰”的特點，醫(yī)院采取了醫(yī)務人員作息跟著病人走的辦法，實行了“早上早一點，中午連一連，晚上延一延”錯時服務。如進一步完善“一站式”服務功能，方便門診提前至7：15開診；門診b超檢查提前至早上6：45分開診，檢驗提前半小時上班，每天至少發(fā)兩次報告，ct等大型檢查“人休機不停”；內(nèi)科、外科、皮膚科、眼科等人流量較大的科室實行彈性工作制，專門開設(shè)了無午休門診，日增門診量x余人。每年9月中旬起，醫(yī)院根據(jù)病人需求及季節(jié)特點，開設(shè)為期2個月的“夜專家門診”，由院內(nèi)專家門診量居前列的省、市重點?？迫缧难軆?nèi)科、皮膚科、眼科等及特色?？迫绻强?、風濕科、消化科等專家組成，年接診病人2000余例，xx省及xx電視臺等媒體均進行了報道宣傳。細節(jié)服務，關(guān)愛無處不在醫(yī)院全面梳理了區(qū)域醫(yī)療就診標識，確保清晰合理，盡可能減少病人往返；推行“下一站告知服務”，主動向患者告知下一個就診環(huán)節(jié)的內(nèi)容，方便了病人就診；影像科設(shè)立了本科室的“一站式”，為病人提供查預約、登記、查詢服務；檢驗科設(shè)立了“標本分檢中心”，簡化工作流程，推出了全中文標準化驗單、為空腹驗血者免費提供早餐、向社會開通了檢驗熱線，及時解答咨詢；皮膚科為解決外地或路程較遠患者來院取報告的不便，開設(shè)“電話告知”服務，特別是對病理結(jié)果異常者，及時進行電話通知，縮短了病人復診的時間；門診醫(yī)技科室嚴格執(zhí)行“危急值”報告制度，主動與臨床進行溝通，為臨床及時提供診斷依據(jù)；藥劑科在中心藥房安排專人負責臨時醫(yī)囑的配發(fā)，做到隨到隨配，滿足臨床需要；掛號室實行“分科、分層”掛號結(jié)算，根據(jù)門診流量，合理布局窗口，分時間段開設(shè)機動窗口，指派專人就診高峰分流病員掛號結(jié)算，辦理出入院手續(xù)等候時間原則不超過10分鐘。“親情陪護”服務是醫(yī)院的一項服務新舉措，讓病人感到真正的溫馨。門診大廳佩帶紅色飄帶的“導醫(yī)”，由青年黨團員、入黨志愿者組成的“紅帽子”志愿者，言行文明、舉止規(guī)范，面帶微笑，或攙扶、或推著輪椅，陪護著老、弱、殘、無家屬陪護的患者、體弱者或行動困難者開展掛號、就診、檢查、取藥、辦住院，由導醫(yī)、青年志愿者臨時充當患者的“家屬”，為其提供全程陪護、陪檢服務。藥劑科還為“愛心通道”的患者設(shè)立了專門的配藥窗口，充分體現(xiàn)了醫(yī)院對弱勢群體的關(guān)懷。作為xx最早的涉外醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)院與wellbe、國際救援組織等跨國公司或機構(gòu)及上海普成保險公司等建立合作關(guān)系，根據(jù)合作年限等對其客戶實行“預付金”制度或“信用擔保制（后付費）”，有效吸引了高端客戶，每年有2000余名外賓或會員在醫(yī)院就診。專門購進4臺操作簡便的自助掛號機，病人輕松實現(xiàn)“自助掛號”，有效緩解了高峰期病人掛號排隊時間長的問題。此外，在門診人流量較多的診室旁設(shè)置了自助售報價及售貨機，方便病人服務，一定程度上緩解了病人的等待焦慮情緒。精簡環(huán)節(jié)，把護士還給病人護士是優(yōu)化服務流程中的重要內(nèi)容。xx年以來，醫(yī)院對護士日常工作進行了全面梳理，去除了不必要的護理書寫11項，強調(diào)護士的主要工作應定位于“病室”，90％以上的精力應放在與病人的具體護理和溝通上。推行護士“星級服務”，綜合病人滿意度、技術(shù)、科研等因素評出三星護士53人，二星護士113人，一星護士295人，動態(tài)管理，與考核掛鉤，有效調(diào)動了各級各類護理人員的積極性，強化了護士的主動服務意識，使護理工作建立起富有活力的內(nèi)部激勵機制和約束機制
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