民生銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告百度文庫(kù)：總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)設(shè)計(jì)純word可編輯(編輯修改稿)
2024-11-24 20:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和實(shí)際工作中的動(dòng)手能力。 實(shí)習(xí)能讓我們深入地了解社會(huì)，學(xué)以致用、增長(zhǎng)才干、鍛煉毅力、培養(yǎng)品格。 通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步提高自己的 知識(shí)運(yùn)用能力 ，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維和實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)， 使 自己以后更加順利地融入社會(huì)，服務(wù)社會(huì) 。 （ 二 ） 實(shí)習(xí)時(shí)間 我的實(shí)習(xí)時(shí)間 自 2020 年 2 月 27 日 開始， 至 2020 年 4 月 20日 止。 （ 三 ） 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 畢業(yè)實(shí)習(xí)的單位是中國(guó)民生銀行航天橋支行，它位于北京市海淀區(qū) 馬神廟 1 號(hào)西三環(huán)航天橋核二院核電科技大樓首層 ， 中國(guó)民生銀行是我國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行 。 金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 —— 經(jīng)濟(jì)學(xué)院 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) 二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 （一）學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)及銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作 在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了 大堂經(jīng)理的最基本的一些東西，例如指導(dǎo)客戶填寫單子 。 大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 ,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí) ,才能更好的解答客戶問(wèn)題 ,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ,維持大堂秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提高整體 服務(wù)效率。 柜面相關(guān)知識(shí)主要有 ：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù) 。 其中不經(jīng)常發(fā)生的境外匯款就比較不容易掌握，因?yàn)樘顚懙馁Y料比較多而且涉及一些代碼的問(wèn)題。 在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。只有全面了解了 銀行的業(yè)務(wù) ，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。 （二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷 及客戶咨詢 技巧 大堂經(jīng)理告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形 成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著 銀行 的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也 金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 —— 經(jīng)濟(jì)學(xué)院 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感 受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題
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