【文章內(nèi)容簡介】 最了解本地人的需求。因此從總部開始，所有負責商品的全部為中國職員，韓國派過來的工作人員只在IT、設(shè)計等幾個專業(yè)部門。關(guān)于培訓(xùn)，我們要求員工熟悉整個賣場內(nèi)的所有商品布局，后臺工作人員也進行使用POS機等收銀培訓(xùn)，這樣，一旦出現(xiàn)顧客過多時，后臺人員也能幫忙收銀。我們還制定了內(nèi)部選拔人才的體系，為每名有潛力的員工配備了導(dǎo)師，并制定提升目標，定期進行考核，這樣每一名員工都能夠看到自己前進的目標。【京東商城躍升為最大網(wǎng)上零售商將組建自有快遞公司】據(jù)易觀國際日前發(fā)布的《2008年第4季度中國B2C網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2008年第4季度中國B2C（Business to Customer，企業(yè)對消費者），環(huán)比增長26%。其中，%的市場份額繼續(xù)領(lǐng)跑市場，并連續(xù)三個季度蟬聯(lián)中國B2C市場份額第一。當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)位列二、三名。京東網(wǎng)上商城在2008年確立了自己的B2C老大地位。淘寶網(wǎng)自稱銷售額更高，不過淘寶網(wǎng)以C2C為主，其中不乏消費者個人利用不同賬號之間的交易為信用卡套現(xiàn)。第4季度中，占B2C（消費者對消費者）市場銷售規(guī)模最大份額的是3C，%，%的份額繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長勢頭。%的市場份額位列第二，環(huán)比增長高達40%。%位列第三。數(shù)據(jù)顯示，日用百貨類已經(jīng)成為中國B2C市場保持高速發(fā)展的新動力。包括當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、紅孩子等垂直類網(wǎng)站已經(jīng)通過涉足日用百貨向綜合類轉(zhuǎn)型。京東網(wǎng)上商城，在通過08年11月商城新版上線增添日用百貨頻道后，又于近日開始對日用百貨品類全面擴容，包括家居用品、廚房用具、鐘表首飾甚至服飾鞋帽等品類產(chǎn)品已經(jīng)正式在其網(wǎng)站上銷售。京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷稱，日用百貨品類的增設(shè)并非盲目，完全是根據(jù)消費者需求增設(shè)的，用戶搜索量最大的三級品類產(chǎn)品排名中，日用百貨產(chǎn)品占據(jù)前十名中三席。在未來，3C還將是京東商城的主營產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)、低價的優(yōu)勢將長期保持下去。京東商城總裁劉強東3月5日則宣布為其投資2000萬元成立的一家獨立快遞公司征名。劉強東稱，從08年11月下旬開始，每天的訂單就漲了30%，也就是說，每天增加5000個訂單。劉強東對于如此大幅度的增長感到意外，但是接踵而來的問題卻讓他感到焦慮：就京東商城當時的物流處理能力，每個物流人員最多也就是每天處理50個訂單，包括從出庫、掃描、打包、發(fā)貨這些流程。增加5000個訂單，意味著要增加100個員工，而春節(jié)之前招人卻非常難。盡管京東商城全公司上下都投入到庫房加班中，但是仍然緩解不了物流困境。更為嚴峻的是，春節(jié)后訂單規(guī)模又增長了10%，相當于每天比2008年10月同期多了7000份訂單?！拔覀兂Ｒ?guī)的處理量是每天發(fā)出15000個訂單，但是實際接到的訂單數(shù)遠遠超出了這個量?！边^了一個春節(jié)，盡管已經(jīng)招了很多新員工，但是劉強東仍然著急，因為員工的培訓(xùn)和上崗需要一個月左右。和傳統(tǒng)零售業(yè)不同，網(wǎng)絡(luò)購物模式下，收貨有滯后期，網(wǎng)購消費者的心理是送貨越快越好，這對物流配送是一個很大的考驗。京東商城從2007年10月實現(xiàn)了97%的商品當日發(fā)貨，但是08年5月又再次提速，變成每天兩送，在北京建立了8個配送點，每天中午11點庫房里開出8輛車，把11點之前庫房處理的訂單貨物送到8個配送點，下午再由京東商城的員工送到客戶手上。晚上庫房再發(fā)一次貨，這樣第二天一早配送點的員工就可以再次送貨。劉強東認為，物流是否迅捷占了購物滿意度的70%?！皩⒏嗟腻X花在物流上可以改善客戶的購物體驗；如果物流速度慢，70%的錢就跑了。”VANCL和紅孩子也在發(fā)展中意識到自建物流的重要性，它們不約而同地都在不斷強化自己的物流體系，而不是“輕”到底，將物流外包出去。劉強東在09年計劃投資1億多元打造物流平臺，而在未來5年之內(nèi)，投資3億～4億元到物流平臺上?！耙袁F(xiàn)在的訂單增長速度，要具備每天處理10萬個訂單的能力，就得在物流后臺花錢?！薄紶I運管理〗【為什么化妝品總被安排在一層】商場總把化妝品、珠寶首飾安排在一層，然后二層是女裝，再往上是男裝……很少有例外。商場為什么都要這樣安排呢？其實，這跟商品的需求彈性有很大關(guān)系。商場一層的商品，大都屬于需求彈性很大的商品，通俗來說就是可買可不買，選擇性很強。吸引我了就買，沒喜歡的就不買。而這些需求彈性大的商品，商家一定會放在顯眼、方便的主要樓層和通道。所以一般化妝品、國際名牌精品和國際名牌時裝等，都在一樓或二三樓。而且你會發(fā)現(xiàn)，如果二樓是女裝，那三樓才是男裝。為什么呢？因為女士喜歡買衣服，她們買時裝的需求彈性很大，吸引了她，她方便，喜歡，就買多了，但男裝比起來要差點。它的需求彈性比女裝要小。至于電視機等電器專柜，一般都在很高的樓層。這也是因為電器類的商品需求彈性更小，平時誰也不會亂買幾臺冰箱、電視抱回家，如果真要買的時候，也絕不在乎上八樓九樓。至于便當快餐，更在最上層。因為你餓了自然要上去吃飯?；瘖y品、時裝和名牌精品就不行了；包括超市門口的口香糖也一樣，倒不是因為銷量大，而是因為它也屬于需求彈性大的商品。結(jié)賬時順手，又吸引，就拿上兩包。特地去找，那銷量就小了。如果超市門口換成醬油鹽，你看還會有什么作用？買的人始終會買，不買的人始終不買。所以，一樓最好的位置當然要留給需求彈性大、利潤高的商品。化妝品無疑具備這種屬性?！忌虡I(yè)參考〗◎上海：香港媒體3月25日報道稱，中央相關(guān)部門已正式批準上海迪士尼樂園的立項申請。上海將于日內(nèi)召開會議，傳達有關(guān)批覆，并隨即舉行新聞發(fā)布會，對外宣布相關(guān)消息。上海迪士尼門票的初步定價為300元人民幣。工程一旦啟動，上海迪士尼樂園最快有望在3年之內(nèi)建成。面積將是香港迪園的8倍?！蛏虾＃洪L寧區(qū)“虹橋商圈商業(yè)主題策劃報告”即將出臺。據(jù)透露，最新版本的虹橋商圈功能定位為：輻射長三角，引領(lǐng)時尚，吸引高端商務(wù)客源，滿足中高端客源多元化消費需求，以內(nèi)外貿(mào)一體化發(fā)展、批發(fā)與零售業(yè)共同繁榮、商品集散能力強大的中央貿(mào)易區(qū)（GTE）為依托，集聚國際品牌，提供購物、休閑、娛樂等服務(wù)為一體的國際化商圈。◎上海：上海金鷹國際購物中心近日已基本裝修完畢。按原計劃，將于3月底至4月中左右重裝開業(yè)。經(jīng)過重新定位和規(guī)劃，未來金鷹將以高檔綜合型購物中心的面貌出現(xiàn)。有消息稱，翻新后的金鷹將引入包括GUCCI旗艦店在內(nèi)的多個國際一線品牌。不過金鷹招商部稱，金鷹購物中心的招商工作正進入沖刺階段的關(guān)鍵時期，所有的相關(guān)信息將在開幕前統(tǒng)一發(fā)布。◎上海：百聯(lián)集團百貨事業(yè)部和百聯(lián)股份將從4月25日起至4月24日推出為期一個月的2009首屆百聯(lián)旅游節(jié)。百聯(lián)股份總經(jīng)理黃真誠表示，活動期間，百聯(lián)除了推出總價值達到1520萬元的豐厚旅游大獎吸引顧客外，百聯(lián)股份近期南下廣州、深圳、東莞三地采購的女裝、內(nèi)衣、皮鞋、運動休閑服飾等外貿(mào)商品也將在活動期間全面推向市場，由于是買斷商品，所以價格相當優(yōu)惠。據(jù)透露，下一階段，百聯(lián)還將與上海及長三角地區(qū)的外貿(mào)企業(yè)對接進行采購，而赴德國、瑞士、意大利、西班牙、法國等地的境外采購也將同步展開，采購?fù)瓿蓵r，百聯(lián)旗下商店將通過各國商品周的形式讓這些產(chǎn)品與消費者見面。◎上海：歐尚中國區(qū)總部大樓項目日前正式啟動，該項目由歐尚（中國）投資有限公司獨資建設(shè)，總建筑面積為20642平方米，為六層商辦大樓，今后將成為法國歐尚集團的商業(yè)辦公所在地。預(yù)計到2011年6月正式啟用。屆時，歐尚超市有限公司、新歐尚超市有限公司、歐尚（中國）投資有限公司、歐尚國際貿(mào)易、歐尚研發(fā)中心等歐尚中國區(qū)總部旗下的機構(gòu)都將入駐其中，不僅可容納歐尚集團管理、行政、銷售、市場、研發(fā)、服務(wù)和培訓(xùn)等業(yè)務(wù)部門的千余名員工，還為未來的快速增長預(yù)留了充足空間。據(jù)楊浦區(qū)相關(guān)人士介紹，2006年初，國家商務(wù)部正式批準法國歐尚超市集團在中國設(shè)立地區(qū)總部。作為法國歐尚超市集團中國區(qū)總部的經(jīng)濟實體，法國歐尚超市集團獨資的歐尚（中國）投資有限公司正式在上海楊浦區(qū)注冊成立。目前歐尚中國是楊浦區(qū)年稅收超億元的企業(yè)之一。楊浦區(qū)將對歐尚中國地區(qū)總部大樓的建設(shè)提供最好的服務(wù)，幫助歐尚中國投資公司盡快建設(shè)、啟用總部大樓。◎上海：上海梅龍鎮(zhèn)伊勢丹百貨有限公司董事總經(jīng)理森田章文日前稱，三越伊勢丹集團總部對于中國，特別是上海的消費市場十分看好。按照計劃，集團總部將在上海開設(shè)幾家伊勢丹百貨商店，目前第二家伊勢丹百貨的選址工作已在進行中。此外，伊勢丹還準備在上海開設(shè)經(jīng)營面積至少在3萬平方米以上，除了出售百貨商品外，還出售食品及帶餐