【文章內(nèi)容簡介】 公司有些效果很好 ,有些卻不 理想 , 就是這個(gè)道理 . 話術(shù) 3： 首先非常感謝您對(duì)百度的嘗試和支持 , 不知之前與您合作的是代理商還 是我們百度公司 ? 一般導(dǎo)致沒有效果的原因通常會(huì)有幾種情況 : 第一是 關(guān)鍵詞的選擇 , 第二是網(wǎng)站的質(zhì)量 , 第三是關(guān)鍵詞標(biāo)題描述等等 , 您當(dāng) 初之所以選擇百度也是看重它的廣告投資回報(bào)率很高 , 效果是體驗(yàn)出來 的 , 3000 元是起到拋磚引玉的作用 . 如果您時(shí)間方便我想上門拜訪您 , 讓您對(duì)我們的百度有一個(gè)全面詳細(xì)的了解 , 您再?zèng)Q定是否讓我們?yōu)槟? 供高效優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)好嗎 ? 百度電話銷售話術(shù)手冊 第 9 頁 【 10】 沒有網(wǎng)站 \ 網(wǎng)站沒有做好 話術(shù) 1： 您做網(wǎng)站的目的也就是為了讓更多的人通過互聯(lián)網(wǎng)能夠找到您不是嗎 , 百度是很靈活的平臺(tái) , 您建網(wǎng)站最多需要 X 多天時(shí)間 , 我們也可以推 薦一些建網(wǎng)站的公司給您選擇考慮 , 您可以先確定關(guān)鍵詞和我們的客服詳細(xì)了解一些關(guān)于符合貴公司網(wǎng)站優(yōu)化的有效方案 , 等到您網(wǎng)站做好就可以全面推廣而且效果會(huì)更加明顯 .您看怎么樣 ? 話術(shù) 2： 百度推廣并不是您有網(wǎng)站就直接把您網(wǎng)站放在百度上那么簡單 ,您和百 度合作后，百度會(huì)為您安排專業(yè)的客服人員，在您上線前客服人員會(huì) 和您溝通您公司的情況，您公司行業(yè)做百度的情況，您的關(guān)鍵詞，標(biāo) 題描述等等，這些都需要時(shí)間 . 所以如果您現(xiàn)在和百度合作的話，您 的網(wǎng)站做出來后我們客服和您的溝通也差不多了 , 前期的準(zhǔn)備工作可以和您網(wǎng)站上線形成一個(gè)匹配時(shí)間和效果 . （思路：站在客戶的角度 , 幫他分析先做的好處） 【 11】 網(wǎng)絡(luò)沒有效果 話術(shù) 1： 請(qǐng)問 X 總通過什么渠道開發(fā)業(yè)務(wù)會(huì)比較有效呢 ? 看到貴公司也在網(wǎng)絡(luò)上 發(fā)布 了不少信息 , 而且有很多人在關(guān)注您的網(wǎng)站 , 是不是之前做過某 些平臺(tái)覺得沒有效果 , 所以認(rèn)為所有網(wǎng)絡(luò)都沒效果呢 ? 這樣的想法可 以理解 , 可是您的網(wǎng)站那么多人關(guān)注 , 您也在網(wǎng)上發(fā)布那么多信息 , 網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到今天已經(jīng)有十幾年了 , 如果沒有效果為什么到現(xiàn)在還 能發(fā)展得這么好 ?您是否知道每天都有大量用戶在網(wǎng)上尋找像您這樣的 供應(yīng)商嗎 ?我認(rèn)為不是網(wǎng)絡(luò)沒效果 , 是之前還沒找到真正適合您產(chǎn)品推 廣的有效平臺(tái) .今天我就幫您帶來最適合您產(chǎn)品的推廣渠道 : 一種按效 果付費(fèi)的平臺(tái) . 我們詳細(xì)了解下怎么樣 ? 話術(shù) 2: 進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)傳統(tǒng)營銷方式不足的補(bǔ)充是很有必要的 . 現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 , 越來越多的人上網(wǎng)去尋找所需的產(chǎn)品 , 畢竟其它方式都沒有互聯(lián)網(wǎng)方便快捷 . 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上都是您競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù) , 客戶一搜您公司的產(chǎn)品顯示的都是您競爭對(duì)手的信息 , 就在我們聊天這個(gè)時(shí)候可能就有一個(gè)需要您產(chǎn)品的客戶被您的競爭對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)上搶走了 . 您覺得呢 ? 【 12】 百度有惡意點(diǎn)擊 話術(shù) 1: 張總 , 我能了解您現(xiàn)在的想法 ,請(qǐng)問您說的惡意點(diǎn)擊指的什么是呢 ? 是百度內(nèi)部員工點(diǎn)擊 , 還是無效點(diǎn)擊呢 ? 如果是前者那絕對(duì)不可能 ,百度公司將本公司的 ip 地址都 屏蔽了 . 我們是提供一個(gè)平臺(tái)幫貴公司做推廣 , 并不能保證所有看到您信息的客戶就一定會(huì)跟您簽合同 ,當(dāng)然我們在幫您設(shè)置關(guān)鍵詞的時(shí)候會(huì)非常有針對(duì)性 , 保證看到您信息的客戶都是帶著目的性來找您的 , 保證您的每一分錢都是花在潛在客戶身上 . 話術(shù) 2: 我覺得您提的這個(gè)問題真的很好 , 這也是我們的一些客戶、包括以前的很多老客戶所擔(dān)心的問題 .但經(jīng)過實(shí)踐證明您所說的惡意點(diǎn)擊是不存在百度電話銷售話術(shù)手冊 第 10 頁 的 , 如果真的有百度還會(huì)有那么多老客戶在續(xù)費(fèi) ? 且一如既往的相信百度嗎 ? 話術(shù) 3: 老板您指的是我們百度公司的員工惡意點(diǎn)擊您的網(wǎng)站嗎 ?試問 一下 , 如果是您的企業(yè)您允許自己的員工損害企業(yè)利益嗎 ?我給您分析一下 , 如果我們員工惡意點(diǎn)擊客戶的網(wǎng)站 , 那么客戶在百度推廣會(huì)有效果嗎 ?如果沒有效果 , 客戶還會(huì)再次和我們合作嗎 ?不會(huì)對(duì)吧 .那我們每次損失的不只是一個(gè)客戶 , 可能是成千上萬個(gè)客戶 , 每個(gè)企業(yè)老板都是非常理性的投資者 , 如果推廣沒效果 , 客戶肯定不會(huì)再續(xù)費(fèi) , 那么百度公司靠什么發(fā)展到現(xiàn)在呢 ? 事實(shí)證明百度公司走過了 8 年的時(shí)間 ,您大可放心 , 我們專業(yè)的客服隊(duì)伍比您還關(guān)心您的推廣是否能達(dá)到預(yù)期的效果 , 是要跟您保持長期的合作 ! 【 13】 百度太貴了 話術(shù) 1: 我能了解您現(xiàn)在的想法 , 您所說的貴是指哪方面呢 ? 是百度的開戶費(fèi)貴呢 ? 還是您認(rèn)為百度的流量太大給您帶來的訪問費(fèi)用太高覺得貴呢 ?做廣告價(jià)錢不是最重要的 , 最重要是有沒有效果 , 如果沒效果就算是10 塊錢您也會(huì)感覺貴對(duì)嗎 ? 您的客戶通過百度平臺(tái)搜索您設(shè)定的關(guān)鍵詞 , 進(jìn)入您的網(wǎng)站才會(huì)收費(fèi) , 而且您的關(guān)鍵字這么專業(yè) ,沒有需要您產(chǎn)品及服務(wù)的用戶也不會(huì)去尋找并點(diǎn)擊 , 投資要的就是回報(bào) . 我先幫您算筆帳 , 如您還覺得太貴 ,再考慮不做也不遲 , 按您現(xiàn)在推廣產(chǎn)品來看 ,平均每個(gè)詞是 XX 元 .3000 元可以點(diǎn) XX 次 .如 按其中有 XX% 也就是 （ XX次）的人打電話來咨詢 , 再按 X%也就是（ XX 次）的人是真正有意向的客戶 , 最后就算您有 X 筆成交 , 照您一臺(tái)產(chǎn)品 XX 元 , 純利潤也有 XXX元 , 您說貴不貴值不值得呢 ? 話術(shù) 2: 王總您說的是 3000 元太貴 , 還是一個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊一次太貴 ?您公司是不是也請(qǐng)業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù) ? 如果是 , 是不是每個(gè)月需要給業(yè)務(wù)員開底薪 ,不管他有沒有拿到業(yè)務(wù) , 您都得支付工資或者報(bào)銷交通或差旅費(fèi)或繳納社保 ? 每月算下來保守估計(jì)也得開支一筆錢是嗎 ? 而這個(gè)推廣只需要每天派個(gè)人接聽電話就可以 ,您覺得是不是更 劃算些 ? 您請(qǐng)客戶吃頓飯或做個(gè)戶外廣告或報(bào)紙遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止 3000 元 , 而您是請(qǐng)了個(gè)免費(fèi)的業(yè)務(wù)幫您做業(yè)務(wù) , 可能帶來的就是幾百個(gè)潛在客戶 , 對(duì)您的生意帶來很大幫助 .何樂而不為呢 ? 話術(shù) 3: 我們 3000 開戶費(fèi)用都是預(yù)存在您公司的賬戶里的 . 針對(duì)公司規(guī)模稍 大的客戶： 3000 元是個(gè)門檻，如果百度把價(jià)格調(diào)整到 1000 元，那么 做百度的公司到處都是，沒有質(zhì)量的公司，沒有信譽(yù)的公司都在百度 里面打廣告，結(jié)果網(wǎng)民在百度中找不到自己需要的，到頭來損害的也 是您的利益，我們百度就是專門為中小企業(yè)服務(wù) ,大家在百度尋找東 西 ，是想采購性價(jià)比高的產(chǎn)品，無所謂品牌 .如客戶想購買品牌產(chǎn)品 的話會(huì)在百度中直接輸入品牌 . 所以我們 3000 元這么低就是讓所有 百度電話銷售話術(shù)手冊 第 11 頁 中小企業(yè)有做網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會(huì) . 【 14】 我們公司現(xiàn)在都忙不過來 話術(shù) 1: 您公司現(xiàn)在生意好是之前做推廣的效果 , 您希望后期還跟現(xiàn)在一樣 生意紅火嗎 ? 不能過于重視您公司已獲得的現(xiàn)有客戶和訂單的 , 因 為它肯定是不完全的 , 很多高質(zhì)量的大客戶、大訂單還沒有來到您 公司 ,如果我們只看到現(xiàn)有的客戶和訂單 , 就會(huì)忽視潛在的客戶 ,我 們就是要幫助您公司突破現(xiàn)有的客戶數(shù)量和訂單數(shù)量 . 訂單一時(shí)的 火爆 , 并不能保障企業(yè)長久受益 , 為了更好地發(fā)展 , 企業(yè)也應(yīng)該注 重儲(chǔ)備更多的客戶資源 ,確保市場份額 . 您覺得呢 ? 話術(shù) 2: 您是一個(gè)訂單讓您這么忙 ?還是訂單比較分散但是總和比較多呢 ? 市 場經(jīng)濟(jì)變幻莫測，我們就是給您減少風(fēng)險(xiǎn)，有更多的合作伙伴可以選 擇企業(yè) ,不斷積累老客戶 ,開發(fā)新客戶 ,況且經(jīng)濟(jì)社會(huì)中 ,一切以利益為 重 , 您能保證您的老客戶一定不會(huì)出現(xiàn)移情別戀嗎 ? 如果有更好的方 法幫到您既能讓您不那么辛苦 , 又能拓展更多的新客戶 , 還能把廣告 成本節(jié)省到最低 , 您愿意嗎 ? 話術(shù) 3: 市場競爭這么激烈 , 您 在這種經(jīng)濟(jì)形勢下生意還這么火的確令人佩服 , 那么同時(shí)您想不想了解您產(chǎn)品未來的市場 ? 您生意好相信您的眼光也比 其它老板高 , 您知道目前的經(jīng)濟(jì)形式非常不樂觀 , 最主要是客戶難找 , 人也都有三衰六旺 , 企業(yè)產(chǎn)品也會(huì)有旺季和淡季 . 如果您趁現(xiàn)在生意好 把客戶積累會(huì)使您淡季的時(shí)候保證銷售量 , 更可以讓您經(jīng)過這段時(shí)間的 積累后 ,旺季的生意更加好 . 像您的產(chǎn)品季節(jié)性又強(qiáng)而我們這種推廣模 式也可以按季節(jié)性來投放 , 而且我們有專業(yè)客服人員管理并且每月定期 效果報(bào)表和消費(fèi)情況反饋表提供給客戶 , 免除客戶的后顧之憂 . 是不 是 更適合您產(chǎn)品的營銷模式呢 ? 【 15】 不認(rèn)同百度競價(jià)排名收費(fèi)模式 話術(shù) 1: 百度競價(jià)是按效果付費(fèi)的模式是當(dāng)前實(shí)用性最強(qiáng)的推廣模式 ,很多公司每年花大筆的廣告費(fèi)用卻不知道到底有沒有效果 ,有多少人看到自己的廣告 . 百度競價(jià)排名體現(xiàn)的就是讓您的每一分錢都花得明明白白 ,每一分錢都用在刀刃上 . 【 16】 現(xiàn)在生意不好做我先看一下市場？ / 如果要做，再看看選擇那個(gè)媒體？ 話術(shù) 1： 中國企業(yè)現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)型的階段 ,受影響的行業(yè)很多 ,比如外貿(mào)、出口行業(yè) .金融危機(jī)企業(yè)受到的連帶影響，都是在過冬，因此我們企業(yè)更需要擴(kuò)大內(nèi)需及開源節(jié)流 .您的 生意難做，您更需要找到更多的客戶來保證您的生意啊 .而您現(xiàn)在完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)來開拓市場，互聯(lián)網(wǎng)上做推廣，成本低，見效快 .在國內(nèi)，百度是最適合您的一個(gè)平臺(tái)，您可以用最少的投入就可以為您獲得大量的潛在客戶，從而提高您企業(yè)在市場上的競爭力 . 百度電話銷售話術(shù)手冊 第 12 頁 話術(shù) 2： 就是因?yàn)楝F(xiàn)在的生意不好 ,企業(yè)才更需要做推廣，您做生意就是靠業(yè)務(wù)員、老客戶介紹等沒有更新的辦法 ? 現(xiàn)在全球性的金融危機(jī)沖擊的是出口，出口不行了不就更多的擴(kuò)大內(nèi)銷嗎？內(nèi)銷又需要一個(gè)銷貨的途徑 ,所以正是在這個(gè)危機(jī)端口才更需要開發(fā)更多的途徑來開發(fā)客戶 ,您說是嗎？ 話術(shù) 3： 目前面對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)蕭條，覆蓋了所有市場的投資 .現(xiàn)在找客戶都需要成本，肯定是要降低成本才能節(jié)流，才能不讓我們的資金變得緊張 .現(xiàn)在選擇百度做推廣的性價(jià)比高，針對(duì)性強(qiáng)，宣傳面廣，用戶群體大，并且還可以給您帶來更多的意向客戶 .您不妨比一比您現(xiàn)在挖掘客戶資源的渠道靠什么？您就知道哪個(gè)更好了 . 話術(shù) 4： （手中拿 08－ 11－ 10《中國網(wǎng)友報(bào)》中關(guān)于國家商務(wù)部副部長對(duì)“電子商務(wù)有助企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)”） 此篇報(bào)道闡述了國家都在鼓勵(lì)用電子商務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在這個(gè)市場局勢，就好像賽車超越對(duì)手的時(shí)候在彎道的位置，現(xiàn)在很多企業(yè)正在轉(zhuǎn)彎，有 的企業(yè)能夠順利超車，有的企業(yè)則被淘汰，您看在樟木頭的一位客戶，就只請(qǐng) 3 位接網(wǎng)上來電的客服人員，來跟蹤客戶的訂單，這不是很好嗎？ 話術(shù) 5： 人民幣升值后，生意越來越難做，在這個(gè)時(shí)候如果想要發(fā)展就得想辦法開源節(jié)流 .目前單靠業(yè)務(wù)員及老客戶來維持公司的發(fā)展和經(jīng)營是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ,從另一個(gè)角