旅游管理專業(yè)實習(xí)報告(編輯修改稿)
2025-02-17 16:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力和適當?shù)难哉Z吸引住客人的眼球和耳朵。俗話說，活到老，學(xué)到老，只要有上進心，只要有毅力，就沒有做不成的事情。相對于其他旅行社來說，風(fēng)情旅行社的旅游團比較麻煩，因為接待主要以散拼為主，而且團隊沒有全陪，也就是說在接團之后我們要做的工作是包括全陪和地接的所有任務(wù)。另外，主要客源地是北京，客人的維權(quán)意識較強。這對于一個新導(dǎo)游來說無疑是一種挑戰(zhàn)。因為客人平時的生活條件較好，而旅游途中，通常吃住都會不盡人意，特別是行程較長而且比較緊張的團隊表現(xiàn)的特別明顯。在接團以后，通常我都會以降低可人的期望值盡量減少不必要的麻煩。而在服務(wù)的全程中，細心服務(wù)，以誠待人。將心比心，一般客人都會比較理解，而且會很支持我的工作。所以在帶北京團的過程中，我就會比較細心，盡量緩解客人在全程服務(wù)中不滿的情緒，而這種方法屢試不爽。在經(jīng)歷過一次黃金周后，我對焦作地接服務(wù)工作已經(jīng)相對比較了解，服務(wù)質(zhì)量也逐步在提升，自己的控團能力也越來越強。但是，在做導(dǎo)游的日子里，真的很累，而且經(jīng)常是在漂泊，但是我很享受跟更多的人交流，也很享受客人對我做出的好評。同時，我也愿意接收客人的批評建議，不斷完善自我，為我未來的更好的工作打下基礎(chǔ)。就在四月底，我的客人就差一點因為高速堵車而延誤火車?？腿耸峭砩?點半的火車，我們下午6點從少林寺趕往鄭州火車站，車程正常情況下是兩個半小時，兩天的行程大家都很愉快，所以在返程途中我講完歡送詞后還在跟大家聊天。在走到距離鄭州西高速路口還有20公里左右時，遠遠看到前方車輛排起的長龍，客人看到這種情況都開始擔憂，開始問我是否能在火車發(fā)車前趕到鄭州，我安撫好客人情緒后趕緊打了一通電話詳細詢問了一下堵車的原因，得知前方發(fā)生了兩起車禍，正在處理
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