【文章內(nèi)容簡介】 ? 將程序及格式標(biāo)準(zhǔn)化起來 ? 制訂無失誤方法，為此往往要發(fā)動群眾獻計獻策 2022/2/17 77 全面質(zhì)量管理 縮短運作周期的措施 ? 杜絕無效活動，包括不必要的和多余的工作任務(wù)及步驟 ? 杜絕排隊及積壓 ? 找出完成主要任務(wù)的更加有效的方法 ? 其他任何能減少錯誤的方法，也能節(jié)約返工重干所需的時間 2022/2/17 78 全面質(zhì)量管理 第六步 測量、分析、控制已改進的流程以保證不斷走向完善 第六步所產(chǎn)生的信息： 供應(yīng)商 A提供輸入的作用 供應(yīng)商 B提供輸入的作用 集團 /組織 （處理系統(tǒng)） 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 總周期時間測定 產(chǎn)品 /服務(wù)的狀態(tài)信息 缺陷數(shù)測定 2022/2/17 79 全面質(zhì)量管理 如何將這六個步驟運用到你的工作中 2022/2/17 80 全面質(zhì)量管理 小組練習(xí) 運用學(xué)過的六個步驟分小組討論并總結(jié)老師提供的案例。 2022/2/17 81 全面質(zhì)量管理 第三部分 全面運轉(zhuǎn)周期管理 ? 單元一 運轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢 ? 單元二 優(yōu)化工作流程縮短總運轉(zhuǎn)周期 ? 附 錄 組織結(jié)構(gòu) 兆維集團質(zhì)量管理培訓(xùn) 第三部分 全面縮短運轉(zhuǎn)周期 和以團隊形式解決問題 全滿意 瑪質(zhì)量 2022/2/17 82 全面質(zhì)量管理 第三部分課程目標(biāo) 在結(jié)束本部分內(nèi)容學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠做到 ： ? 描述總運轉(zhuǎn)周期的概念 ? 基于時間的競爭與縮短運轉(zhuǎn)周期的意義 ? 描述成本、質(zhì)量與運轉(zhuǎn)周期的關(guān)系 ? 明確改善工作流程對運轉(zhuǎn)周期管理的積極影響 ? 明確管理層在質(zhì)量與運轉(zhuǎn)周期管理中的作用 2022/2/17 83 全面質(zhì)量管理 單元一 運轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢 2022/2/17 84 全面質(zhì)量管理 摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量管理概念 ? 摩托羅拉面臨一個競爭非常激烈的市場，假如我們只是重復(fù)過去的成就，公司就得不到進一步的成長。 ? 我們將在所有方面達到和超越六西格瑪；努力使缺陷率每兩年降低十倍。 ? 我們將在公司所有業(yè)務(wù)部門推行縮短總運轉(zhuǎn)周期的方法，力爭在未來五年內(nèi)使運轉(zhuǎn)周期再縮短十倍。 2022/2/17 85 全面質(zhì)量管理 世界市場的未來變化 ? 市場的全球化程度進一步提高 ? 變化越來越頻繁： ? 顧客的變化 ? 原材料的變化 ? 技術(shù)的變化 ? 新產(chǎn)品的發(fā)展 ? 產(chǎn)品的改進提高 ? 技術(shù)將進一步與市場開發(fā)、產(chǎn)品戰(zhàn)略掛鉤 ? 缺乏訓(xùn)練有素的人 ? 產(chǎn)品面市時間加快 2022/2/17 86 全面質(zhì)量管理 長遠的競爭優(yōu)勢來自 ? 可靠的產(chǎn)品 ? 更具吸引力的產(chǎn)品 ? 比誰都 快 ? 彌補差距 2022/2/17 87 全面質(zhì)量管理 總運轉(zhuǎn)周期 ? 從顧客表達對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求到該需求得到滿足所用的時間。 2022/2/17 88 全面質(zhì)量管理 卓有成效的總運轉(zhuǎn)周期 要求做到以下幾點： ? 有效的行政周期管理 ? 有效的設(shè)計開發(fā)周期管理 ? 有效的營運周期管理 ? 有效的分銷周期管理 2022/2/17 89 全面質(zhì)量管理 周期管理方法 ? 并行或同時的制造工藝 ? 為生產(chǎn)性能、維護性能和組裝標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計 ? 與供應(yīng)商的合作關(guān)系 ? 用統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程 ? 責(zé)權(quán)下放到具體部門員工 ? 通過制定企業(yè)結(jié)構(gòu)圖，建立公司內(nèi)部客戶關(guān)系 ? 管理層的責(zé)任 ? 全體人員的參與 2022/2/17 90 全面質(zhì)量管理 推遲產(chǎn)品面市的代價 推遲時間長度（月） 30 20 10 1 2 3 4 5 6 (3) (7) (12) (18) (25) (33) 利 潤 降 低 % 2022/2/17 91 全面質(zhì)量管理 延緩產(chǎn)品投放市場時間的主要因素 工程質(zhì)量 可靠性 測試 生產(chǎn)難度 不成熟 技術(shù) 產(chǎn)品定義 市場壓力 成本原因 研究開發(fā)和 生產(chǎn)的質(zhì)量 制造工藝設(shè)計 （ DFM） 影響 2022/2/17 92 全面質(zhì)量管理 美國企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面的速度 IBM 企業(yè) 赫尼韋爾建筑產(chǎn)品 內(nèi)韋斯塔 惠普 北方電訊 3M 摩托羅拉 布倫斯韋克 施樂 打印機 產(chǎn)品 恒溫器 卡車 打印機 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器 顯微閱讀器 尋呼機 艇外推進器 復(fù)印機 4年到 2年 結(jié)果 從 4年減至 1年 5年到 2年半 4年到 22個月 開發(fā)時間減少 2050% 3年減至 2年半 3年到 18個月 開發(fā)時間減少 25% 45年減至 2年 2022/2/17 93 全面質(zhì)量管理 對一個企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn) —— 顧客和供應(yīng)商如何給你評分 ? 訂貨至交貨的時間 ? 質(zhì)量 ? 廢品 ? 返工 ? 延遲交貨 ? 準(zhǔn)備時間 ? 延遲信息 ? 計劃評審圖 ? 有多少免檢供應(yīng)商 ? 意外故障率 ? 總成本 2022/2/17 94 全面質(zhì)量管理 單元二 優(yōu)化工作流程 縮短總運轉(zhuǎn)周期 2022/2/17 95 全面質(zhì)量管理 企業(yè)在市場中的作用 供應(yīng)商 系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 產(chǎn)出 產(chǎn)出 產(chǎn)出 投入 顧客 系統(tǒng) 產(chǎn)出 反饋 反饋 2022/2/17 96 全面質(zhì)量管理 企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系圖 銷售過程 過程 過程 過程 資本 技術(shù) 原材料 人力資源 員工 人力資源 研究與開發(fā) 設(shè)計 制造 產(chǎn)品 發(fā)送 定單 產(chǎn)品想法 預(yù)算 財務(wù) 市場營銷 /銷售 市場 產(chǎn)品 收益 促銷 要求時間 2022/2/17 97 全面質(zhì)量管理 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運轉(zhuǎn)周期 2022/2/17 98 全面質(zhì)量管理 顧客導(dǎo)向過程的組織結(jié)構(gòu) 2022/2/17 99 全面質(zhì)量管理 跨部門協(xié)作 ? 可以借助流程圖將各項工作的進行過程或 /和相關(guān)的責(zé)任部門加以展示，以便對這項工作的運作周期及狀況進行分析，來確定如何加以改善。 ? 常使用的流程圖包括工作流程圖和跨部門流程圖。 2022/2/17 100 全面質(zhì)量管理 工作流程圖 例：收入管理流程圖 輸入每日利用數(shù)據(jù) 通知有關(guān)方面 分析每日趨勢 輸入 91年及 92年實際情況的主要統(tǒng)計數(shù)字 取得必要的月度數(shù)據(jù) 輸入主要統(tǒng)計數(shù)字 月底？ 月底？ 輸入業(yè)務(wù)匯總 輸入市場份額 輸入現(xiàn)貨銷售額 輸入收入預(yù)測 輸入業(yè)務(wù)匯報 否 否 是 是 2022/2/17 101 全面質(zhì)量管理 跨部門流程圖（產(chǎn)品開發(fā)過程示例） 決定顧客需求 測試 確定市場需求 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略 評估需求 提出新產(chǎn)品建議 考察產(chǎn)品附加物 決定產(chǎn)品優(yōu)先次序 考察可行性研究 準(zhǔn)備可行性報告 確定產(chǎn)品開發(fā)計劃 設(shè)計產(chǎn)品外形 批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究 測試產(chǎn)品概念 決定實地支持需求 估計產(chǎn)品成本 估計數(shù)量決定價格參數(shù) 市場反應(yīng) 顧客 /市場 實地操作 市場營銷 管理 產(chǎn)品開發(fā) 制造 2022/2/17 102 全面質(zhì)量管理 花旗銀行縮短貸款周期 2022/2/17 103 全面質(zhì)量管理 游戲 2022/2/17 104 全面質(zhì)量管理 課堂練習(xí) 1. 繪制你企業(yè)的組織圖。 2. 畫一張跨部門流程圖，說明處理一項客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問題）的過程。 3. 在流程圖中標(biāo)出每個步驟的運轉(zhuǎn)周期，并提供一些縮短運轉(zhuǎn)周期的建議。 2022/2/17 105 全面質(zhì)量管理 附錄 組織結(jié)構(gòu) 2022/2/17 106 全面質(zhì)量管理 組織機構(gòu) ? 在管理學(xué)中的組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)據(jù)以執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制和聯(lián)結(jié)管理對象各要素之間相互作用的方式。 ? 組織結(jié)構(gòu)的類型 —— 職能組織結(jié)構(gòu)、項目組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)。 2022/2/17 107 全面質(zhì)量管理 職能組織結(jié)構(gòu) ? 按照為實現(xiàn)組織目標(biāo)所需進行的各項工作任務(wù)的性質(zhì)和作用，將類似的工作任務(wù)歸并在一起，由一個專門的單位（部門）來負責(zé)，而不同的部門則各負其責(zé)，各盡其能。 ? 優(yōu)：適合社會化大生產(chǎn)。 ? 缺：顧客的意見可能在某個環(huán)節(jié)出問題。 2022/2/17 108 全面質(zhì)量管理 職能組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 人 事 生 產(chǎn) 營 銷 財 務(wù) 市場調(diào)研 營銷計劃 廣告推銷 銷售管理 銷售 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)工藝 設(shè)備安裝維護 綜合加工 檢驗 財務(wù)計劃 預(yù)算 普通會計 成本會計 統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理 2022/2/17 109 全面質(zhì)量管理 項目組織結(jié)構(gòu) ? 項目組織結(jié)構(gòu)面向特殊的項目，組織由項目經(jīng)理直接控制。 項目經(jīng)理 產(chǎn)品研制開發(fā)（ Ramp。D） 制造 營 銷 市場或 顧客 新產(chǎn)品設(shè)想 多品種規(guī)格 產(chǎn)品 定貨 問訊 定貨 推銷 需求 2022/2/17 110 全面質(zhì)量管理 矩陣組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣組織結(jié)構(gòu)是將按職能劃分的部門組織與按項目劃分的組織結(jié)合起來，使同一項目組的成員既與原來所屬的職能部門保持組織和業(yè)務(wù)上的縱向聯(lián)系，又與項目組織保持橫向聯(lián)系，形成二維的管理矩陣。 2022/2/17 111 全面質(zhì)量管理 矩陣組織 —— 在職能結(jié)構(gòu)中進行項目管理 總裁 質(zhì)量副總裁 工程副總裁 項目總經(jīng)理 行政副總裁 制造副總裁 設(shè)計經(jīng)理 檢驗經(jīng)理 質(zhì)量控制經(jīng)理 可靠性經(jīng)理 采購經(jīng)理 后勤經(jīng)理 項目 A經(jīng)理 項目 B經(jīng)理 設(shè)計工程師 檢驗工程師 質(zhì)量工程師 可靠性工程師 采購專家 后勤工程師 設(shè)計工程師 檢驗工程師 質(zhì)量工程師 可靠性工程師 采購專家 后勤工程師 2022/2/17 112 全面質(zhì)量管理 第四部分 團隊合作解決問題 ? 單元一 團隊合作與 TCS小組的建立 ? 單元二 TCS小組工作流程 ? 單元三 團隊解決問題的工具 兆維集團質(zhì)量管理培訓(xùn) 第四部分 組建團隊和以團隊形式解決問題 和以團隊形式解決問題 全滿意 瑪質(zhì)量 2022/2/17 113 全面質(zhì)量管理 第四部分課程目標(biāo) 在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到： ? 認識到團隊合作解決問題的重要性 ? 描述 TCS小組建