旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-17 16:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力和適當(dāng)?shù)难哉Z吸引住客人的眼球和耳朵。俗話說，活到老，學(xué)到老，只要有上進(jìn)心，只要有毅力，就沒有做不成的事情。相對(duì)于其他旅行社來說，風(fēng)情旅行社的旅游團(tuán)比較麻煩，因?yàn)榻哟饕陨⑵礊橹鳎覉F(tuán)隊(duì)沒有全陪，也就是說在接團(tuán)之后我們要做的工作是包括全陪和地接的所有任務(wù)。另外，主要客源地是北京，客人的維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)。這對(duì)于一個(gè)新導(dǎo)游來說無疑是一種挑戰(zhàn)。因?yàn)榭腿似綍r(shí)的生活條件較好，而旅游途中，通常吃住都會(huì)不盡人意，特別是行程較長而且比較緊張的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的特別明顯。在接團(tuán)以后，通常我都會(huì)以降低可人的期望值盡量減少不必要的麻煩。而在服務(wù)的全程中，細(xì)心服務(wù)，以誠待人。將心比心，一般客人都會(huì)比較理解，而且會(huì)很支持我的工作。所以在帶北京團(tuán)的過程中，我就會(huì)比較細(xì)心，盡量緩解客人在全程服務(wù)中不滿的情緒，而這種方法屢試不爽。在經(jīng)歷過一次黃金周后，我對(duì)焦作地接服務(wù)工作已經(jīng)相對(duì)比較了解，服務(wù)質(zhì)量也逐步在提升，自己的控團(tuán)能力也越來越強(qiáng)。但是，在做導(dǎo)游的日子里，真的很累，而且經(jīng)常是在漂泊，但是我很享受跟更多的人交流，也很享受客人對(duì)我做出的好評(píng)。同時(shí)，我也愿意接收客人的批評(píng)建議，不斷完善自我，為我未來的更好的工作打下基礎(chǔ)。就在四月底，我的客人就差一點(diǎn)因?yàn)楦咚俣萝嚩诱`火車?？腿耸峭砩?點(diǎn)半的火車，我們下午6點(diǎn)從少林寺趕往鄭州火車站，車程正常情況下是兩個(gè)半小時(shí)，兩天的行程大家都很愉快，所以在返程途中我講完歡送詞后還在跟大家聊天。在走到距離鄭州西高速路口還有20公里左右時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到前方車輛排起的長龍，客人看到這種情況都開始擔(dān)憂，開始問我是否能在火車發(fā)車前趕到鄭州，我安撫好客人情緒后趕緊打了一通電話詳細(xì)詢問了一下堵車的原因，得知前方發(fā)生了兩起車禍，正在處理
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