本文為北京市十一五規(guī)劃課題課題項目編號(編輯修改稿)
2025-02-17 22:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的職業(yè)人士，以贏得客戶的認可，有必要對學生進行職業(yè)化如禮儀方面訓(xùn)練。筆者對這一實訓(xùn)模式進行了一定的實踐和研究，通常在理論講授的基礎(chǔ)上再輔助實訓(xùn)，讓學生扮演接待人員，教師扮演客戶，對學生在接待過程中的站姿、走姿、行姿、握手、交換名片、指引、面部表情、微笑等方面進行訓(xùn)練，學生通過實踐提高了接待禮儀的操作性，該實訓(xùn)模式取得了良好的效果。汽車4S店參觀汽車4S店觀摩是在教師帶領(lǐng)下，組織學生到汽車經(jīng)銷商進行實地參觀，旁聽、觀看汽車銷售的全過程的實訓(xùn)教學方法。通過4S店管理人員介紹了解汽車4S店的運作模式，走訪汽車4S店的銷售部、售后部、物流等部門。通過參觀，讓學生了解汽車經(jīng)銷商的組織架構(gòu)，運作模式，學習一線的汽車銷售技能，以及銷售顧問、服務(wù)顧問在銷售或服務(wù)過程中展現(xiàn)的汽車營銷技能。這一實訓(xùn)方式和汽車銷售場景模擬的實訓(xùn)方式結(jié)合起來可以培養(yǎng)學生的汽車營銷綜合技能。汽車銷售場景模擬該實訓(xùn)模式是模仿已參觀過的汽車銷售情景，按照汽車銷售流程對汽車銷售進行模擬的實訓(xùn)活動。場景模擬從形式到內(nèi)容應(yīng)盡可能模仿真實汽車銷售情景。場景模式的實訓(xùn)方式主要是培養(yǎng)學生的綜合汽車銷售技巧。汽車銷售場景模擬是訓(xùn)練學生在市場一線銷售汽車其重要的實訓(xùn)方式。場景模擬也可以培養(yǎng)學生的綜合汽車營銷職業(yè)能力，如顧客的需求分析能力，溝通能力，顧客接待能力，產(chǎn)品展示能力，異議處理能力，談判能力等，它最能體現(xiàn)職業(yè)院校的辦學特色，也是較容易在校內(nèi)全面開展的實訓(xùn)活動，因此，這種實訓(xùn)活動應(yīng)經(jīng)常開展。對于每一個學生而言，在學習期間里，至少應(yīng)參加場景模擬4次，如扮演銷售人員、顧客角色各兩次以上。經(jīng)過多次仿真模擬的實訓(xùn)，學生的銷售能力將逐漸形成。對汽車經(jīng)銷商進行神秘顧客實地調(diào)查神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查方法。它是經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。對汽車經(jīng)銷商的神秘顧客調(diào)查是學生以顧客的身份到汽車經(jīng)銷商進行實地走訪、調(diào)查，對汽車銷售顧問在來電接聽、顧客接待、
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