管理與管理者解決問題與創(chuàng)造性思維(演講篇)(編輯修改稿)
2025-02-18 01:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 麥吉爾大學(xué) (McGill)管理學(xué)院教授，核心代表作 《 管理工作的本質(zhì) 》 其他代表作還包括 《 戰(zhàn)略歷程 》 、《 戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰 》 、《 管理者而非 MBA》 等。 案例 :管理者的角色 A ? 斯坦利 是波士頓短期租賃公司（ Boston Short TermRentals）的總裁。 ? 當(dāng)前，斯坦利管理著五百余套公寓房間，她擁有 15名員工的公司每年有六百多萬美元的收入。由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親歷親為的管理方式。 ? 實(shí)際上，從人際關(guān)系角度看，斯坦利是公司的 掛名首腦 ，她提供了旅客所期望的個(gè)人接觸，使問題發(fā)生時(shí)旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員等。在他們中間，她是一位 領(lǐng)導(dǎo)者 ，激勵(lì)他們?yōu)槁每吞峁┘皶r(shí)、快速的服務(wù)；同時(shí)，她也是一名 聯(lián)絡(luò)人 ，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務(wù) 。 案例 :管理者的角色 B ? 充當(dāng) 監(jiān)聽者 角色時(shí)，她根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)開發(fā)了一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來幫助她評(píng)估業(yè)績。當(dāng)她作為 傳播者 時(shí)，她總是提供給她的員工關(guān)于客人出發(fā)與到達(dá)情況的信息；作為一個(gè) 發(fā)言人 ，當(dāng)客人們正猶豫他們究竟是住在一個(gè)默默無聞的公寓還是住在一個(gè)有名的連鎖旅館時(shí)，她就是一個(gè)主要的信息來源。 作為一個(gè) ？ ，她尋找通過增加她所管理公寓的數(shù)量來提高收人的機(jī)會(huì)； 作為一個(gè) ？ ，她需要處理一些突然問題如發(fā)生在午夜的水管故障； 作為一個(gè) ？ ，她要決定花多少錢在公寓整修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資； 作為一個(gè) ？ ，她要與其他如從事清潔和粉刷服務(wù)的組織進(jìn)行談判，從而在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得他們的服務(wù)。 小企業(yè)的管理者更多的呈現(xiàn)出多面手的特點(diǎn)。 二、管理者做什么 （三）管理技能 卡茨（ )的看法 ，把 成功的管理人員在完成工作時(shí)所顯示的技巧（ skill)概括為： ? Technical skill ? Human skill ? Conceptual skill defines three basic skill as follows: ? Technical skill pertain to what is done and to working with prise one’s ability to use technology to perform an anizational task. ? Human skill pertain to how something is done and to working with people. They prise one’s ability to work with people in the achievement of goals. ? Conceptual skill pertain to why something is done and to one’s view of the corporation as a whole. They prise one’s ability to understand the plexities of the corporation as it
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1