打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓體系(編輯修改稿)
2025-02-18 01:04 本頁面
【文章內容簡介】 20 40 60 80 100 120主管發(fā)展人際關系技巧IT培訓桌面應用培訓客服培訓銷售培訓強制性培訓專業(yè)培訓在線學習非在線學習Ｅ－ learning全景圖 學習管理平臺（ LMS) …… 學習管理系統(tǒng) 學習內容管理系統(tǒng) 虛擬教室 (同步工具 ) 考核評估工具 內容更新工具 合作學習工具 以 IT為根基的 (互聯(lián)）網(wǎng)絡 外部課程 內部課程 課程庫 學員 講師 主管培訓前培訓中培訓后 哈佛大學針對七十余家機構的專家所做調查的結論 提高 培訓效果的關鍵因素排名 擔心 Elearning培訓效果 衡量受訓者反應 反應目標 ? 衡量受訓者的學習程度 學習目標 ? 衡量受訓者的行為 行為目標 ? 衡量組織的投資報酬率 結果目標 唐納 ?克帕屈格（ Donald L. Kirkpatrick） 四階層評估模型（ fourlevel model of evaluation）（ 1959年） 培訓效果評估與反饋 時代光華 ELearning 時代光華 ELearning Elearning購買方式需要的投資 ?學習管理平臺 (LMS) ? 購買軟件價格 20萬以上 ? 每年 15%的維護費 ? 軟件升級費用另算 ?課程 ? 購買課程每課時 2022元以上 ?服務器 ? 購買學習管理平臺服務器和課件服務器 10萬元 ?租用寬帶 ? 服務器托管租 10M帶寬一年費用需要 8萬元 (可同時在線 50人 ) 零投資 低成本 快速實施 便于管理 ASP 租賃模式 Elearning的服務趨勢 —— ASP模式 學習管理平臺、網(wǎng)絡課件、服務器都由時代光華提供 僅需平臺租用費 300元 /人 /年 上網(wǎng)即用 ,不需調試 不需配 IT人員維護 ?案例 : ?林德叉車 林德 (中國 )遍及全國的服務網(wǎng)絡 1 總部 /工廠 1 Headquarter / Factory 5 個銷售大區(qū) 5 Regions 35 個分公司 35 Branches 12 個經(jīng)銷商 /代理商 12 Dealers /Agents 73 個服務點 73 Locations 1600 名員工 1600 Employees 林德（中國）培訓體系 ? 銷售培訓 ? 售后服務培訓 ? 技術培訓中心 ? 學習發(fā)展中心 ? 銷售部 ? 售后服務部 ? 人力資源部 ? 人力資源部 ? 學習發(fā)展中心 ? 銷售隊伍 ? 售后服務隊伍 ? 技術工人 ? 總部職員 ? 產(chǎn)品、業(yè)務知識、銷售技巧 ? 叉車維修技能 ? 叉車生產(chǎn)技能 ? 通用技能培訓 ? 內訓 +外訓 未采用 ELearning以前的銷售培訓 ?培訓需求分析： ?新員工：銷售技巧、時間管理、異議處理、談判技巧等 ?老員工：客戶關系管理、項目管理、銷售心理分析、英語等 ?大 鍋 飯 策 略 未采用 ELearning以前的銷售培訓 ? 培訓講師分析： ? 內部培訓講師： 非專業(yè)講師 ? 課程內容不完善或不系統(tǒng) ? 精力不夠 ? 外部培訓講師：講師自身水平無法預測。 ? 課程內容無法確保與公司的真正
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