中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-17 16:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 結(jié)著她的每一個(gè)問題。直到第二天我終于靜下心來(lái)認(rèn)真的向大堂經(jīng)理一一的請(qǐng)教……第二次碰壁：那一天，大堂里面做低柜的師傅叫我?guī)е粋€(gè)七旬老大爺去辦理銀行儲(chǔ)蓄卡，原本很簡(jiǎn)單的一件事，不知道為什么那天我卻辦的那么的糟糕：辦理儲(chǔ)蓄卡，客戶資料登記表一式兩份我忘了；個(gè)人存取款登記表在我的幫助下老大爺填錯(cuò)了……當(dāng)我?guī)е洗鬆斎フ規(guī)煾档臅r(shí)候她一看一下火氣直上把我罵了一通，我這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，跟老大爺?shù)狼福欠N情況他是大發(fā)雷霆的把我狠狠的罵了一圈。一下子，我蒙著不知所措，盹了好久才反應(yīng)過(guò)來(lái)，最后終于在我再三的解釋下他才原諒了我并且重新跟著我去把表填好了，這次我沒有再出任何差錯(cuò)……第三次碰壁……20多天的實(shí)習(xí)讓我碰壁多次，感受頗深，然而卻讓我學(xué)到了很多?？傊兄x那些批評(píng)過(guò)我的、議論過(guò)我的客戶，我知道如果沒有你們我是沒有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，并且改正缺點(diǎn)的。因此，在以后的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中我會(huì)以正確的心態(tài)面對(duì)每一次挫折和碰壁，并且也希望每一次碰壁之后我都能有所收獲。（2）N次碰壁后。在每次碰壁后我都會(huì)認(rèn)真的對(duì)待別人給我指出的問題，在不斷的改進(jìn)與學(xué)習(xí)中我漸漸的能獨(dú)自處理很多抱怨與質(zhì)問了，從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中我發(fā)現(xiàn)看似誰(shuí)都會(huì)的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款機(jī)來(lái)說(shuō)吧，知道的人覺得又方便又快捷，而不知道的人就覺得機(jī)器不可靠，害怕出錯(cuò)，所以作為前臺(tái)接待我要通過(guò)各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用，來(lái)說(shuō)服客戶盡量使用自主設(shè)備完成小額轉(zhuǎn)賬匯款、繳納電話費(fèi)、查詢余額等業(yè)務(wù)，以此來(lái)分散客戶流量，減輕前臺(tái)的工作量。有時(shí)候會(huì)碰上不好說(shuō)話的客戶，我要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)說(shuō)服他們使用自助設(shè)備，如果有不會(huì)用的我還
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