[工程科技]麥肯錫培訓(xùn)資料-解決問(wèn)題的基本方法七步成詩(shī)(編輯修改稿)
2025-02-15 08:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 序 有 改 變 嗎 ？ 晚 上 時(shí) 間 延 長(zhǎng) ？ 周 末 時(shí) 間 延 長(zhǎng) ？ 周 末 提 早 開(kāi) 館 ？ 準(zhǔn) 備 更 多 的 當(dāng) 代 小 說(shuō) ？ 不 同 的 專(zhuān) 題 ？ 更 多 的 精 裝 而 非 平 裝 書(shū) ？ 目 前 圖 書(shū) 館 的 布 置 是 否 最 理 想 ？ 讀 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 閱 資 料 ？ 是 否 備 有 回 答 問(wèn) 題 的 服 務(wù) ？ TRPA000615TPRC(97) 17 切 勿 低 估 協(xié) 作 與 團(tuán) 隊(duì) 合 作 對(duì) 解 決 問(wèn) 題 的 價(jià) 值 TRPA000615TPRC(97) 18 步 驟 3 ?淘 汰 非 關(guān) 鍵 的 問(wèn) 題 淘 汰 的 問(wèn) 題 問(wèn) 題 陳 述 問(wèn) 題 1 問(wèn) 題 2 問(wèn) 題 3 ? 經(jīng) 常 反 復(fù) 推 敲 過(guò) 程 中 的 第 一 步 – 假 設(shè) /理 論 及 數(shù) 據(jù) 之 間 的 來(lái) 回 穿 梭 – 使 用 80/20 的 思 考 方 式 ? 重 點(diǎn) 努 力 解 決 最 重 要 的 問(wèn) 題 ? 不 僅 要 常 問(wèn) “ 那 又 會(huì) 怎 樣 ” ... 而 且 還 要 問(wèn) 你 忘 了 什 么 ? 進(jìn) 行 一 項(xiàng) 較 困 難 的 研 究 分 析 時(shí) 淘 汰 非 關(guān) 鍵 性 問(wèn) 題 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 關(guān) 鍵 問(wèn) 題 4 TRPA000615TPRC(97) 19 步 驟 4 ?制 定 詳 細(xì) 的 工 作 計(jì) 劃 問(wèn) 題 ?從 邏 輯 樹(shù) 中 最 後 一 點(diǎn) ( 或 「 葉 」 ) 開(kāi) 始 ?「 重 要 議 題 」 和 「 未 解 決 議 題 」 定 義 不 同 。 要 明 確 界 定 才 能 回 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 體 行 動(dòng) ?確 定 每 個(gè) 議 題 都 盡 量 具 體 明 確 ?必 要 時(shí) 進(jìn) 一 步 細(xì) 分 假 設(shè) ?假 設(shè) 是 對(duì) 可 能 用 以 解 決 問(wèn) 題 的 方 式 之 說(shuō) 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 ?列 舉 假 設(shè) 可 用 – 前 線 想 法 – 自 我 想 法 – 同 事 間 想 法 ?小 組 組 員 之 間 討 論 – 琢 磨 假 設(shè) – 重 新 調(diào) 整 分 析 議 題 的 先 後 順 序 分 析 工 作 ?分 析 是 對(duì) 「 檢 討 假 設(shè) 或 不 成 立 之 模 式 」 的 說(shuō) 明 ， 目 的 是 要 解 決 問(wèn) 題 決 定 決 策 過(guò) 程 ?決 定 分 析 深 度 – 簡(jiǎn) 單 案 例 – 復(fù) 雜 的 說(shuō) 明 來(lái) 源 ?指 出 分 析 資 料 可 能 出 處 ?尋 求 可 用 的 既 有 資 料 ?決 定 用 何 種 分 析 方 法 職 責(zé) /時(shí) 間 安 排 ?說(shuō) 明 負(fù) 責(zé) 搜 集 資 料 或 分 析 工 作 的 人 ?決 定 搜 集 資 料 與 做 分 析 的 人 ?決 定 時(shí) 間 表 、 工 作 段 落 最 終 產(chǎn) 品 ?說(shuō) 明 診 斷 後 的 結(jié) 果 ?畫(huà) 「 草 」 圖 ?寫(xiě) 出 診 斷 的 前 因 後 果 定 義 行 動(dòng) … … … TRPA000615TPRC(97) 20 詳 細(xì) 的 工 作 計(jì) 劃 ?公 共 圖 書(shū) 館 實(shí) 例 問(wèn) 題 ?為 什 么 業(yè) 績(jī) 下 降 ？ 假 設(shè) ?新 圖 書(shū) 館 大 樓 重 新 安 排 了 圖 書(shū) 館 藏 書(shū) 的 位 置 分 析 工 作 ?搬 家 前 后 圖 書(shū) 館 的 平 面 圖 例 ?分 析 使 用 情 況 ， 進(jìn) 出 館 的 模 式 ， 走 動(dòng) 的 距 離 ， 所 用 路 途 ?分 析 顧 客 抱 怨 的 根 本 原 因 來(lái) 源 ?圖 書(shū) 館 平 面 圖 、 藍(lán) 圖 ?發(fā) 行 量 記 錄 進(jìn) 出 館 人 次 ?抱 怨 圖 書(shū) 館 記 錄 ?圖 書(shū) 館 的 步 行 路 程 ?重 點(diǎn) 客 戶(hù) 群 職 責(zé) /時(shí) 間 安 排 ?張 三 8/31 ?李 四 9/6 ?王 二 9/2 TRPA000615TPRC(97) 21 工 作 計(jì) 劃 的 最 佳 做 法 ?提 早 ?經(jīng) 常 ?具 體 ?綜 合 ?里 程 碑 ?不 要 等 待 數(shù) 據(jù) 、 關(guān) 鍵 數(shù) 量 、或 任 何 其 他 因 素 ?隨 著 反 復(fù) 仔 細(xì) 分 析 數(shù) 據(jù) 而 修 改 、 補(bǔ) 充 或 改 善 工 作 計(jì) 劃
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