【文章內(nèi)容簡介】 低 * V 高 = M 低 E 低 * V 低 = M 低 激勵力 =M 期望值 =E 效 價 =V 48 期望理論觀點 ? 只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。 49 個人努力 個人績效 組織獎勵 個人目標 期望值 工具值 效價 E I V 期望理論模型 努力 績效關(guān)系 個體感到通過一定程度的努力可以達到某種工作績效可能性 績效 — 獎賞關(guān)系個體相信達到一定績效水平后即可獲得理想結(jié)果的程度 效價或獎賞的吸引力 從工作中可以獲得的結(jié)果或獎賞對個體的重要性程度 50 第三，為了得到這些獎賞，員工需要采取什么樣的行為？ 個人目標 效價 V 第一，員工感到這份工作能給他提供什么樣的結(jié)果？這些結(jié)果(獎賞 )可能是積極的，也可能是消極的 — 員工知覺到什么結(jié)果 第二，這些結(jié)果或獎賞對員工的吸引力有多大？他們的評價是積極的、消極的還是中立的？ 取決于員工的態(tài)度、個性和需要 個人努力 期望值 E 組織獎勵 工具值 I 個人績效 第四，員工怎樣看待這次機會？他們認為自己工作成功的可能性多大？ M=EV 51 案例：你的經(jīng)歷 ? 你對某一門課程很感興趣，上課五周后這門課有一次考試。你為此進行了精心準備，并花了大量時間閱讀書籍和筆記。過去，當你這么刻苦的學習時，你的成績不是 A就是 B。你之所以這樣努力得高分 ，是因為你相信這對你將來畢業(yè)時找到一份好工作或考取研究生十分重要。 ? 然而，當你拿到成績時卻驚呆了， 46分！全班平均 72分， 10%的學生得了 A，及格線為50分。你憤怒且沮喪，接下來會發(fā)生什么呢？ 52 ? 你的行為可能會發(fā)生一系列有趣的變化：你可能不總?cè)ド险n了，也不再花太多時間學習這門課了。上課時，你常常坐在教室里做白日夢，而且總是筆記空空。 ? 此時，說你對這門課程缺乏 “ 學習動機 ”再恰當不過。那么，為什么你的動機水平發(fā)生了變化？ 效價 V 個人努力 期望值 E 工具值 I 個人績效 組織獎勵 個人目標 54 ① 提高員工的期望水平，解決員工個人努力與工作成績的關(guān)系。（提高期望值， 增加員工對自己付出努力后能達到的績效水準的把握 ） ? 向員工講清組織的要求、意圖和期望，幫助員工建立可以達到的目標。 ? 給員工提供必要的指導和支持，為員工提供必要的工作條件。 ? 對員工進行培訓，以提高其能力。 管理者從何處入手來進行激勵？ 55 ② 績效 —— 獎賞的聯(lián)系 的提高，使員工完成任務(wù)后能確保拿到原來向他們許諾的各種獎酬 ,而這種獎酬正是他們所需要 ? 首先建立公正的獎酬制度。 ? 管理者要信守諾言。 ? 對所有下屬一視同仁。 ? 建立一套完善的機制解決員工的工作成績與獎勵的關(guān)系。 ③ 提高效價水平，解決對員工的獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。 ? 管理者必須確定哪些結(jié)果對他們最具有吸引力 ，然后確保成員在取得高水平的工作績效后能夠得到他們想要的這些結(jié)果。 56 期望理論的總結(jié) 1. 期望理論強調(diào)報酬和獎賞，我們需要確信組織給個體提供的獎賞是他們所需要的。 2. 績效取決于一個人的努力程度、能力大小以及當事人對所需完成任務(wù)的了解程度。 3. 滿足取決于內(nèi)在的報酬和外在的報酬。激勵是對內(nèi)在報酬和外在報酬的期望。 57 二、公平理論 平等是人的天性之一 公平是指與其他以類似方式作出行為的人 相比，個體是否得到了同等的對待。 人們感到公平時，會增加付出，以便獲得更多 在公平的社會人人都想多干 人們感到不公平時，會減少付出，以便公平 在不公平的社會人人都想少干 58 ① 公平感 公平感指人們對組織中資源或獎酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配 是否公平合理的 個人判斷和感受 。因此，分配是否公平的標準完全是主觀的和相對的，主要取決于當事者的個性、需要、動機、價值觀等個人因素，因此是因人而異的。 ② 影響公平感的因素 人的公平感一方面受其所得的絕對報酬的影響，另一方面受相對報酬的影響。 公平感 59 當事人 A 結(jié)果 O 投入 I 參照者 B 結(jié)果 O 投入 I A同 B比較 OA OB IA IB OA OB IA IB OA OB IB IB OA OB IA IB （心理平衡 ） 不公平 公平 不公平 （吃虧感） （負疚感） 亞當斯的公平理論模型 60 公平理論中的投入與回報 投入 回報 年齡 出勤率 溝通技巧 人際關(guān)系 長期努力工作 受教育程度 過去的經(jīng)歷與經(jīng)驗 表現(xiàn) 個人外表 資歷 社會地位 掌握的技術(shù) 接受過的培訓 承擔挑戰(zhàn)性的工作 獲得附加津貼 享受工作中的特權(quán) 獲得安全的工作保障 獲得提升機會 個人成就得到承認 獲得薪金、得到獎金 享受資歷帶來的利益 地位象征 各種福利 工作條件 只找最關(guān)鍵最顯眼、最需關(guān)注的個別結(jié)果進行比較。這些結(jié)果正是自以為吃了虧的結(jié)果 只著眼于少數(shù)認為超過對方的項目。 61 ? 相對性 不平是比較出來的，是社會比較的結(jié)果，且無絕對標準。 ? 主觀性 完全因個人特點而異，甲認為不公平的事，乙可能認為是公平的。 ? 不對稱性 人們常在自己稍有吃虧時，便怨聲載道，但在占了便宜時，卻心安理得，毫無內(nèi)疚之心。 ? 擴散性 人們在某項分配上感到不公，心存不滿，會波及到整個情緒。 ③ 分配公平感的特點 63 ① 從實際上擴大自己所獲（ OA）或增大對方貢獻（ IB），減少對方所獲（ OB），減少自己貢獻（ IA），如出廢品、怠工、缺勤、浪費原材料或降低設(shè)備保養(yǎng)質(zhì)量等。 ② 從心理上改變對這些變量的認識，如設(shè)想自己獲得某種較虛的額外獎勵，或貶低對方所獲價值。 (阿 Q） ③ 改變參照對象，以“比上不足，比下有余”來安慰自己。 ④ 退出比較，辭職另謀高就。 如何恢復公平感？ 64 故事案例：獵狗與獵人（續(xù)） ? 其中有一只獵狗說：我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了 …… 65 ? 獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，于是獵人再次進行了改革。 ? 每條獵狗除骨頭外，還可以獲得其所獵兔肉總量的 N%，而且隨著服務(wù)時間的加長，貢獻變大，該比例還可以遞增，并有權(quán)分享獵人總兔肉的 M%。這樣之后，連離散的獵狗也紛紛要求重新歸隊。 66 只有永遠的利益，沒有永遠的朋友 ? 日子一天一天的過去，兔子越來越少，獵人們的收成也一天不如一