標準化管理培訓講師(編輯修改稿)
2025-02-16 07:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 財務 決策 審批 流程優(yōu)化的步驟 將受訓人 員進行分組 將企業(yè)整體運作過程拆分成 相對獨立 的流程系統(tǒng) 選擇流程，按照標準符號 繪制現(xiàn)實流程 相關人員對討論流程環(huán)節(jié) 根據(jù)討論結(jié)果繪制改進流程 明確流程的 六個關鍵要素：節(jié)點、責任人、時間、事項、成果、表單 營銷、采購、生產(chǎn)、技術(shù)、人事等系統(tǒng) 改進流程 試運行 和修訂 現(xiàn)實流程 改進建議 改進流程 問題記錄 成立流程優(yōu)化小組 小組成員名單 信息和文檔 流程優(yōu)化的步驟 流程標準 重中之重 —— 以 “ 表單 ” 為流程落地工具 選取某流程進行現(xiàn)場的模擬 培訓模擬流程 收集流程相關表單并進行檢討 根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題 調(diào)整流程和表單 通過“流程分析四象限模型”檢視現(xiàn)有流程 流程分析結(jié)果 流程梳理 確定流程 界定流程范圍 繪制現(xiàn)實流程、理解與分析流程 針對流程問題 進行自我改進 設計標桿瞄準研究 收集信息 分析研究結(jié)果 實施流程改進 標桿超越框架圖 標桿瞄準對象選擇 ?同一企業(yè)中的不同部門 ?同一行業(yè)中的不同企業(yè) ?不同行業(yè)中的不同企業(yè) 流程優(yōu)化的關鍵方法 —— 標桿超越法 其他一些流程優(yōu)化的常用方法 流程優(yōu)化常用方法 ?活動間等待 ?重復的活動 ?跨部門協(xié)調(diào) ?反復的審批 ?同一崗位承擔多項工作 ?與合作伙伴進行整合 ?過于復雜的表格 ?過于復雜的技術(shù)系統(tǒng) ?過于專業(yè)分工的程序 ?復雜的溝通形式 ?信息的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?數(shù)據(jù)的應用和反饋 ?公司用以規(guī)避風險的關鍵點 ? 公司用以強化控制的關鍵點 ? 有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié) ?可以減少重復、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 ? 可以縮短時間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整 如何制定流程標準 ? 在重新設計流程的時候，要考慮 “五Ｗ一Ｈ ”，即誰在什么地點、什么時間做什么，為什么做，怎樣做。這樣能夠把問題考慮得更周全一點。 ? 第一個是 “誰 ”（誰來做，誰來檢視） ? 第二個是 “什么 ” ? 第三個是 “為什么 ”（交付什么成果） ? 第四個是 “何地 ” ? 第五個是 “何時 ” ? 第六個是 “如何 ” ? “五個為什么 ” 21 流程設計與工作表格設計 表單自身的作用： 1）日常工作的輔助工具； 2）信息記錄與傳遞的格式； 3）工作成果存儲的“八寶箱”； 表單在流程設計過程中的作用： 1）流程設計之前收集表單，從而通過對表單設計、使用、流向等情況的分析來發(fā)現(xiàn)問題； 2）流程設計完成后，通過對表單的設計使流程落地。 管理表單的設計要點： ? 設計管理表單的總體原則是： ? 目標導向；
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