【文章內(nèi)容簡介】 工質(zhì)量控制的內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其運行措施； 工程項目質(zhì)量保證 38 （ 2）施工質(zhì)量保證體系的特點 ① 系統(tǒng)性。 ② 互動性。 ③ 雙重性。 ④ 一次性。 工程項目質(zhì)量保證 39 （ 1） PDCA循環(huán)原理 施工質(zhì)量保證體系的運行，是以質(zhì)量計劃為龍頭，過程管理為重心，按照 PDCA循環(huán) (圖 )原理展開。 施工質(zhì)量保證體系的運行 圖 PDCA循環(huán)示意圖 工程項目質(zhì)量保證 40 ① 計劃 (Plan)。 施工質(zhì)量計劃階段，應(yīng)明確目標并制定實現(xiàn)目標的行動方案?，F(xiàn)場施工管理組織應(yīng)根據(jù)其任務(wù)目標和責任范圍，建立施工質(zhì)量控制的管理制度，對質(zhì)量工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗試驗要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理、管理措施等做出具體規(guī)定并形成相關(guān)文件。施工質(zhì)量計劃編成后，還需對其實現(xiàn)預期目標的可行性、有效性、經(jīng)濟合理性等進行分析論證，并按規(guī)定的程序與權(quán)限經(jīng)過審批后執(zhí)行。 工程項目質(zhì)量保證 41 ② 實施 (Do)。 包含兩個環(huán)節(jié)，即計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要求展開施工作業(yè)技術(shù)活動。計劃交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計劃的意圖和要求，掌握施工質(zhì)量標準，從而規(guī)范作業(yè)和管理行為，正確執(zhí)行計劃的行動方案，步調(diào)一致地去努力實現(xiàn)預期的施工質(zhì)量目標。 工程項目質(zhì)量保證 42 ③ 檢查 (Check)。 指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案，實際條件是否發(fā)生了變化，沒按計劃執(zhí)行的原因；二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果，即施工質(zhì)量是否達到標準的要求，對此進行評價和確認。 工程項目質(zhì)量保證 43 ④ 處置 (Action)。 對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷或質(zhì)量不合格問題，及時進行原因分析，采取必要的措施予以糾正，保持施工質(zhì)量的受控狀態(tài)。處置分為糾偏處置和預防處置兩個步驟，前者是采取應(yīng)急措施，解決當前的質(zhì)量問題和缺陷；后者是將信息反饋至管理部門，反思問題癥結(jié)或計劃時的不周，為今后類似問題的質(zhì)量預防提供借鑒。 工程項目質(zhì)量保證 44 （ 2）施工質(zhì)量控制環(huán)節(jié) 施工質(zhì)量保證體系的運行，按照事前、事中和事后控制相結(jié)合的方式依次展開。 ① 事前控制 。要求預先進行周密的施工質(zhì)量計劃。 ② 事中控制 。主要是通過技術(shù)作業(yè)和管理活動行為的自我約束和他人監(jiān)控來達到施工質(zhì)量控制的目的。 ③ 事后控制 。包括對質(zhì)量活動結(jié)果的評價認定和對質(zhì)量偏差的糾正。 工程項目質(zhì)量保證 45 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預定目標的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。 （ 1）質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系審核是確定質(zhì)量管理體系及其各要素的活動和有關(guān)結(jié)果是否符合有關(guān)標準和文件；質(zhì)量管理體系文件中的各項規(guī)定是否得到有效的貫徹并適合于達到質(zhì)量目標的、系統(tǒng)的、獨立的審查。 質(zhì)量管理體系審核可分為文件審核和現(xiàn)場審核兩個階段。 工程項目質(zhì)量審核 工程項目質(zhì)量保證 46 （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量審核 產(chǎn)品質(zhì)量審核就是抽取已經(jīng)驗收合格的產(chǎn)品，定量(或定性 )檢查、分析其符合規(guī)定質(zhì)量特性的程度。 （ 3）過程質(zhì)量審核 過程質(zhì)量審核就是通過對過程的檢查、分析，評價過程質(zhì)量控制的正確性、有效性的活動。過程質(zhì)量審核是指產(chǎn)品形成的各個階段、各個環(huán)節(jié)的輸入經(jīng)過過程活動達到增值的效果。過程質(zhì)量審核的對象包含所有過程，既可以是一個大過程，也可以是一個大過程中的子過程。如果審核對象是一具體的工序，此時也可稱為工序質(zhì)量審核。 工程項目質(zhì)量保證 47 （ 4）內(nèi)部質(zhì)量審核 內(nèi)部質(zhì)量審核是項目組織的自我審核，也稱為第一方審核。第二方審核是指顧客對供方的審核，第三方審核是指具有第三方性質(zhì)的認證機構(gòu)對申請認證組織進行的審核。內(nèi)部質(zhì)量審核的步驟： ① 確定任務(wù)。 ② 審核準備。 ③ 現(xiàn)場審核。 ④ 編寫審核報告。 ⑤ 糾正措施跟蹤。 ⑥ 全面審核報告的編寫和糾正措施計劃完成情況的匯總分析。 工程項目質(zhì)量保證 48 （ 1）質(zhì)量持續(xù)改進的作用 ① 持續(xù)改進的目的是不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，不斷增強顧客滿意程度。 ② 持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，改進的重點是改善產(chǎn)品的特殊性和提高質(zhì)量管理體系過程的有效性。 工程項目質(zhì)量的持續(xù)改進 工程項目質(zhì)量保證 49 （ 2）質(zhì)量持續(xù)改進的方法 ① 通過建立和實施質(zhì)量目標，營造一個激勵改進的氛圍和環(huán)境； ② 確立質(zhì)量目標，明確改進方向； ③ 通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核，不斷尋求改進機會，并作出適當?shù)母倪M活動安排； ④ 通過糾正和預防措施及其他適用的措施實現(xiàn)改進； ⑤ 在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標和改進的決定。 工程項目質(zhì)量保證 50 （ 3）質(zhì)量持續(xù)改進的范圍及內(nèi)容 質(zhì)量持續(xù)改進的范圍包括質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品三個方面。改進的內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、日常工作和企業(yè)長遠的目標，不合格現(xiàn)象必須糾正、改進，目前合格但不符合發(fā)展需要的也要不斷改進。 工程項目質(zhì)量保證 51 （ 4）質(zhì)量持續(xù)改進的步驟 ① 分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域； ② 確定改進目標； ③ 尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)這些目標； ④ 評價這些解決辦法并做出選擇； ⑤ 實施選定的解決辦法； ⑥ 測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)達到； ⑦ 正式采納更正 (即形成正式的規(guī)定 )； ⑧ 必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。 工程項目質(zhì)量保證 52 項目質(zhì)量數(shù)據(jù)大體上有以下幾類： （ 1）掌握項目實施質(zhì)量狀況用的數(shù)據(jù)。 （ 2）分析質(zhì)量問題、原因用的數(shù)據(jù)。 （ 3）控制工序質(zhì)量用的數(shù)據(jù)。 （ 4）判斷項目質(zhì)量水平的數(shù)據(jù)。 項目質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法 項目質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法 53 （ 1）總體 總體又稱母體、檢查批或批，是指研究對象全體元素的集合?？傮w分為有限總體和無限總體。有限總體有一定的數(shù)量表現(xiàn)，如一批同規(guī)格的材料；無限總體則無一定的數(shù)量表現(xiàn)，如一道工序，它源源不斷地生產(chǎn)出某一產(chǎn)品，本身是無限的。 數(shù)理統(tǒng)計的幾個概念 項目質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法 54 （ 2）樣本 從總體中抽取出來的一部分個體組成樣本，樣本也可稱為子樣。從總體中抽取樣本的方法有兩種：隨機抽樣和系統(tǒng)抽樣。隨機抽樣排除了人的主觀影響，使總體中的每一個個體都具有同等的機會被抽取到；系統(tǒng)抽樣是指每經(jīng)過一定的時間間隔或數(shù)量間隔抽取若干產(chǎn)品作為樣本。 （ 3）隨機現(xiàn)象 在質(zhì)量檢驗中，某一產(chǎn)品的檢驗結(jié)果可能是合格、不合格，這種事先不能確定結(jié)果的現(xiàn)象稱為隨機現(xiàn)象。 項目質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法 55 （ 4）隨機事件 每一種隨機現(xiàn)象的表現(xiàn)或結(jié)果就是隨機事件。如某產(chǎn)品檢驗為“合格”，就是一個隨機事件。 （ 5）隨機事件的頻率 隨機事件發(fā)生的次數(shù)稱為“頻數(shù)”，它與數(shù)據(jù)總數(shù)的比值就稱為“頻率”。 （ 6）隨機事件的概率 頻率的穩(wěn)定值稱為“概率”。 項目質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法 56 排列圖法是用來尋找影響項目質(zhì)量主要因素的一種常用的統(tǒng)計分析工具。 排列圖有兩個縱坐標，一個橫坐標，如圖 。左縱坐標表示頻數(shù)，即某種因素發(fā)生的次數(shù)；右