信息與通信]提速升級(jí)提質(zhì)增效為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航浙江省郵電工程建設(shè)有限公司移動(dòng)年度會(huì)議發(fā)言搞(編輯修改稿)
2025-02-15 00:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 月開展 2次 代維現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，檢查內(nèi)容包括辦公場(chǎng)所、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、資料管理、工器具儀表使用、備品備件等。維護(hù)中心每周召開代維周例會(huì)，通報(bào)各類檢查情況及問(wèn)題整改情況。 ? 事業(yè)部每季度組織一次全區(qū)代維抽查工作，并納入當(dāng)月該辦事處代維管理考核。 ? 代維現(xiàn)場(chǎng)檢查作為各辦事處代維工作開展的專項(xiàng)檢查 ，促進(jìn)各維護(hù)中心提升代維服務(wù)質(zhì)量。 “三個(gè)管理”提高基礎(chǔ)管理精細(xì)化 提升福利待遇 建立人才信息庫(kù) 建立中心主任排名制 外送技術(shù)交流 ? 2022年，公司全面提高代維員工福利待遇，提高了員工感知，保持員工穩(wěn)定。 ? 建立代維人員信息庫(kù)，特別是骨干員工資源庫(kù)，督促代維辦事處分級(jí)培養(yǎng)，重點(diǎn)幫扶，健全員工能力提升機(jī)制。 ? 督促代維辦事處建立中心主任排名制，針對(duì)連續(xù)三個(gè)月考核排名倒數(shù)的進(jìn)行淘汰，并進(jìn)行內(nèi)部公開競(jìng)聘，事業(yè)部全程參與，確保能者上任。 ? 針對(duì)技術(shù)骨干，給予外送培訓(xùn)交流機(jī)會(huì)，重點(diǎn)培養(yǎng)，加大員工歸屬感。 開展管理培訓(xùn) ? 針對(duì)中心主任以上人員及骨干員工開展管理培訓(xùn)工作，提升管理能力，拓展員工工作思路，激發(fā)員工管理潛能，提升工作效率。 “五舉措”健全人才培養(yǎng)機(jī)制 建立“三三”制度 早會(huì) 周會(huì) 月會(huì) 質(zhì)檢制度 工作督辦制度 責(zé)任追究制度 以班組為單位，建立早會(huì)制度，班組早會(huì)以梳理每日計(jì)劃以及昨日計(jì)劃完成情況為主要內(nèi)容，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效能。 以班組為單位，每周召開周例會(huì)?？偨Y(jié)周計(jì)劃執(zhí)行情況，梳理班組日常管理與維護(hù)工作，制定下周工作計(jì)劃。組織班組進(jìn)行學(xué)習(xí)，以日常維護(hù)案例為樣本，總結(jié)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 每月召開質(zhì)量分析會(huì)，班組對(duì)每月工作情況進(jìn)行總結(jié)，通報(bào)維護(hù)質(zhì)量情況，分析維護(hù)工作不足，提出整改措施并限期完成。 貫徹落實(shí)月質(zhì)量檢查制度，固化檢查內(nèi)容，量化檢查頻次，對(duì)班組工作開展情況與維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。并開展評(píng)比通報(bào)，督促班組工作的落實(shí)。 建立工作督辦制度，將年度工作計(jì)劃進(jìn)行分解，將任務(wù)分解到各責(zé)任班組，明確責(zé)任，指派專人梳理計(jì)劃完成情況并進(jìn)行督辦。 建立責(zé)任追究制度，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量事故及時(shí)進(jìn)行分析，明確責(zé)任，做到“四不放過(guò)”。 建立“三 三”制度，提升維護(hù)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的代維隊(duì)伍 完善的運(yùn)營(yíng)體系 專業(yè)的客戶服務(wù) 有效的創(chuàng)新管理 保駕護(hù)航移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 專業(yè)的客戶服務(wù) 全業(yè)務(wù)推進(jìn) ,內(nèi)容服務(wù)和終端服務(wù)重要性開始顯現(xiàn) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 ,客戶要求增加 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大 專業(yè)的客戶服務(wù) 穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存 維護(hù)專業(yè)化服務(wù)是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)客服的有機(jī)整體 延伸 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提速升級(jí)，全業(yè)務(wù)代維逐步深入，維護(hù)工作逐步從維護(hù)設(shè)備延伸至維系客戶。 補(bǔ)充 維護(hù)工作同時(shí)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和面對(duì)客戶，
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