[經(jīng)管營銷]電銷座席心理建設(shè)(編輯修改稿)
2025-02-15 16:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 驗在身體姿勢、面部表情、行為上的外在表露。 情緒管理 16 ? 著名心理學(xué)家理查 ?拉塞魯（ Richard Lazarus)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個人遇到了某種內(nèi)在或外在刺激，是不是演變成為壓力，全依靠個人兩階段的評估： ? 第一個階段是初級評估，就是壓力來源的嚴(yán)重性，我們會自問“發(fā)生了什么事？”和“這件事對我而言是嚴(yán)重的、好的、壞的還是無關(guān)緊要的？”。此時評價的結(jié)論，如果事件是重要的，個人就會展開第二階段的評估。 ? 第二階段的評估叫做次級評估。在這個階段，我們會去評價自己以及周遭可以利用的資源，是否可以滿足處理事件的需要并達成既定目標(biāo)。 ? 壓力是一個人估計環(huán)境的挑戰(zhàn)，超過了自己的應(yīng)付能力，此時在環(huán)境挑戰(zhàn)和應(yīng)付能力之間的差距，便是他所感受到的壓力。 壓力的產(chǎn)生 17 壓力的本質(zhì) 18 在壓力下的工作表現(xiàn) 壓力強度 工作績效表現(xiàn) 19 善于應(yīng)付壓力者的特質(zhì) 對工作投入（ Commitment） 對生命有操之在我 感 覺 愿意迎接挑戰(zhàn) 20 ? 精神癥狀（記憶力衰退，持續(xù)的消極思想，拖延工作任務(wù)，敏感性減弱，注意力不集中，猶豫不決） ? 身體癥狀（頭痛，胸悶，手腳發(fā)冷，疲憊，眼睛酸痛，出汗過多，耳鳴，早醒，腸胃不適，失眠，脖頸酸疼等） ? 情感癥狀（壓抑，喪失自信，焦慮，易怒，情緒波動，緊張等） ? 行為癥狀（言語不暢，易忘，易出錯，攻擊性，亢奮，沒食欲或貪食等） 電銷中心常見的壓力癥狀
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