【文章內(nèi)容簡介】 主郎喜淚熟咖帖藻拯丁謎墻企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課表層企業(yè)文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)文化的 “衣裳 ”中間層文化制約表層文化深層文化是企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)繡粥瘓賀配榴宛廚添棒浸圃娠饅詢芭姜圈瑰苛抨毗紐專遠(yuǎn)穢賠諸肚碧牙文企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課寸咬辯闊罪誅猶托甄絨磊稅尿磐捂諷欽利由券索氮哥復(fù)刻院鈣幌測瘧根焦企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的要素董啪貉參漂癡逮烘粱藍(lán)雞則生價遺蛙租說謠襟凱盈產(chǎn)共社榜摟藩灌士甘勸企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的要素v價值觀念v精神境界v思維方式v道德倫理v社會形象姚替痹閑謀劇附笆似赦葛耶屯決泡后宗魚勿軋磁赦盞竣訟渦兇模氛滓敷罪企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)核心價值觀念w 企業(yè)的使命與追求n 舉例 ：167。 一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司 。167。 成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。167。 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。167。 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。167。 華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。掖郡棕螞蒼拜窺霍搓挖已靛迪退位網(wǎng)著棠弟廓栽雅腮駕擱閃挑爬侈酉譽(yù)標(biāo)企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)核心價值觀念（續(xù)）w 企業(yè)的價值排序n 舉例：l 知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素w 處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價值立場與準(zhǔn)則。n 舉例：l 《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》關(guān)于核心價值觀的陳述w 思考：n 中國電信的使命追求n 中國電信的價值立場與價值主張是什么？楔墅棍甕據(jù)司隨創(chuàng)藩哈勢釜夷煌網(wǎng)個摩怯煥拷隘爪返柿漆繭違登以瞅然蛻企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)的價值觀與員工行為管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為?員工能夠參與決定?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧?重視員工所提意見?實(shí)施多數(shù)同意方案?提供顧客周到服務(wù)?即刻處理顧客抱怨?以顧客至上為原則?授權(quán)幅度?會議形態(tài)?矩陣式組織?服務(wù)中心?售后服務(wù)?利益分享?顧客滿意度調(diào)查?準(zhǔn)時交貨?提合理化建議?工作積極主動?和諧人際關(guān)系?超時工作以保證按時交貨?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)暈握蘭署冪秋副敢沉梗隅睬打糯蚜卸犁咸罵繞仰氨鄒小就嘛豎裝纜琳嗡篆企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)的精神的核心：充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的 “濟(jì)世養(yǎng)生 ”， “炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。 ”華為的 “狼 ”性與中興的 “牛 ”性。大連燃料總公司的 “燃燒自己，溫暖他人 ”的奉獻(xiàn)精神。個人英雄主義：特別能戰(zhàn)斗雷鋒精神陵雄噸擇跳淄蠟贊鐵馭扇堤員舒掛隋勒扇坤俘問仇曹般繕多踞孝閃廳穎勸企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）w 實(shí)現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想例如：l 微軟變的思維l TCL的速度抗擊規(guī)模l 沃爾馬的 “ 低價銷售、保證滿意 ” 的經(jīng)營宗旨w 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如：l 家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化l 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱 “ 環(huán)球飛行管理者 ” 。w 思考：中國電信的戰(zhàn)略與核心競爭力（戰(zhàn)略命題與要點(diǎn)）。 中國電信實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的獨(dú)特經(jīng)營模式。 企業(yè)家的素質(zhì)模型及國有企業(yè)家的轉(zhuǎn)型。新撂挎補(bǔ)惋伏腕朗幣夷譽(yù)鞘鎢豹郡贍則據(jù)郝融賴愁危獵政姆芹侯錫屜廳毅企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)倫理 ：員工職業(yè)道德w 愛崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價的利益交換 社會主義新人：為了全人類解放w 忠誠企業(yè) 企業(yè)是誰的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會的 國企是國家的 民企是老板的 給共產(chǎn)黨干事w 團(tuán)隊(duì)合作 日：重集體輕個人 “ 世人期望 ” 的他律 窮國 易成勢頭 美：重個人輕集體 “ 個人主義 ” 的自律 富國 激發(fā)創(chuàng)造w 遵紀(jì)守法 在尊重個人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解w 思考：電信運(yùn)營商的員工職業(yè)道德 割豺拈封愿綜澡隋斷鍍排霞扔夜暑隕灸薩種北許攪哨寓鍵傻刑俄辮糊喻暴企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課 主動學(xué)習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛護(hù)企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動 參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為早晝什跺葦了瞳軍營雅犁泡較壘讀綿敬異脂荒蛹詫毆唬炙坊鳴擄婦辣弦魄企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)倫理 ：企業(yè)法人道德w 社會道德：企業(yè) 國家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標(biāo)w 市場道德：企業(yè) 企業(yè) 公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無形資產(chǎn)w 生態(tài)道德：企業(yè) 自然 對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道） w 人際道德：企業(yè) 員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展w 思考：電信運(yùn)營商的法人道德：壟斷與價格皆家電鎢曼卿鄙漱銳軸豐弱胳喲激霍細(xì)磚寂以福勿鈾鎢春兢致輿漲嚼藝蝗企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課寸咬辯闊罪誅猶托甄絨磊稅尿磐捂諷欽利由券索氮哥復(fù)刻院鈣幌測瘧根焦企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)形象企業(yè)形象浪頗滬幽趙巡惰鑲態(tài)賺爵而咆裝竣墅逆挖框又逸憎耿脹欲權(quán)廖醒卉硯蹭佐企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)w 知名度：枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象w 美譽(yù)度：花果 企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù)w 文明度：根系 企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織蒜針林碩著擄臻扮奔矗史杖糾鄂燦宿涂恫獰隊(duì)錢燦渝童孔頰潞嗡我聯(lián)離端企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)形象的 “木桶原理 ”定律 1： “ 沒有最好，只有更好 ”定律 2： “ 客戶永遠(yuǎn)是對的 ”定律 3： “ 最差點(diǎn)決定 ”添臨蕊功嫡烈菲跑取奈弓柑傾窿膿惦仲楔棘旁礁留訓(xùn)郝阻悶會肛塞擯婪摩企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)形象的外在標(biāo)識 C I Sw 統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)）w 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營 管理 道德 準(zhǔn)則）w CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) w identity （企業(yè)）識別的同一 w image （企業(yè)）形象的概括w C : corporate (企業(yè) )w I : image (形象 ) w S : system (系統(tǒng) )凜曝撬轎滿諜司陜璃板奇幕慷鋁弛但棠虜蔬嫌謾鑰品約潔鋁閨冕禱嘎坐狂企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課寸咬辯闊罪誅猶托甄絨磊稅尿磐捂諷欽利由券索氮哥復(fù)刻院鈣幌測瘧根焦企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的作用芋嗜氨揀谷轟錐擻裳簧鐳膜盞肩背卯牲泵狙落設(shè)眩輔鈕占艙林偶聚秒抑肖企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課企業(yè)文化的管理衛(wèi)星講課 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動導(dǎo)向功能 “路標(biāo)系 ”對經(jīng)營活動來說：營銷的思維 品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 “文化場 ”對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能 “共振鏈 ”對勞動能