[辦公應(yīng)用]公共禮儀(編輯修改稿)
2025-02-17 12:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 先權(quán)的一方先行 電梯乘坐禮儀 (電梯外 )z等電梯時，應(yīng)有禮貌地站在電梯兩邊z門開后，應(yīng)該讓電梯內(nèi)的客人先出來z客人、女士或老人小孩優(yōu)先z (客用電梯載重量為 10人 ) 在帶領(lǐng)客人時， 如果有 6位以上的客人， 請等下一班電梯乘坐禮儀 (電梯內(nèi) )z應(yīng)按住 “開門 ”鍵，確信所有人都進來 /出去后才可關(guān)門z在電梯中控制按鈕，并詢問客人所要到達的樓層z隨時禮貌招呼客人，避免大聲說話或隔空喊話z電梯到達時，禮貌地提醒客人所到的樓層服務(wù)禮儀服務(wù) “有味道 ” z“有 ”：有眼神的接觸z“味 (微 )”：面帶微笑z“道 ”：尊稱客人的姓氏，如 “張先生 ”服務(wù)禮儀z隨時保持笑容 , 真誠 對待每一位客人 z客人優(yōu)先 . 當(dāng)有客人須要服務(wù)時應(yīng)立即停止一切動作，全心的為客人服務(wù) z走路時要注意周圍 . 如果必需打斷客人 ,要先耐心地等到客人的談話到一個段落時 ,有禮貌地道歉 后再表明來意 (. “抱歉打斷您的話 , 先生 /小姐 ”, 服務(wù)禮儀z員工應(yīng)先用英語和普通話與客人交談 .了解客人的語言能力 后再以客人熟悉的語言交談 。 說話時應(yīng)保持柔和的語調(diào)和平穩(wěn)的速度 , 咬字發(fā)音要清楚z當(dāng)服務(wù)客人時要注意說話的語氣和態(tài)度，記得要時時保持眼神接觸及和善的態(tài) 服務(wù)禮儀 Service Etiquettez見到他人有困難時要主動有禮貌的提供幫助（尤其 見到行動不便的人）z當(dāng)遇到 有客人插隊時應(yīng)有禮貌地請客人排隊 電話 禮儀z正確 使用專業(yè)電話禮儀。首先要做好接聽電話的準(zhǔn)備工作： 電話 禮儀8電話分機表 8不要
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