【文章內容簡介】 15 15 到達；若事故地點在廣東省內其他市縣，我司理賠人員將在 6 小時內趕到現(xiàn)場或根據具體情況協(xié)商確定；若出險地點在外省，我司將在 24 小時內直接派人前往或委托當?shù)貦C構查勘。 現(xiàn)場即時定價：若投保車輛出險時，損失金額在 5000 元以內的常見車型，我司當場核準定價。 賠案處理時限承諾：見下表 保險事故車輛定損賠付時限承諾表 查勘定損時限： 查勘定損時限表 事故發(fā)生地段 事故查勘處理時限 深圳市內 特區(qū)內 30 分鐘 特區(qū)外 40 分鐘 深圳市外 廣東省內 6 小時以內或按實際情況確定 核價時限： 核價時限表 損失金額 1 萬元以內 1— 3 萬元 3— 5 萬元 5 萬元以上 核價時限 1 個工作日 2 個工作日 3 個工作日 根據實際情況確定 車損金額 1 萬元以內 1— 3 萬元 3— 5 萬元 5 萬元 以上 定損時間 1 個工作日 2 個工作日 3 個工作日 根據實際情況確定 16 16 理算審批時限：收到索賠資料，在資料齊全情況下要求做到以下時限 車損、物損案件 損失金額 1 萬元以內 15 萬元 5— 15 萬元 15 萬元以上 理算審批時限 2 個工作日 3 個工作日 5 個工作日 7 個工作日 涉及人傷案件 損失金額 1 萬元以內 15 萬元 5— 15 萬元 15 萬元以上 理算審批時限 3 個工作日 5 個工作日 7 個工作日 10 個工作日 三、便捷性 ： 設立“綠色通道”特別理賠專柜：設立“核賠人”，由專業(yè)客戶經理和核賠人全程協(xié)助用車單位經辦人員進行事故處理及調解，我們的客戶經理將成為用車單位的特別理賠顧問，隨時為用車單位提供報案、交管部門事故處理、索賠程序及相關單證填寫等理賠手續(xù)的指導及幫助。 在發(fā)生保險事故后，為方便用車單位處理事故現(xiàn)場，下列情況下可不提供交警證明： (1)、單方責 任事故的，全案損失金額在 5000 元以內、不涉及傷人事故經我司查勘員或授權查勘人查勘現(xiàn)場、責任明確由我司標的車負全責的，可不提供交警證明；涉及物損時，若不須我司賠償該物損部分，則在被保險人提供書面放棄證明后，可免除交警處理。 (2)、對于停放中被撞的保險車輛，經查勘現(xiàn)場、事實清楚的且損失金額在 3000元以內的案件，我司可直接處理。 17 17 四、不同事故類型的索賠流程： 見下圖。 各種事故類型的理賠流程圖 事故發(fā)生 接受報案 為客戶提出事故處理指引 小額單方責任事故 且無涉及人員傷亡 雙（多）方事故且損失金額 10000 元以上 的 或 涉 及 人 員 傷 亡 的 現(xiàn)場查勘 報 交 警 處 理 定損核價 交警部門提供相關證明文件 核收所需索賠資料 繕制賠案 核賠、審批賠案 賠付結案 18 18 四、 特色服務 一、 24 小時應急援助服務：當貴司的車輛在行駛過程中突發(fā)故障時，無償提供下列全年無限次 24 小時應急援助服務：拖吊車（不包括高速公路）、 5 公升免費送油、加水、更換備胎及輪胎充氣、接電啟動、使用不當開鎖、現(xiàn)場小故障緊急維修等。（其中包括人貨車） 二、提供保險管理方法及建議： 提供防災防損建議 我司可派專人或聘請專業(yè)人士協(xié)助貴司為公務用車制定合理的車輛管理使用制度，加強公務用車的使用管理，加強風險防范意識， 合理支付防災安全宣傳費用。 培訓 我司可派專人或聘請專業(yè)人士為公務用車的管理人員及使用人員進 行培訓學習。培訓內容包括：車輛基本知識、保險基本知識、出險時應當采取的合理措施、車輛保養(yǎng)基本知識以及交通事故處理程序等。 三、發(fā)揮我司技術人才的優(yōu)勢，免費提供維修業(yè)務咨詢服務 包括：協(xié)助審核維修保養(yǎng)項目、協(xié)助審核零配件更換的合理性以及協(xié)助審核維修保養(yǎng)價格的合理性等。 四、手機短信服務：為使理賠后期工作更細致、完善，我司理賠人員將在理賠工作的每個環(huán)節(jié)結束后，通過發(fā)送短信方式來告知案件的處理進程，提醒客戶注意事項，同時發(fā)送災害天氣提醒、節(jié)日祝福等信息。 五、搶救擔保服務 保險車輛發(fā)生人員傷亡的保險責任事故， 需緊急搶救時，可享受我司為保險車輛設立的最高 2 萬元搶救擔保服務外，并提供搶救醫(yī)療費用的結算服務。如在未與我司簽訂協(xié)議的醫(yī)院搶救，也可以根據實際情況進行書面擔?；騾f(xié)議擔保。 由于保險事故涉及人員傷亡，事故善后工作相當復雜且繁瑣，如有需要，我司專項服務小組人員承諾按要求及時跟進協(xié)助進行事故處理（如現(xiàn)場處理傷亡人員的搶救，交警部門的事故處理，以及后續(xù)的交通事故補償）。 19 19 我司協(xié)作醫(yī)院名單 電話 1 市第二人民醫(yī)院 83791860 2 北京大學深圳醫(yī)院 83923333 3 市中醫(yī)院 83334009 4 深圳恒生醫(yī)院 27791111 5 深圳市平樂骨科醫(yī)院 82247342 6 南山區(qū)人民醫(yī)院 265653845520 7 南山區(qū)蛇口聯(lián)合醫(yī)院 266923143118 8 沙河集團有限公司醫(yī)院 26905131 9 深圳仁愛醫(yī)院 83895070 10 羅湖區(qū)人民醫(yī)院 822030832528 11 鹽田區(qū)人民醫(yī)院 25216070 12 龍崗中心醫(yī)院 84800296 13 龍崗區(qū)人民醫(yī)院 28932325 14 龍崗區(qū)平湖鎮(zhèn)人民醫(yī)院 28450631 15 龍崗 區(qū)橫崗鎮(zhèn)人民醫(yī)院 288656503188 16 寶安區(qū)福永醫(yī)院 27391395 17 弘康醫(yī)院管理公司復亞醫(yī)院 18 龍崗區(qū)坪山人民醫(yī)院 19 寶安區(qū)觀瀾人民醫(yī)院 27166394 六、 高層知會：如遇疑難賠案，我們以雙方總經理或高層人員直接對話方式進行全程理賠服務。 重大賠案預付賠款服務 七、當發(fā)生估計損失超過五萬、案情復雜、暫時無法提供索賠手續(xù)而明顯屬于保險責任范 圍內的案件，并由此造成資金暫時周轉需要， 經我司核定損失后，在估計損失的50%以內給予預付賠款 。 八、新車約定換新件服務： 出險時上牌不超過一年的新車發(fā)生保險責任事故造成外觀覆蓋件損壞，對于損壞程度在 50％以上的可修換件，可更換新件。 20 20 九、玻璃破碎 24 小時內快速理賠承諾。 十、 出現(xiàn)涉及雙方責任時，對第三者車輛損失金額的核定如存在差異，由保險公司負責協(xié)調解決。 十一、涉及第三者的人身傷亡事故，情況嚴重需住院治療 5 天以上，保險公司將代表貴司慰問傷者，所需的費用由我司承擔。 十二、提供上門理賠服務，送賠款上門 十三、 網上銀行收付服務 。 我們已開通網上企業(yè)自助銀行系統(tǒng)，為 您 提供更為方便、快捷的網上支付保費及收取賠款服務。 十四、保險專業(yè)顧 問服務 關切提醒：我們會及時提醒貴司保單續(xù)保時間、索賠辦理，以及提供災害天氣期間的氣象預報和防災建議等。 安全顧問：我們可向貴司提供駕駛風險簡介及預防、汽車常識、遇險處理方法、風險咨詢及分析，并無償提供防災防損技術的培訓。 無償法律援助服務：我們可向貴司提供保險方面的法律咨詢及相關訴訟的無償援助。 十五、重大問題及時通報 對保險車輛發(fā)生巨大損失或造成一定社會影響的重大保險責任事故的案件，我司將有關詳細情況及處理進展在第一時間向貴司通報。 對因國家保險管理部門的有關保險政策、法規(guī)管理制度等 發(fā)生重大變化或同業(yè)公會對保險業(yè)經營的有關政策及其他相關原因而可能會對本項目造成直接或間接影響的，我司在獲取信息后，即時向貴司進行通報，并立即派專人上門同有關部門進行溝通和協(xié)商。 十六、建立投訴限時快速處理系統(tǒng) 在對保險車輛的服務過程中，如果接到有關部門的任何保險服務投訴，我司將給予快速處理。在規(guī)定時間內將處理辦法和處理結果以書面方式回覆。同時立即派專人上門做好溝通、協(xié)調，并檢討和完善服務措施，杜絕類似事件發(fā)生。 十七、 太平保險客戶俱樂部服務 您 的保險車輛還可享受如下會員服務： 汽車護理：在協(xié)議汽修廠進行 非保險事故的正常檢驗、維修、保養(yǎng)時，可享 21 21 受修理費、配件費價格優(yōu)惠。 代辦年審：代辦駕駛證、行駛證年審。 車會聯(lián)誼活動：免費參加我司與合作車會不定期聯(lián)辦的各類聯(lián)誼活動。 特約服務：我司將定期組織不同品牌的車輛到相應的特約服務單位進行免費檢測。 十八、未盡事宜 ,雙方另行商議確定。 22 22 第三部分 附件 附件 1： 《 深圳市機動車輛保險條款 》 附件 2： 《深圳市機動車輛保險基本險費率表（非營業(yè)）》 附件 3：《深圳市機動車輛保險附加險費率表（非營業(yè)）》 23 23 附件 1 深圳市機動車輛保險條款 (一九九九年四月一日實行 ) 第一部分基本險 本保險為機動車輛基本險。包括：車輛損失險、第三者責任險、乘客座位責任險、駕駛員座位責任險，保險人按承保險別及有關條款的規(guī)定，負賠償責任。 車輛損失險 被保險車輛由于下列原因造成的損失，保險人負賠償責任： 、傾覆、火災、爆炸； 、空中飛行物體墜落、行駛中平行墜落； 雷擊、暴風、龍卷風、暴雨、洪水、海嘯、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹災、泥石流、滑坡； (只限于有駕駛員隨車照料者 )； 時，保險人承擔為施救、保護或將其移送至最近的修車處所需的合理費用。但該項費用不得超過承保當?shù)?