【文章內(nèi)容簡介】 其 他 各 行 各 業(yè) 一 樣 得 到迅 速 發(fā) 展 ， 并 逐 步 成 為 蘇 州 經(jīng) 濟 發(fā) 展 的 主 要 驅(qū) 動 力 之 一 。 超 市 作 為商 業(yè) 領 域 的 新 型 業(yè) 態(tài) ， 在 其 他 大 、 中 城 市 異 軍 突 起 ， 發(fā) 展 迅 猛 ， 成為 商 業(yè) 的 重 要 組 成 部 分 。 但 在 蘇 州 市 尚 未 能 得 到 充 分 發(fā) 展 ， 蘇 州 市超 市 存 在 較 大 的 市 場 容 量 。 目 前 在 蘇 州 的 連 鎖 業(yè) 中 ， 形 成 規(guī) 模 ， 具有 一 定 實 力 的 超 市 主 要 有 美 佳 、 百 匯 和 華 潤 三 家 連 鎖 超 市 公 司 。 雖然 經(jīng) 過 近 年 來 的 迅 速 發(fā) 展 ， 蘇 州 超 市 業(yè) 取 得 了 一 定 的 成 績 ， 但 這 些超 市 在 經(jīng) 營 理 念 、 管 理 模 式 等 方 面 還 遠 不 能 同 國 際 接 軌 ， 同 時 蘇 州超 市 業(yè) 的 發(fā) 展 在 自 身 資 金 的 籌 措 方 面 遇 到 很 大 的 障 礙 ， 合 理 利 用 外資 ， 加 速 自 身 發(fā) 展 已 成 為 蘇 州 超 市 業(yè) 未 來 發(fā) 展 的 現(xiàn) 實 選 擇 。伴 隨 我 國 加 入 WTO 腳 步 的 加 快 ， 我 國 超 市 業(yè) 參 加 世 界 范 圍 的競 爭 已 是 大 勢 所 趨 。 眾 所 周 知 ， 現(xiàn) 代 商 業(yè) 的 競 爭 已 經(jīng) 不 單 純 是 商 品本 身 的 競 爭 ， 經(jīng) 營 方 式 、 服 務 理 念 、 管 理 模 式 等 競 爭 的 延 伸 已 成 為在 商 業(yè) 競 爭 取 勝 的 關 鍵 。 為 了 引 進 國 外 流 通 領 域 先 進 的 管 理 技 術(shù) 、經(jīng) 驗 和 經(jīng) 營 模 式 ， 促 進 地 區(qū) 商 業(yè) 的 大 開 放 、 大 流 通 、 大 發(fā) 展 ， 蘇 州工 業(yè) 園 區(qū) 南 光 進 出 口 有 限 公 司 與 法 國 歐 尚 集 團 公 司 本 著 平 等 互 利 的 第 9 頁 蘇 州 歐 尚 超 市 有 限 公 司 項 目外 合 資 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 10000 噸 /年 聚 丙 烯 絲 束 項 目 JCC202207產(chǎn) 經(jīng) 營10000 噸/年 聚 丙烯 絲 束 項目外 合 資 生產(chǎn) 經(jīng) 營10000 噸/年 聚 丙烯 絲 束 項目原 則 ， 經(jīng) 多 次 協(xié) 商 ， 決 定 共 同 創(chuàng) 辦 “蘇 州 歐 尚 超 市 有 限 公 司 ”（ 已 于 2022 年 2 月 1 日 簽 定 了 合 作 意 向 書 ） ， 以 加 速 蘇 州 超 市 業(yè)的 進 一 步 發(fā) 展 ， 同 時 帶 動 江 蘇 特 別 是 蘇 州 地 區(qū) 的 名 優(yōu) 產(chǎn) 品 出 口 ， 以進 一 步 提 高 江 蘇 省 和 蘇 州 市 的 對 外 開 放 水 平 。第 二 節(jié) 項 目 必 要 性一 、 有 利 于 提 高 中 方 商 業(yè) 經(jīng) 營 管 理 水 平歐 尚 集 團 以 它 超 前 的 經(jīng) 營 理 念 和 先 進 的 管 理 模 式 一 直 著 稱 于 世界 著 名 超 市 業(yè) 中 。 歐 尚 大 型 超 市 的 組 成 同 時 包 含 了 多 樣 商 品 的 提 供 、優(yōu) 質(zhì) 服 務 的 提 供 、 管 理 模 式 的 運 用 等 ， 歐 尚 集 團 不 僅 把 自 選 、 廉 價和 服 務 放 在 同 一 建 筑 物 中 ， 同 時 把 服 務 與 管 理 融 為 一 體 （ 歐 尚 超 市的 組 成 詳 見 圖 2－ 1） 。 蘇 州 歐 尚 超 市 有 限 公 司 的 建 立 ， 將 有 助 于把 歐 尚 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務 理 念 和 先 進 的 管 理 模 式 帶 到 中 國 ， 從 而 有 利 于 提高 中 方 的 經(jīng) 營 管 理 水 平 和 服 務 觀 念 。歐 尚 認 為 ， 顧 客 （ 消 費 者 和 供 應 商 ） 是 使 企 業(yè) 生 存 發(fā) 展 的 重 要因 素 ， 企 業(yè) 的 前 途 取 決 于 顧 客 的 滿 意 程 度 。 因 此 ， 歐 尚 在 經(jīng) 營 發(fā) 展中 ， 一 直 把 向 顧 客 提 供 最 佳 服 務 作 為 最 重 要 的 工 作 。 為 了 實 現(xiàn) 這 一目 標 ， 他 們 以 提 供 廉 價 商 品 和 服 務 ， 改 進 消 費 者 的 購 物 能 力 和 生 活水 平 。 根 據(jù) 消 費 者 的 期 望 ， 以 競 爭 性 的 價 格 ， 把 高 質(zhì) 量 的 產(chǎn) 品 賣 給消 費 者 ， 而 且 在 最 短 的 時 間 里 將 市 場 上 的 新 產(chǎn) 品 提 供 給 消 費 者 。 在商 場 布 置 方 面 ， 歐 尚 努 力 尋 求 節(jié) 省 消 費 者 時 間 的 方 法 ， 方 便 消 費 者購 物 ， 使 消 費 者 在 實 用 、 整 潔 、 舒 適 的 環(huán) 境 下 購 物 （ 歐 尚 商 場 格 局圖 詳 見 圖 2－ 2） 。 歐 尚 嚴 格 遵 守 對 消 費 者 的 承 諾 ， 如 有 價 格 、 交貨 期 限 、 補 貨 的 承 諾 ， 歐 尚 都 竭 力 兌 現(xiàn) 。 尊 重 消 費 者 是 歐 尚 一 貫 的經(jīng) 營 作 風 ， 每 一 個 消 費 者 在 歐 尚 都 會 受 到 禮 貌 的 接 待 。 歐 尚 集 團 對其 銷 售 人 員 ， 都 要 求 其 做 到 耐 心 傾 聽 消 費 者 的 各 種 抱 怨 ， 并 給 消 費者 作 必 要 的 解 釋 ， 可 能 的 話 直 接 幫 助 消 費 者 處 理 問 題 ， 尋 求 解 決 方法 ， 需 要 的 話 則 帶 他 去 找 能 答 復 他 的 負 責 人 。 在 與 供 應 商 的 關 系 中 ，歐 尚 堅 持 的 道 德 準 則 是 同 供 應 商 建 立 一 種 互 利 坦 誠 的 關 系 ， 要 求 其雇 員 正 直 無 私 ， 杜 絕 接 受 供 應 商 贈 送 的 禮 物 和 好 處 ， 對 供 應 商 ， 歐尚 一 直 把 他 們 視 為 企 業(yè) 的 合 作 者 ， 教 育 員 工 在 任 何 情 況 下 都 要 采 取禮 貌 的 態(tài) 度 ， 在 他 們 面 前 保 持 良 好 的 信 譽 。 第 10 頁 蘇 州 歐 尚 超 市 有 限 公 司 項 目外 合 資 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 10000 噸 /年 聚 丙 烯 絲 束 項 目 JCC202207產(chǎn) 經(jīng) 營10000 噸/年 聚 丙烯 絲 束 項目外 合 資 生產(chǎn) 經(jīng) 營10000 噸/年 聚 丙烯 絲 束 項目歐 尚 集 團 具 有 以 下 三 大 特 點 ： ?低 價 。 歐 尚 的 第 一 個 使 命 是 使顧 客 滿 意 ， 為 此 ， 公 司 要 做 到 ： 大 量 銷 售 工 業(yè) 化 產(chǎn) 品 ， 以 最 低 價 銷售 商 品 并 達 到 經(jīng) 營 面 積 的 最 高 營 業(yè) 額 ， 每 一 家 歐 尚 商 場 的 設 計 保 證能 使 大 量 商 品 快 速 流 通 運 轉(zhuǎn) ； 實 行 嚴 格 的 管 理 制 度 ， 要 依 據(jù) 營 業(yè) 額 ，費 用 庫 存 及 運 轉(zhuǎn) 情 況 而 進 行 管 理 。 ?選 擇 。 不 僅 在 價 格 上 ， 而 且 要在 滿 足 顧 客 需 要 的 商 品 多 樣 化 產(chǎn) 品 中 ， 提 供 最 好 的 選 擇 。 在 國 有 品牌 ， 地 區(qū) 品 牌 以 及 歐 尚 品 牌 的 商 品 中 ， 挑 選 并 開 發(fā) 新 的 商 品 。 ?服 務 。 顧 客 來 歐 尚 購 物 不 僅 能 享 有 合 理 的 價 格 和 多 樣 化 的 選 擇 ， 而且 還 有 許 多 方 便 之 處 。 在 同 一 商 場 可 購 買 所 有 物 品 （ 食 品 和 非 食 品 ）； 自 由 選 擇 和 流 通 方 便 ； 對 技 術(shù) 性 商 品 給 予 購 物 指 導 和 幫 助 ； 一 次付 款 ； 輔 助 性 服 務 （ 信 用 貸 款 ， 送 貨 上 門 和 售 后 服 務 等 ） ； 在 商 業(yè)中 心 還 設 有 商 業(yè) 長 廊 和 其 它 服 務 項 目 。歐 尚 的 管 理 模 式 較 為 先 進 ， 歐 尚 集 團 特 別 注 重 經(jīng) 營 中 的 每 一 個環(huán) 節(jié) 的 協(xié) 調(diào) 與 有 序 的 連 接 ， 對 于 經(jīng) 營 中 的 每 一 個 環(huán) 節(jié) 都 采 用 人 工 及計 算 機 智 能 管 理 相 接 合 的 方 式 進 行 科 學 管 理 。 歐 尚 集 團 還 特 別 注 重人 力 資 源 管 理 ， 定 期 對 員 工 進 行 各 種 培 訓 ， 不 斷 更 新 他 們 的 經(jīng) 營 理念 和 服 務 水 平 。此 外 ， 為 增 強 集 團 市 場 競 爭 優(yōu) 勢 、 商 品 采 購 優(yōu) 勢 及 降 低 采 購 成本 ， 歐 尚 集 團 在 中 國 專 門 設 立 了 采 購 中 心 負 責 為 商 店 組 織 貨 源 。 隨著 合 作 公 司 的 發(fā) 展 ， 該 中 心 將 負 責 歐 尚 在 整 個 上 海 地 區(qū) 、 整 個 江 蘇地 區(qū) 及 中 國 其 它 地 區(qū) 的 商 品 采 購 。 歐 尚 集 團 中 國 采 購 中 心 的 主 要 任務 是 ： ?分 析 消 費 者 的 需 求 ； ?完 成 超 市 品 種 系 列 的 構(gòu) 成 ； ?與 供應 商 協(xié) 商 并 簽 署 協(xié) 議 ； ?監(jiān) 督 商 業(yè) 合 同 的 實 施 ； ?超 市 內(nèi) 的 促 銷 活動 。 從 歐 尚 集 團 中 國 采 購 中 心 的 任 務 來 看 ， 該 中 心 已 不 僅 僅 是 負 責商 品 的 采 購 ， 同 時 更 重 要 的 根 據(jù) 市 場 變 化 進 行 消 費 者 需 求 分 析 及 商品 供 給 分 析 ， 并 在 此 基 礎 上 確 定 其 合 理 的 商 品 品 種 構(gòu) 成 及 規(guī) 模 ， 從而 有 效 地 提 高 其 市 場 競 爭 能 力 。 目 前 ， 我 國 已 有 部 分 國 內(nèi) 超 市 開 始設 立 類 似 的 機 構(gòu) ， 本 項 目 的 實 施 與 經(jīng) 營 ， 將 產(chǎn) 生 有 效 的 示 范 效 應 促使 我 國 國 內(nèi) 超 市 進 行 改 革 ， 并 不 斷 提 高 我 國 國 內(nèi) 超 市 的 市 場 適 應 能力 與 競 爭 力 。顧 客商 品 自 選 部 門 員 工 收 銀 部 門 員 工 其 它 服 務 部 門 員 工奶 制 品面 包糕 點自 助 熟 食肉 類魚 類冷 凍 食 品蔬 果干 果 ／ 南北 貨成 品洗 滌 菜美 容 美 發(fā)清 潔 護 理小 吃 早 餐餅 干飲 料 煙 酒團 購家 用 五 金工 具像 制 品游 戲 及 玩 具體 育 用 品廚 房 與 餐 桌 用品學 習 辦 公 用 品清 潔 整 理 用 品箱 包 珠 寶照 相音 像家 具大 家 電小 家 電通 訊男 裝兒 童 用 品內(nèi) 衣 裝 女 裝鞋 類 家 用 紡織 品 服 務 臺收 款 臺文 秘裝 飾維 修清 潔經(jīng) 營 帳目供 應 商付 款其 它人 事培 訓生 鮮商 品大 眾 消費 品非 食 品非 技 術(shù)非 食 品非 技 術(shù)紡 織 品 收 銀 部 綜 合 部 財 務 部 人 力資 源銷 售 部 門 服 務 部 門采 購 中 心 商 場 管 理數(shù) 據(jù)安 裝圖 2－ 1 歐 尚 大 型 超 市 組 成 圖 第 11 頁 蘇 州 歐 尚 超 市 有 限 公 司 項 目外 合 資 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 10000 噸 /年 聚 丙 烯 絲 束 項 目 JCC202207產(chǎn) 經(jīng) 營10000 噸/年 聚 丙烯 絲 束 項目外 合 資 生產(chǎn) 經(jīng) 營10000 噸/年 聚 丙烯 絲 束 項目食 品 加 工 處食 品 部付 款 臺倉 庫非 食 品 部倉 庫服務部商 業(yè) 長 廊加 油 站 停 車 場 修 車 處 餐 廳圖 2－ 2 歐 尚 超 市 商 場 格 局 圖 第 12 頁 蘇 州 歐 尚 超 市 有 限 公 司 項 目外 合 資 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 10000 噸 /年 聚 丙 烯 絲 束 項 目 JCC202207產(chǎn) 經(jīng) 營10000 噸/年 聚 丙烯 絲 束 項目外 合 資 生產(chǎn) 經(jīng) 營10000 噸/年 聚 丙烯 絲 束 項目 表 21表 22 二 、 有 利 于 促 進 蘇 州 現(xiàn) 代 化 商 業(yè) 的 發(fā) 展 蘇 州 商 業(yè) 發(fā) 展 現(xiàn) 狀近 年 來 ， 蘇 州 經(jīng) 濟 高 速 發(fā) 展 ， 為 商 業(yè) 的 發(fā) 展 提 供 了 機 遇 ， 全 市涌 現(xiàn) 出 了 一 批 大 型 批 發(fā) 、 零 售 企 業(yè) ， 商 品 流 通 規(guī) 模 不 斷 擴