【文章內容簡介】 匯總服務器性能分析 ........................................................................................ 101 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 1 一 . 緒論 電信行業(yè)在任何一個國家都是關乎 于國家主權和國家安全的重點發(fā)展行業(yè)。同時，移動通信事業(yè)的發(fā)展標志一個國家的國民經濟的發(fā)展水平。 在西方發(fā)達國家，電信行業(yè)已經過一段長時間的發(fā)展，其電信廠商經歷了不少殘酷的競爭，這些企業(yè)在不斷的競爭中重視市場和用戶的需求，不斷完善提高自身的管理水平，并且利用先進、有效的信息技術及時對市場和企業(yè)自身進行優(yōu)化和改造，同時憑借對市場需求變化的靈敏的觸角，根據市場的風云變幻隨時調整企業(yè)的經營和管理策略，不但適應潮流，還先于潮流，帶領潮流。 中國人口眾多，資源豐富，地大物博。隨著我國國民經濟的發(fā)展和市場的進一步開放，已 逐步成為世界矚目的最大的具有潛力的經濟潛在發(fā)展市場。特別是中國將要加入世界貿易組織，成為其成員國，中國經濟的發(fā)展給全球商家?guī)砹司薮蟮陌l(fā)展空間和機遇。 中國人對電信服務的需求隨著我國的經濟迅速發(fā)展而發(fā)展。從市場潛在能力和市場機會來看“中國是一個電信大國”。但由于電信對國家安全和主權有著重要的聯(lián)系，一直以來我國電信行業(yè)的發(fā)展嚴格受控于國家政策和管理，處于“和平”的無競爭狀態(tài)。中國加入世貿后，中國電信行業(yè)將被迫脫掉這件金剛護身衣，投身到市場競爭的洪流中。 面對著懷揣巨大資金，擁有良好管理水平、優(yōu)秀市場決策能力和 先進信息技術，同時可利用外資的優(yōu)惠政策和靈活的經營方式及手段的外國電信企業(yè)的挑戰(zhàn)，中國移動通信這個朝陽企業(yè)，作為中國國民經濟和信息產業(yè)發(fā)展的重要組成部分和排頭兵，在中國電信市場即將開放的這一時刻，充分利用目前具備的優(yōu)惠待遇，迅速發(fā)展業(yè)務、快速積累資金、完善自身管理機制和提高信息技術的實現(xiàn)能力是非常重要的，國內電信企業(yè)只有進一步開發(fā)市場、參與競爭，不斷帶動國內市場潮流，才可與國外的同行一起融入這場激烈的競爭當中，并且占有一席之地。 廣東省移動通信廣州分公司的移動營銷業(yè)務量和業(yè)務種類在飛速增長，原有的惠訊業(yè)務核 算系統(tǒng)已不能很好地適應廣州移動業(yè)務量日益增長的需要，在軟、硬件處理能力、業(yè)務受理能力、代辦業(yè)務能力、系統(tǒng)統(tǒng)計分析能力和輔助決策能力等多個方面都明顯存在不足。因此，重新建設適應未來發(fā)展需要的新的移動業(yè)務運營支持系統(tǒng)已經成為廣州公司勢在必行的一項重要工作。 xx 公司的“移動業(yè)務運營支持系統(tǒng)” (簡稱 BOSS 系統(tǒng) )就是針對當前我國移動通信業(yè)務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，結合國外良好的管理理念，通過對當前多個城市的業(yè)務狀況的了解和相關系統(tǒng)的科學分析，運用先進的計算機數據處理和通訊技術進行開發(fā)的。該系統(tǒng)在完全實現(xiàn)目前移動系統(tǒng)所有 業(yè)務需求的同時，充分考慮將來行業(yè)及市場的發(fā)展變化，具有很大的適應能力和系統(tǒng)性 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 2 能的可擴充能力，完全能夠滿足當前和今后較長一段時間內的用戶需求。 xx 公司的“ BOSS 系統(tǒng)”通過采用客戶 /服務器模式和多處理機并行處理技術、磁盤鏡像和數據庫的遠程數據復制技術、核心處理與接口服務器分離策略等先進技術實現(xiàn)了系統(tǒng)的高處理能力、高處理效率、高可靠性、高安全性和可擴充性，為系統(tǒng)將來的發(fā)展提供了良好的技術基礎。 xx 公司的“ BOSS 系統(tǒng)”采用模塊化的設計方法，將整個系統(tǒng)從功能上劃分為業(yè)務受理子系統(tǒng)、業(yè)務處理子系統(tǒng)、帳務處理子系 統(tǒng)、統(tǒng)計分析子系統(tǒng)、清單管理子系統(tǒng)、監(jiān)控子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)和接口子系統(tǒng)九個子系統(tǒng)。各個子系統(tǒng)分別獨立設計又相互密切聯(lián)系，實現(xiàn)全部移動通信業(yè)務功能。 xx 公司的“ BOSS 系統(tǒng)”具有良好的界面和方便的操作，為各個層次的使用者提供極大的方便。同時，完善的統(tǒng)計分析功能為決策層提供科學決策的基礎信息。 xx 公司的“ BOSSS 系統(tǒng)”集成了營業(yè)前臺、短訊、 call center、 Inter 和 WAP 等服務方式，統(tǒng)一規(guī)劃了整個地區(qū)的營銷系統(tǒng)和帳務系統(tǒng)，為客戶提供全方位、高效率的售前、售后服務和科學的營銷手段。該系 統(tǒng)協(xié)助客戶形成了電子營業(yè)、電子業(yè)務網絡，最終發(fā)展成為電子商務網絡，以緩解客戶地區(qū)的業(yè)務場所不足、與客戶接觸面窄的問題，同時為各級管理人員提供強大的后臺管理、綜合查詢和決策支持等功能。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 3 二 . 設計原則 管理模式 根據 ITUTMN（國際電信聯(lián)盟 國際電信網絡）標準，整個系統(tǒng)劃分為決策支持層，管理層和業(yè)務運行層三個層次。 決策支持層 為決策人員提供生產業(yè)務和管理控制的各種信息，為電信企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供決策手段。 管理層 為管理人員提供各種管理功能，便于各種經營手段的，提供統(tǒng)計分析數據，以便詳細了解業(yè)務的運行情況和 發(fā)展趨勢，實現(xiàn)信息管理的自動化和科學化。 業(yè)務運行層 主要實現(xiàn)面向用戶的各種業(yè)務需求，并對系統(tǒng)的運行提供保障和支持。 設計方法 在 BOSS 系統(tǒng)的設計時，采用良好的設計方法，以適應不斷發(fā)展變化的業(yè)務需求，實現(xiàn)整個系統(tǒng)的高效開發(fā)和便利維護，保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定可靠的運作。 面向對象的設計思想 采用面向對象的設計思路，方便業(yè)務系統(tǒng)的構造，縮短開發(fā)周期，確保開發(fā)質量。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 4 三層應用的 Client/Server 模式 采用三層 Client/Server 模式，提供一個公共的應用通訊和數據接口平臺，使得應用和實現(xiàn)良好分離，保障系統(tǒng) 事務的完整性和核心數據的安全性。 采用三層 Client/Server 模式，可以實現(xiàn)同構和異構環(huán)境下的多種數據源通訊，提高系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的互聯(lián)能力。 并發(fā)的程序設計思想 操作系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、中間件和應用系統(tǒng)均支持并發(fā)訪問，提供整個系統(tǒng)大用戶量的并發(fā)訪問能力，提高系統(tǒng)的響應性能。 基于 ER 關系的數據庫設計 數據庫表設計以實體 — 關系（ ER 關系模型）為基礎，數據結構的緊密關聯(lián)，使得數據一致性、完整性得到保障，提供整個系統(tǒng)的可靠性和完整型。 模塊化獨立設計 系統(tǒng)采用模塊化設計原則，將應用程序分為多個既能獨立運 行又可靈活組合的程序包，提高系統(tǒng)的靈活性、擴充性和可維護性。 系統(tǒng)整體 采用全盤統(tǒng)一的設計思想，充分考慮系統(tǒng)各部分間的聯(lián)系和配合，實現(xiàn)整體性能最優(yōu)化，完成整個系統(tǒng)的綜合設計。采用先進的網絡控制技術和多處理機并行處理模式，綜合利用大型數據庫、系統(tǒng)容錯和存儲磁盤陣列等先進技術，在準確高效地實現(xiàn)所有現(xiàn)行業(yè)務處理要求的同時，充分考慮系統(tǒng)的發(fā)展方向和擴充可能性，使系統(tǒng)具有很強的可擴展性和可維護性。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 5 (1) 統(tǒng)一的網絡平臺 以本地網為基礎，統(tǒng)一規(guī)劃網絡平臺，實現(xiàn)網絡資源的共享。 統(tǒng)一的數據庫平臺 以本地網為基礎，統(tǒng)一規(guī)劃數據庫 平臺，數據高度集中，避免分散管理，實現(xiàn)全網統(tǒng)一的數據訪問。 統(tǒng)一的應用平臺 以本地網為基礎，統(tǒng)一規(guī)劃應用平臺，實現(xiàn)全網統(tǒng)一的操作模式。 系統(tǒng)目標 ? 配合廣東移動通信有限責任公司廣州分公司的長遠目標和企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)； ? 滿足廣東移動通信有限責任公司廣州分公司的各種營銷管理、帳務處理需求，適應不斷發(fā)展的業(yè)務要求； ? 提供良好的工作平臺，以便于各分公司經營業(yè)務的開展，使其在劇烈競爭的市場中占據有利位置。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 6 ` 三 . 系統(tǒng)架構 系統(tǒng)總體架構 整個系統(tǒng)從總體上可分為三個層次：核心群集處理系統(tǒng)、網絡支持和數據控制系統(tǒng)、應用操作 、數據分析系統(tǒng)。各個系統(tǒng)的功能劃分、相互關系如下： (2) 核心群集處理系統(tǒng) 本部分是系統(tǒng)的核心處理部分，通過采用分事務類型多處理機的并行處理模式，使系統(tǒng)處理能力能夠根據不同時期的具體需求靈活調整，實現(xiàn)對所有事務的高效率、高性能和高可靠性的復雜處理。 核心群集處理系統(tǒng)網絡支持及數據控制系統(tǒng)應用操作及數據分析系統(tǒng) 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 7 中間件系統(tǒng) 本部分分接口子系統(tǒng)、集中鑒權子系統(tǒng)、數據控制及應用服務子系統(tǒng)。接口子系統(tǒng)完成前臺用戶接口部分與后臺數據處理中心之間的接口處理。前臺業(yè)務受理通過本部分將數據傳輸到后臺進行處理或從后臺存儲系統(tǒng)中得到營業(yè)所需的數據。而后臺通過應用服務系統(tǒng)實現(xiàn)處理數據的采集 和結果數據的發(fā)送，實現(xiàn)對數據并發(fā)和數據安全訪問的控制以及對處理系統(tǒng)處理機的負載的均衡。集中鑒權子系統(tǒng)負責完成對所有系統(tǒng)訪問進行鑒權處理，并防止非法進入者。 本部分可稱為“邏輯層”或“屏蔽層”，前臺用戶部分和后臺處理部分之間通過本部分而相互透明，實現(xiàn)了數據處理的無關性和用戶操作的獨立性。 應用操作、數據分析系統(tǒng) 作為營業(yè)管理系統(tǒng)，業(yè)務受理功能的實現(xiàn)十分關鍵。根據不同的硬件配置以及適應不同層次的操作員和管理人員，本部分為前臺業(yè)務受理提供基于不同操作系統(tǒng)的多種操作平臺；為系統(tǒng)決策層提供決策支持系統(tǒng)；為系統(tǒng)管理員提 供系統(tǒng)運作、網絡狀態(tài)等系統(tǒng)監(jiān)控信息。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 8 系統(tǒng)邏輯結構 (3) 業(yè)務受理子系統(tǒng) 業(yè)務受理子系統(tǒng)是實現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務功能的前端部分，主要辦理用戶的各種類型的移動通訊業(yè)務和現(xiàn)金納費類型用戶的收費業(yè)務。業(yè)務受理子系統(tǒng)包括本地操作中心、遠程營業(yè)中心和各個業(yè)務代辦點。 數據控制及鑒權子系統(tǒng) 1) 數據控制子系統(tǒng) 數據控制子系統(tǒng)由多臺中間代理服務器構成，是業(yè)務受理子系統(tǒng)與核心處理系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐業(yè)務處理子系統(tǒng) 帳務處理子系統(tǒng) 統(tǒng)計分析子系統(tǒng) 清單處理子系統(tǒng)數據控制子系統(tǒng)及集中鑒權子系統(tǒng)接口處理子系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng) 決策支持子系統(tǒng) 業(yè)務受理子系統(tǒng) W E B 系統(tǒng) W A P 系統(tǒng) 短訊系統(tǒng)C a l l C e n t e r系統(tǒng)金融系統(tǒng) 秘書臺系統(tǒng)中間件系統(tǒng) 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 9 帶。與核心群集處理系統(tǒng)間由內部網絡連接，與業(yè)務受理子系統(tǒng)間通過 DDN/PSTN 連接。 當業(yè)務受理子系統(tǒng)受理業(yè)務時，本系統(tǒng)根據所受理 的業(yè)務類型和處理系統(tǒng)運行情況向相應的處理子系統(tǒng)分發(fā)處理數據和請求，向前臺業(yè)務受理系統(tǒng)返回處理結果。同時，本子系統(tǒng)還承擔對核心處理系統(tǒng)的數據并發(fā)訪問和安全控制功能。 2) 鑒權子系統(tǒng) 鑒權子系統(tǒng)包括移動用戶鑒權子系統(tǒng)、工作人員鑒權子系統(tǒng)和維護管理子系統(tǒng)。 a. 移動用戶鑒權模塊 移動用戶鑒權系統(tǒng)采取集中鑒權的方式。通過建立統(tǒng)一鑒權中心，采用獨立的鑒權服務器，實現(xiàn)整個系統(tǒng)的集中鑒權，所有移動用戶對系統(tǒng)的訪問都需要通過鑒權處理器進行鑒權處理。用戶通過短訊、 inter、 WAP 和 call center 等服務方式自動辦理業(yè) 務時，都必須先經過移動用戶鑒權系統(tǒng)的鑒權，有權限的用戶才能辦理業(yè)務。用戶在營業(yè)前臺也可以通過輸入業(yè)務密碼查詢資料和辦理業(yè)務。 每個移動用戶擁有自己的業(yè)務帳號（電話號碼）和業(yè)務密碼，在營銷系統(tǒng)、帳務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)和實時話費系統(tǒng)中是一致的，在營業(yè)前臺、短訊、 inter、 WAP 和 call center 等不同服務工具上也是相同的。業(yè)務密碼只用于移動業(yè)務。 移動用戶可通過輸入業(yè)務密碼查詢自己的話費及清單、用戶資料和業(yè)務資料等和修改部分的用戶資料和業(yè)務資料。 業(yè)務密碼可由新用戶入網時輸入，原有移動用戶的業(yè)務 密碼可使用 1860 的密碼，該密碼由系統(tǒng)隨機生成。用戶密碼要以密文的方式存放。移動用戶可使用自己的手機通過 call center 查詢。移動用戶可以修改自己的業(yè)務密碼，可通過 inter、 WAP 和 call center 等服務方式修改業(yè)務密碼。用戶也可憑身份證到營業(yè)廳柜臺修改密碼，通過密碼鍵盤輸入新密碼，該密碼對營業(yè)員來說是透明的。 移動用戶鑒權系統(tǒng)中還記錄了用戶的服務方式權限和操作權限。服務方式權限是指用戶是否能分別通過短訊、 inter、 WAP 和 call center 等服務方式辦理移動業(yè)務。操作權限 是指用戶可以操作的范圍，如查話費、更改用戶資料、更改新業(yè)務、停機開機等。這兩種權限由營業(yè)員負責管理。缺省設置任何人都能采用 Inter 服務方式和 call center 服務方式，但查詢個人性信息和辦理業(yè)務必須要通過移動用戶鑒權系統(tǒng)的鑒權。要采用短訊服務方式和 WAP 服務方式，用戶先要開通該項服務功能。 移動用戶鑒權系統(tǒng)要具有一定的智能性。系統(tǒng)可判斷企圖非法進入者，向系統(tǒng)管理員告警，并提供跟蹤信息。系統(tǒng)還可以根據用戶黑名單的情況，自動修改用戶的操作權限。 系統(tǒng)對用戶辦理的每項業(yè)務要有詳細的記錄，包括用戶號碼 、操作方式、操作日期、操作時間、操作內容等。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 10 b. 工作人員鑒權模塊 進入系統(tǒng)的工作人員都有自己的工號，口令和崗位。這些信息存入數據庫中進行管理。每個崗位對應一定的權限，每個工作人員只能使用其崗位的權限規(guī)定范圍內功能。 當工作人員注冊系統(tǒng)時，首先根據其工號和口令判斷該人員是否是合法用戶 ，如是合法用戶，則根據其崗位顯示其可訪問的功能（如菜單）。否則該人員不能進入系統(tǒng)。 崗位權限由系統(tǒng)管理員維護。 每個工作人員可以修改自己的口令。