【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,而非計(jì)畫(huà)或組織 . ,而每一個(gè)工作都很重要 ,除非你能提出反證 . . ,不論階級(jí)高低 . . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p163164 迎接孤寂 — 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言 ? 鮑爾說(shuō) : 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭不是階級(jí)、 特權(quán)、頭銜、金錢(qián) , 而是 . 鮑爾風(fēng)範(fàn) p281 透過(guò)他人工作和克服抵抗之 領(lǐng)導(dǎo)要訣 1. 承諾 Commitment 2. 溝通 Communication 3. 個(gè)人言行 Leader39。s Personal Touch 4. 監(jiān)督 Supervision 5. 創(chuàng)新 Innovation 6. 工作環(huán)境 The Workplace 7. 變遷 Transitions 8. 鼓勵(lì) Encouragement 9. 制定優(yōu)良決策的技巧 Good Decision Making Skill Personal Development ? 如何建立 承諾 – 找新人 :具專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn) ,也要肯承諾全力以赴 . – 明確告知同仁 :你對(duì)他們有什麼期待 .提供資源 – 授權(quán) – 提供教育訓(xùn)練 ,有效運(yùn)用新工具 – 增添工作樂(lè)趣 ? 抽獎(jiǎng)遊戲 ? 職位輪調(diào) – 改變辦公環(huán)境 – 上司少説多問(wèn) – 明定階段性目標(biāo) ,在顯眼的地方公布期限 ,進(jìn)度並慶祝 承 諾 溝 通 能夠互相 了解及傾聽(tīng)對(duì)方 聲音的馬兒與騎師 , 才是最好的組合 . 偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是偉大的溝通者 溝 通 ? 如此建立充分溝通的環(huán)境 – 利用耳語(yǔ) 利用刊物發(fā)表文章 ,平息不實(shí)謠言 – 獎(jiǎng)勵(lì)告知壞消息的同仁 差勁的領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)聽(tīng)不到壞消息務(wù) – 必以身作則 – 分享計(jì)劃與目標(biāo) — 知道未來(lái)往何處去 – 以手寫(xiě)小卡片 ,肯定同仁工作上的貢獻(xiàn) 溝 通 – 不要只褒揚(yáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 – 養(yǎng)成問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題的習(xí)慣 – 直接請(qǐng)同仁說(shuō)出需求 不要以為自己都清楚 想辦法滿足他們 – 主動(dòng)促使員工提供建設(shè)性意見(jiàn) – 不論任何人提出問(wèn)題都要處理 . – 定期檢視問(wèn)題 員工閒聊的內(nèi)容才是問(wèn)題核心 員工需要鼓勵(lì)，不需要聽(tīng)訓(xùn)。 以下作法可以鼓舞員工創(chuàng)造更多績(jī)效： *直截了當(dāng)。 讚美每位員工的優(yōu)點(diǎn)，肯定他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。 *不限時(shí)間、不限次數(shù)，不吝惜給予員工應(yīng)得的獎(jiǎng)賞。一張寫(xiě)有讚美的字條，或加當(dāng)事人的薪水，都可作為給員工的獎(jiǎng)賞。 *在員工 成功之前 ，就 給予他們需要的正面回饋 ，不要等到成功以後。 *真心誠(chéng)意地說(shuō)「謝謝你」。 讓對(duì)方知道你真的很感激他們付出耐心、積極做事、提出好構(gòu)想，及積極投入。 *告訴員工你重視他們的貢獻(xiàn)。 盡可能常?？隙ㄋ麄兊呐Α? 「把馬兒引到水邊是一回事，有沒(méi)有能耐讓馬兒飲水卻是另一回事?！? ? 選才標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)包括三部分： 第一是 承諾 ，就是答應(yīng)要完成的工作，如期完成； 第二部分是 誠(chéng)懇 、正直的人格特質(zhì)； 第三部分是 創(chuàng)新能力 ，所謂的創(chuàng)新能力，並不一定要求要有特殊的研究成果，指的是要能傾聽(tīng)、分享別人的創(chuàng)意。 ? 「懼怕不是激勵(lì)績(jī)效高手的誘因，績(jī)效高手不怕你威脅要從他們那裡奪走什麼東西。」－－作家 錢(qián)伯斯 當(dāng)教練型的主管 ? 好的領(lǐng)導(dǎo)者就是能 透過(guò)他人完成工作 ，讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)。沒(méi)有教練自己上場(chǎng)，他們的價(jià)值來(lái)自於選手的表現(xiàn)。 教練型的主管會(huì) : 了解同仁指導(dǎo)的需求 主管要指導(dǎo)員工前，要先了解部屬的任務(wù)、其所知道的資訊、所計(jì)畫(huà)的方向有哪些，然後才能給予正確的指導(dǎo)。 提供日常的回饋 每天都在關(guān)心員工，給予指導(dǎo)。關(guān)心員工最近的狀況如何，發(fā)現(xiàn)有做得好的地方可以立即透過(guò)口頭、 emal、電話、簡(jiǎn)訊等形式給予肯定；如果發(fā)現(xiàn)部屬的狀況有點(diǎn)偏離正軌，也可以用同樣的方式給予改善的回饋。 給予明確的回饋 有價(jià)值的回饋需要明確讓對(duì)方知道好在哪裡，為什麼？至於改善的回饋也要說(shuō)明不好在哪裡，為什麼不好與你個(gè)人給予的建議是什麼。 工作中人際關(guān)係的類型 一、上司 — 部屬關(guān)係 二、同事間的關(guān)係 一、上司 — 部屬關(guān)係 — 部屬關(guān)係的特徵 — 部屬關(guān)係的發(fā)展 「內(nèi)團(tuán)體」者 — 部屬關(guān)係的特徵 ? 上司有權(quán)力要求部屬完成工作任務(wù)。 ? 上司能夠給予部屬酬賞或懲罰。 ? 上司與部屬在非語(yǔ)文行為上有所不同（見(jiàn)表一） ? 資料來(lái)源： Richmond, McCroskey, amp。 Payne (1991). Nonverbal behavior in interpersonal relations (2nd ed.) (267). New Jersey: Prentice Hall. 非語(yǔ)言特徵 上司（高地位者） 部屬（低地位者） 姿勢(shì)與身體動(dòng)作 身體姿勢(shì)較為放鬆 頭往上揚(yáng) 肩膀挺直 身體朝向他方 身體姿勢(shì)較為緊張 頭微下垂 肩膀略微低下 身體朝向上司 臉部表情與眼神 較自由地呈現(xiàn)各種臉部表情 運(yùn)用眼神控制他人的談話 可以盯著對(duì)方 學(xué)習(xí)掩掩飾臉部表情 進(jìn)行較多的目光接觸 注視上司，搜尋自己應(yīng)否說(shuō)話的線索 不能盯著對(duì)方 聲調(diào) 音調(diào)較具權(quán)威性 聲調(diào)較不緊張 較少結(jié)巴、中斷 運(yùn)用沈默表達(dá)自己的權(quán)威 音調(diào)較具順從性 聲調(diào)較緊張 較多結(jié)巴、中斷 運(yùn)用沈默表達(dá)自己專心傾聽(tīng) 非語(yǔ)言特徵 上司（高地位者） 部屬（低地位者） 空間 可以入侵部屬私人空間或隱私 有特權(quán)可以靠近部屬 擁有較大的空間 可以自由地在組織內(nèi)活動(dòng) 盡量避免入侵上司的空間或隱私 不能主動(dòng)靠近上司 擁有較小的空間 較不能自由地在組織內(nèi)活動(dòng) 接觸行為 較常主動(dòng)接觸部屬 運(yùn)用接觸表達(dá)關(guān)心或鼓勵(lì) 可以較自由地接觸部屬 較常受到上司的接觸 接納上司的接觸行為 不能主動(dòng)接觸上司 時(shí)間 較被容許遲到早退 能夠安排有利方便的工作行程 可以臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議 遲到早退不被容許 必須配合上司的時(shí)間表 必須參加上司召開(kāi)的臨時(shí)會(huì)議 — 部屬關(guān)係的發(fā)展 ? 垂直雙元聯(lián)結(jié)理論指出，上司通常會(huì)與一小部份的部屬，建立特別的關(guān)係，這些部屬即成為內(nèi)團(tuán)體者（亦即所謂的「親信」） ? 內(nèi)團(tuán)體者提供上司各種支援、建議、或訊息，對(duì)上司表現(xiàn)出較高的忠誠(chéng)度、較投入工作、並協(xié)助執(zhí)行管理的職務(wù)，所以也獲得較多的工作自主性與影響力、得到較多實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也和上司建立較親近互信的關(guān)係 — 部屬關(guān)係的發(fā)展 ? 上司 — 部屬間「內(nèi)團(tuán)體」關(guān)係的建立，歷經(jīng)下列三個(gè)階段 ? 相互測(cè)詴階段：上司與部屬會(huì)評(píng)估對(duì)方的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、或彼此擁有的資源。 ? 當(dāng)雙方都通過(guò)彼此的考驗(yàn)，此時(shí)，他們的關(guān)係則進(jìn)入第二個(gè)階段。 — 部屬關(guān)係的發(fā)展 ? 建立互信階段：上司與部屬建立相互的信任、忠誠(chéng)、與尊重。不過(guò)，此階段的關(guān)係，仍是以自身利益（ selfinterest）為考慮重點(diǎn)。 ? 成熟階段：上司 — 部屬的關(guān)係，不再只是滿足本身的利益，而是他們會(huì)致力於完成部門(mén)的任務(wù)與目標(biāo)，為部門(mén)的發(fā)展而共同努力 「內(nèi)團(tuán)體」者 ? 評(píng)量自己所具有的特殊專長(zhǎng)與能力：部屬應(yīng)該盡量多學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的技能，儲(chǔ)備自己的能力和資源，將是和上司建立密切關(guān)係的重要條件。 ? 表達(dá)願(yuàn)意負(fù)擔(dān)額外工作的意願(yuàn)：當(dāng)自己具有某些上司需要的專長(zhǎng)或能力時(shí)，則必頇向上司表達(dá)自己有承擔(dān)額外工作的能力和意願(yuàn)。 ? 準(zhǔn)時(shí)完成工作：部屬必頇準(zhǔn)時(shí)完成這些額外的工作，而且達(dá)到上司要求的標(biāo)準(zhǔn)，如此能夠建立的上司對(duì)個(gè)人的信賴 二、同事間的關(guān)係 1. 改善同事關(guān)係的方法 ? 接受合理的工作量。 ? 使用共同的工作設(shè)備時(shí)，應(yīng)該保持合作的態(tài)度 ? 樂(lè)於幫助同事。 ? 在工作中即使遇到不喜歡的同事，也應(yīng)該盡力與之合作。 二、同事間的關(guān)係 ? 不要向主管說(shuō)同事的壞話，以免