【正文】 有 的 人 生 來 就 有 這 個 天 賦 ， 而 有 的 人 卻 沒 有 ， 這 是 一 種 天 生 的 創(chuàng) 造 能 力 ... 是 教 不 出 來 的 。 ” Anon 迷 思 事 實 TRPA000615TPRC(97) 4 解 決 問 題 的 七 個 步 驟 10 20 30 40 50陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 ) 去 掉 所 有 非 關(guān) 鍵 問 題 (漏 斗 法 ) 制 定 詳 細(xì) 的 工 作計 劃 進(jìn) 行 關(guān) 鍵 分 析 綜 合 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 構(gòu) 論 證 講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來 一 周 解 答 然 后 再 來 ？ 步 驟 1 步 驟 2 步 驟 3 步 驟 4 步 驟 5 步 驟 6 步 驟 7 … … … TRPA000615TPRC(97) 5 第 一 步 ?陳 述 問 題 清 晰 地 陳 述 要 解 決 的 問 題 清 晰 陳 述 問 題 的 特 點 ?一 個 主 導(dǎo) 性 的 問 題 或 堅 定 的 假 設(shè) ?具 體 ， 不 籠 統(tǒng) ?有 內(nèi) 容 的 ( 而 非 事 實 的 羅 列 或 一 種 無 可 爭 議 的 主 張 ) ?可 行 動 的 ?以 決 策 者 下 一 步 所 需 的 行 動 為 重 點 ？ TRPA000615TPRC(97) 6 首 要 之 務(wù) 是 對 問 題 的 準(zhǔn) 確 了 解 TRPA000615TPRC(97) 7 陳 述 問 題 的 實 例 公 共 圖 書 館 公 共 圖 書 館 面 臨 著 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 務(wù) 的 問 題 評 價 圖 書 館是 否 應(yīng) 努 力 改 善 對 會 員 的 服 務(wù) ？ 能 否 采 取 不 同 的 圖 書 館 管 理 方 法 以 改 善 對 會 員 的 服 務(wù) ？ 圖 書 館 有 哪 些 改 善 會 員 服 務(wù) 的 可 能 ？ 是 通 過 延 長 時 間 ， 更 好 地 選 擇 書 刊 ， 還 是 在 現(xiàn) 有 的 預(yù) 算 內(nèi) 改 善 編 輯 目 錄 使 借 閱 更 加 容 易 ？ 事 實 的 陳 述 無 可 爭 議 太 空 泛 具 體 ， 可 行 動 的 問 題 TRPA000615TPRC(97) 8 其 他 方 面 ： 問 題 的 背 景 情 況 策 者 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) 響 決 策 者 的 主 要 因 素 要 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 決 問 題 的 時 間 需 的 準(zhǔn) 確 度 ?哪 些 是 他 們 比 較 關(guān) 心 的 問 題 ？ ?你 如 何 解 決 互 相 沖 突 的 問 題 ？ ?決 策 者 如 何 判 斷 是 否 成 功 地 解 決 了 問 題 ？ ?他 /她 所 關(guān) 心 的 是 什 么 ？ ?哪 些 是 你 的 聽 眾 ？ ?哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 變 數(shù) ？ ?多 快 需 要 找 出 解 答 ？ ?需 要 何 種 準(zhǔn) 確 度 ？ TRPA000615TPRC(97) 9 問 題 背 景 情 況 的 實 例 ?公 共 圖 書 館 策 者 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) 響 決 策 者 的 主 要 因 素 要 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 決 問 題 的 時 間 安 排 需 的 準(zhǔn) 確 度 圖 書 館 館 長 ? 12 個 月 後 需 再 由 市 長 續(xù) 聘 并 由 理 事 會 批 準(zhǔn) ? 已 任 職 7 年 的 市 長 ? 將 在 9 個 月 后 重 新 選 舉 ， 并 面 臨 著 需 增 加 賦 稅 但 沒 有 提 供 足 夠 服 務(wù) 的 壓 力 ?改 革 必 須 同 圖 書 館 的 使 命 一 致 ?改 革 計 劃 必 須 可 在 6 個 月 內(nèi) 實 施 ?改 善 成 果 必 須 在 6 個 月 內(nèi) 可 以 衡 量 并 有 所 顯 現(xiàn) ?因 為 圖 書 館 的 工 作 人 員 是 主 要 的 改 革 實 施 者 ， 所 以 他 們 必 須 支 持 改 革 ?圖 書 館 館 長 ?理 事 會 ?市 長 ?不 超 出 預(yù) 算 ?客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 結(jié) 果 有 所 改 善 ?發(fā) 給 市 長 、 報 紙 或 圖 書 館 長 的 表 揚 信 ?必 須 在 6 個 月 內(nèi) 進(jìn) 行 改 善 ， 所 以 必 須 在 2 月 內(nèi) 解 決 問 題 ?對 所 需 變 革 種 類 的 強(qiáng) 有 力 的 指 導(dǎo) 比 細(xì) 節(jié) 的 精 確 度 更 為 重 要 ?但 不 能 超 出 預(yù) 算 TRPA000615TPRC(97) 10 關(guān) 心 聽 眾 所 急 TRPA000615TPRC(97) 11 “ 杰 瑞 ， 我 根 據(jù) 一 個 人 所 穿 的 鞋 來 對 他 進(jìn) 行 評 判