客戶服務管理崗位項目計劃書(編輯修改稿)
2025-02-17 20:12 本頁面
【文章內容簡介】 80元（含培訓費、測評費、教材費等，不含考證費）未錄用學員可全額退還培訓費用。退款時間：公布錄用名單后15個工作日內。以下任一條件的，都不予以退款：l 面授出勤少于42課時l 網(wǎng)絡課件自學不低于35小時 A、已被愛瑪客公司錄用的學員因個人原因放棄到公司就業(yè)的，不退還培訓費用； B、確有特殊原因，而未達到以上學習課時數(shù)，經(jīng)所在學院或校學生處同意，也予以退款。繳款方式：l 面試結束后，學生憑《面試合格通知書》統(tǒng)一時間繳費。l 福建省人上人力資源有限公司會與校方簽訂相關協(xié)議，確保上述條款的實現(xiàn)。n 時間控制：1個月內（即學生從報名—培訓—錄用，時間控制在1個月內）。報名時限：2010年 月 日培訓時限：2010年 月——2011年 月（每班50人）就業(yè)時限：培訓結束后，錄用學員即刻到愛瑪客公司正式就業(yè)。n 訓后服務： 永續(xù)推薦就業(yè)。所有學員將進入福建省人上人力資源有限公司的客戶服務管理師人才庫。福建省人上人力資源有限公司將為所有學員提供各種就業(yè)保障服務。未入選學員將得到其他企業(yè)“同等職位優(yōu)先推薦”的人資服務。 提供一年的免費培訓。到愛瑪客公司就業(yè)的學員將享受繼續(xù)教育服務。 A、協(xié)同愛瑪客做好崗位技能提升培訓工作； B、免費為學員開展國家《客戶服務管理師》高級(三級)職業(yè)資格培訓； C、企業(yè)將對取得證書人員予以獎勵。 職業(yè)資格培訓認證。未入選學員如有意向參加國家《客戶服務管理師》高級（三級）職業(yè)資格培訓認證，以增強自身的就業(yè)能力，可在福建省人上人力資源有限公司繳納考證培訓費用370元（面授課程+線上課程—臺灣優(yōu)秀師資進行線上授課），辦理報考手續(xù)。n 聯(lián)系方式：福建省人上人力資源有限公司地址：福建省福州市鼓樓區(qū)五四路華辰國際北樓20層項目咨詢熱線：059187830303聯(lián)系人：劉奇輝 13609517314 福建省勞務派遣協(xié)會中國海峽人才市場廈門分部福建省人上人力資源有限公司 2010年11月29日附表1愛瑪客定向(崗前)培訓就業(yè)項目—面授課程目錄日期課程內容能力提升階段目標第一天團隊建設提升學員團隊意識，使學員深刻理解：無私、分享、互助、協(xié)作的團隊精神新人職業(yè)化培訓，綜合的提升學員工作素養(yǎng)，幫助學員完成從在校生到職業(yè)人的心理轉變傾聽技巧提升學員的傾聽能力，只有有效的傾聽才能有有效的溝通第二天溝通技巧提升學員的溝通能力壓力管理提升學員抗壓能力沖突管理提升學員沖突管理能力第三天客戶服務概述讓學員掌握客戶服務管理的理論知識新人崗前培訓，綜合提升新人的客服知識和工作技巧，幫助學員實現(xiàn)與工作崗位知識能力方面的無縫對接客戶滿意度與忠誠度管理客戶服務技巧提升學員的客服技巧第四天客服禮儀使學員了解客服領域禮儀要求客戶心理與性格類型分析并有針對性的提升，同時學習如何了解與分析客戶第五天呼叫中心概述使學員了解呼叫中心組成，發(fā)展現(xiàn)狀
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