民生銀行畢業(yè)實習(xí)報告百度文庫：總結(jié)計劃匯報設(shè)計純word可編輯(編輯修改稿)
2024-11-24 20:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和實際工作中的動手能力。 實習(xí)能讓我們深入地了解社會，學(xué)以致用、增長才干、鍛煉毅力、培養(yǎng)品格。 通過理論與實踐的結(jié)合，進一步提高自己的 知識運用能力 ，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的創(chuàng)新思維和實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)， 使 自己以后更加順利地融入社會，服務(wù)社會 。 （ 二 ） 實習(xí)時間 我的實習(xí)時間 自 2020 年 2 月 27 日 開始， 至 2020 年 4 月 20日 止。 （ 三 ） 實習(xí)地點 畢業(yè)實習(xí)的單位是中國民生銀行航天橋支行，它位于北京市海淀區(qū) 馬神廟 1 號西三環(huán)航天橋核二院核電科技大樓首層 ， 中國民生銀行是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行 。 金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告 —— 經(jīng)濟學(xué)院 第 7 頁 共 13 頁 二、實習(xí)主要內(nèi)容 （一）學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識及銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作 在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了 大堂經(jīng)理的最基本的一些東西，例如指導(dǎo)客戶填寫單子 。 大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 ,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識 ,才能更好的解答客戶問題 ,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ,維持大堂秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提高整體 服務(wù)效率。 柜面相關(guān)知識主要有 ：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù) 。 其中不經(jīng)常發(fā)生的境外匯款就比較不容易掌握，因為填寫的資料比較多而且涉及一些代碼的問題。 在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。只有全面了解了 銀行的業(yè)務(wù) ，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 （二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷 及客戶咨詢 技巧 大堂經(jīng)理告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形 成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著 銀行 的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也 金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告 —— 經(jīng)濟學(xué)院 第 8 頁 共 13 頁 不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感 受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題
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