中國工商銀行實習報告(編輯修改稿)
2025-02-17 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)著她的每一個問題。直到第二天我終于靜下心來認真的向大堂經(jīng)理一一的請教……第二次碰壁：那一天，大堂里面做低柜的師傅叫我?guī)е粋€七旬老大爺去辦理銀行儲蓄卡，原本很簡單的一件事，不知道為什么那天我卻辦的那么的糟糕：辦理儲蓄卡，客戶資料登記表一式兩份我忘了；個人存取款登記表在我的幫助下老大爺填錯了……當我?guī)е洗鬆斎フ規(guī)煾档臅r候她一看一下火氣直上把我罵了一通，我這才反應過來，跟老大爺?shù)狼福欠N情況他是大發(fā)雷霆的把我狠狠的罵了一圈。一下子，我蒙著不知所措，盹了好久才反應過來，最后終于在我再三的解釋下他才原諒了我并且重新跟著我去把表填好了，這次我沒有再出任何差錯……第三次碰壁……20多天的實習讓我碰壁多次，感受頗深，然而卻讓我學到了很多?？傊?，感謝那些批評過我的、議論過我的客戶，我知道如果沒有你們我是沒有機會發(fā)現(xiàn)自己的缺點，并且改正缺點的。因此，在以后的學習和工作過程中我會以正確的心態(tài)面對每一次挫折和碰壁，并且也希望每一次碰壁之后我都能有所收獲。（2）N次碰壁后。在每次碰壁后我都會認真的對待別人給我指出的問題，在不斷的改進與學習中我漸漸的能獨自處理很多抱怨與質(zhì)問了，從實戰(zhàn)經(jīng)驗中我發(fā)現(xiàn)看似誰都會的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款機來說吧，知道的人覺得又方便又快捷，而不知道的人就覺得機器不可靠，害怕出錯，所以作為前臺接待我要通過各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用，來說服客戶盡量使用自主設備完成小額轉(zhuǎn)賬匯款、繳納電話費、查詢余額等業(yè)務，以此來分散客戶流量，減輕前臺的工作量。有時候會碰上不好說話的客戶，我要用適當?shù)恼Z言來說服他們使用自助設備，如果有不會用的我還
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