金地賓館培訓計劃(編輯修改稿)
2025-02-15 06:46 本頁面
【文章內容簡介】 進行比較的機會前廳接待人員可根據客人的特點，向他推薦兩種或三種不同房型、價格的客房，供客人比較、選擇，激發(fā)客人的潛在需求，從而增加賓館收益。如一個看上去很有身份的商人，要訂一個普通標準房，提供給客人選擇，并加以描述性語言，可能會收到比較好的效果。在推銷過程中，接待員應避免將自己的觀點強加于客人，切記接待人員的責任是推銷，而不是強迫對方接受。過分的“熱情”會適得其反。某些時候，即使客人因員工的堅持而勉強接受了某種房間，賓館多賺了一些錢，但永遠補償不了他因被迫接受而以后可能不再光顧該賓館的損失。因此，應尊重客人的選擇，即使客人最終選擇了一間較便宜的或相對檔次較低的客房，也要表示贊同與支持。三、堅持正面的介紹前廳接待員在介紹不同的房間以供客人比較時，要著重介紹各類型客房的特點、優(yōu)勢給客人帶來的方便和好處，指出它們不同接待員應善二將客房或客房所處環(huán)境的不利因素轉化為給予賓客的便利。四、利益引導法和高碼討價法利益引導法和高碼討價法，是客房部兩種有效的銷售技巧，可以在客房
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