旅游管理專業(yè)實習(xí)報告總結(jié)四篇(編輯修改稿)
2025-03-08 01:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性.? (3)文化性 旅游活動包含著對文化的了解，對知識的渴求，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，接待工作具有較強(qiáng)的文化性. (4)原則性 由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事。二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則. 在旅行社中，落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度，總指揮，總設(shè)計.事無巨細(xì)，大權(quán)在握，具有較強(qiáng)的專業(yè)性，自主性，外聯(lián)是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是烹飪大師，經(jīng)他們的巧手要把酸，甜，苦，麻，辣，咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的口味，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題. 一，人性化 計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，體貼對方，養(yǎng)成使用多關(guān)照，馬上辦，請放心，多合作等謙詞的習(xí)慣，給人親密無間，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡明扼要，準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩窗口的展示，它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來. 二，條理化 計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是具體時間，人數(shù)，用房數(shù)，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ). 三，周到化 5定(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)，現(xiàn)在增加了一個定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，編不好，就要穿幫，撞車，甚至脫節(jié).俗話說:好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到，快，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，準(zhǔn)，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，不放空炮，要用肯定詞語，行還是不行，行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可，是似而非. 四，多樣化 組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，討價還價，多種手段，計調(diào)就能在變數(shù)中求得成功，不能固守一個打法，方案要多，要細(xì)，要全，你才可兵來將擋，水來土掩，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)?！ ÷糜喂芾韺I(yè)實習(xí)報告總結(jié)三 旅行社計調(diào)工作之我見 自參加工作以來，才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大，對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解?！ ÷糜谓哟ぷ魇紫却砹寺眯猩绲男蜗?。它具有以下性質(zhì)和特點： (1)綜合性?！ ∮捎诼糜萎a(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等服務(wù)項目，接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程。所以，接待工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作?！ ?2)規(guī)范性?！ ∮捎诼糜萎a(chǎn)品是先購買，后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量
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