【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工質(zhì)量控制的內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行措施； 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 38 （ 2）施工質(zhì)量保證體系的特點(diǎn) ① 系統(tǒng)性。 ② 互動(dòng)性。 ③ 雙重性。 ④ 一次性。 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 39 （ 1） PDCA循環(huán)原理 施工質(zhì)量保證體系的運(yùn)行，是以質(zhì)量計(jì)劃為龍頭，過(guò)程管理為重心，按照 PDCA循環(huán) (圖 )原理展開(kāi)。 施工質(zhì)量保證體系的運(yùn)行 圖 PDCA循環(huán)示意圖 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 40 ① 計(jì)劃 (Plan)。 施工質(zhì)量計(jì)劃階段，應(yīng)明確目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案?，F(xiàn)場(chǎng)施工管理組織應(yīng)根據(jù)其任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任范圍，建立施工質(zhì)量控制的管理制度，對(duì)質(zhì)量工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理、管理措施等做出具體規(guī)定并形成相關(guān)文件。施工質(zhì)量計(jì)劃編成后，還需對(duì)其實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)合理性等進(jìn)行分析論證，并按規(guī)定的程序與權(quán)限經(jīng)過(guò)審批后執(zhí)行。 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 41 ② 實(shí)施 (Do)。 包含兩個(gè)環(huán)節(jié)，即計(jì)劃行動(dòng)方案的交底和按計(jì)劃規(guī)定的方法與要求展開(kāi)施工作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。計(jì)劃交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計(jì)劃的意圖和要求，掌握施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范作業(yè)和管理行為，正確執(zhí)行計(jì)劃的行動(dòng)方案，步調(diào)一致地去努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期的施工質(zhì)量目標(biāo)。 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 42 ③ 檢查 (Check)。 指對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專(zhuān)職管理者專(zhuān)檢。各類(lèi)檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案，實(shí)際條件是否發(fā)生了變化，沒(méi)按計(jì)劃執(zhí)行的原因；二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，即施工質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)和確認(rèn)。 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 43 ④ 處置 (Action)。 對(duì)于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷或質(zhì)量不合格問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施予以糾正，保持施工質(zhì)量的受控狀態(tài)。處置分為糾偏處置和預(yù)防處置兩個(gè)步驟，前者是采取應(yīng)急措施，解決當(dāng)前的質(zhì)量問(wèn)題和缺陷；后者是將信息反饋至管理部門(mén)，反思問(wèn)題癥結(jié)或計(jì)劃時(shí)的不周，為今后類(lèi)似問(wèn)題的質(zhì)量預(yù)防提供借鑒。 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 44 （ 2）施工質(zhì)量控制環(huán)節(jié) 施工質(zhì)量保證體系的運(yùn)行，按照事前、事中和事后控制相結(jié)合的方式依次展開(kāi)。 ① 事前控制 。要求預(yù)先進(jìn)行周密的施工質(zhì)量計(jì)劃。 ② 事中控制 。主要是通過(guò)技術(shù)作業(yè)和管理活動(dòng)行為的自我約束和他人監(jiān)控來(lái)達(dá)到施工質(zhì)量控制的目的。 ③ 事后控制 。包括對(duì)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)認(rèn)定和對(duì)質(zhì)量偏差的糾正。 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 45 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 （ 1）質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系審核是確定質(zhì)量管理體系及其各要素的活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件；質(zhì)量管理體系文件中的各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效的貫徹并適合于達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查。 質(zhì)量管理體系審核可分為文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)階段。 工程項(xiàng)目質(zhì)量審核 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 46 （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量審核 產(chǎn)品質(zhì)量審核就是抽取已經(jīng)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品，定量(或定性 )檢查、分析其符合規(guī)定質(zhì)量特性的程度。 （ 3）過(guò)程質(zhì)量審核 過(guò)程質(zhì)量審核就是通過(guò)對(duì)過(guò)程的檢查、分析，評(píng)價(jià)過(guò)程質(zhì)量控制的正確性、有效性的活動(dòng)。過(guò)程質(zhì)量審核是指產(chǎn)品形成的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)的輸入經(jīng)過(guò)過(guò)程活動(dòng)達(dá)到增值的效果。過(guò)程質(zhì)量審核的對(duì)象包含所有過(guò)程，既可以是一個(gè)大過(guò)程，也可以是一個(gè)大過(guò)程中的子過(guò)程。如果審核對(duì)象是一具體的工序，此時(shí)也可稱為工序質(zhì)量審核。 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 47 （ 4）內(nèi)部質(zhì)量審核 內(nèi)部質(zhì)量審核是項(xiàng)目組織的自我審核，也稱為第一方審核。第二方審核是指顧客對(duì)供方的審核，第三方審核是指具有第三方性質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證組織進(jìn)行的審核。內(nèi)部質(zhì)量審核的步驟： ① 確定任務(wù)。 ② 審核準(zhǔn)備。 ③ 現(xiàn)場(chǎng)審核。 ④ 編寫(xiě)審核報(bào)告。 ⑤ 糾正措施跟蹤。 ⑥ 全面審核報(bào)告的編寫(xiě)和糾正措施計(jì)劃完成情況的匯總分析。 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 48 （ 1）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的作用 ① 持續(xù)改進(jìn)的目的是不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，不斷增強(qiáng)顧客滿意程度。 ② 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，改進(jìn)的重點(diǎn)是改善產(chǎn)品的特殊性和提高質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效性。 工程項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 49 （ 2）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的方法 ① 通過(guò)建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境； ② 確立質(zhì)量目標(biāo)，明確改進(jìn)方向； ③ 通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核，不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，并作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排； ④ 通過(guò)糾正和預(yù)防措施及其他適用的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)； ⑤ 在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定。 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 50 （ 3）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的范圍及內(nèi)容 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的范圍包括質(zhì)量管理體系、過(guò)程和產(chǎn)品三個(gè)方面。改進(jìn)的內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、日常工作和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，不合格現(xiàn)象必須糾正、改進(jìn)，目前合格但不符合發(fā)展需要的也要不斷改進(jìn)。 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 51 （ 4）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的步驟 ① 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域； ② 確定改進(jìn)目標(biāo)； ③ 尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； ④ 評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇； ⑤ 實(shí)施選定的解決辦法； ⑥ 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到； ⑦ 正式采納更正 (即形成正式的規(guī)定 )； ⑧ 必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 52 項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)大體上有以下幾類(lèi)： （ 1）掌握項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量狀況用的數(shù)據(jù)。 （ 2）分析質(zhì)量問(wèn)題、原因用的數(shù)據(jù)。 （ 3）控制工序質(zhì)量用的數(shù)據(jù)。 （ 4）判斷項(xiàng)目質(zhì)量水平的數(shù)據(jù)。 項(xiàng)目質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 項(xiàng)目質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 53 （ 1）總體 總體又稱母體、檢查批或批，是指研究對(duì)象全體元素的集合?？傮w分為有限總體和無(wú)限總體。有限總體有一定的數(shù)量表現(xiàn)，如一批同規(guī)格的材料；無(wú)限總體則無(wú)一定的數(shù)量表現(xiàn)，如一道工序，它源源不斷地生產(chǎn)出某一產(chǎn)品，本身是無(wú)限的。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念 項(xiàng)目質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 54 （ 2）樣本 從總體中抽取出來(lái)的一部分個(gè)體組成樣本，樣本也可稱為子樣。從總體中抽取樣本的方法有兩種：隨機(jī)抽樣和系統(tǒng)抽樣。隨機(jī)抽樣排除了人的主觀影響，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都具有同等的機(jī)會(huì)被抽取到；系統(tǒng)抽樣是指每經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間間隔或數(shù)量間隔抽取若干產(chǎn)品作為樣本。 （ 3）隨機(jī)現(xiàn)象 在質(zhì)量檢驗(yàn)中，某一產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果可能是合格、不合格，這種事先不能確定結(jié)果的現(xiàn)象稱為隨機(jī)現(xiàn)象。 項(xiàng)目質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 55 （ 4）隨機(jī)事件 每一種隨機(jī)現(xiàn)象的表現(xiàn)或結(jié)果就是隨機(jī)事件。如某產(chǎn)品檢驗(yàn)為“合格”，就是一個(gè)隨機(jī)事件。 （ 5）隨機(jī)事件的頻率 隨機(jī)事件發(fā)生的次數(shù)稱為“頻數(shù)”，它與數(shù)據(jù)總數(shù)的比值就稱為“頻率”。 （ 6）隨機(jī)事件的概率 頻率的穩(wěn)定值稱為“概率”。 項(xiàng)目質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 56 排列圖法是用來(lái)尋找影響項(xiàng)目質(zhì)量主要因素的一種常用的統(tǒng)計(jì)分析工具。 排列圖有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，如圖 。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，即某種因素發(fā)生的次數(shù)；右