大酒店實踐報告word版(編輯修改稿)
2025-02-14 22:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 得舒心，住得放心。酒店工作人員的這種服務(wù)態(tài)度在很大程度上提高了酒店的名聲，也給客人留下了不可抹去的好印象。其實在酒店里工作，不論是在哪個部門，我們的宗旨都是：服務(wù)至上，顧客就是上帝。意思就是我們要盡自己所能為客人提供最貼心最無微不至的服務(wù)。讓客人感受到酒店工作人員的用心，讓客人在我們的酒店也有家的感覺，讓他們覺得我們的服務(wù)與口碑是值得他們信賴的。四 對專業(yè)教學(xué)的建議雖然我們實習(xí)的崗位是前臺接待，看起來與我們所學(xué)的專業(yè)“商務(wù)英語”毫無關(guān)系，但是我們在實習(xí)期間，我們所學(xué)的英語專業(yè)知識還是有很多機會被用到的。華夏酒店是國際有名的四星級酒店，有很多到廣州觀光購物做生意的外國人都會入住華夏大酒店，所以在前臺各部門實習(xí)時，我們是有一定的機會用到英語與他們交流的。如果你是善于抓住機會而又積極的話，你可以利用工作中的閑暇時間與外商交談，簡單到你可以從你的學(xué)習(xí)談起，復(fù)雜到你可以用力所學(xué)的商務(wù)英語知識去與一些外商交談。所以，我們首先應(yīng)該要更加注重我們的口語的加強與商務(wù)知識的學(xué)習(xí)，在平時的學(xué)習(xí)時間里，我覺得實際的情景模擬和學(xué)習(xí)會給我們帶來更好更大的學(xué)習(xí)效果，這樣才能鍛煉到我們的實際能力，所以希望學(xué)校能夠為我們開設(shè)更多這樣的培訓(xùn)課；其次，我們?nèi)嵙?xí)的工作屬于服務(wù)性工作，所以說個人的禮儀和舉止行為對工作的影響也是很重要的，最基本的就是要學(xué)會控制自己的情緒，不能再客商面前表達出自己的負面情緒，不能對客商無禮，再怎么不開心，對著客商也要面帶笑容，要時刻做到這樣子，并不容易。所以在平時的學(xué)習(xí)中，我們也要注重個人的禮儀修養(yǎng)知識的學(xué)習(xí)。除了這些，我們希望學(xué)校以后在教學(xué)方面會更加注重各方面的實際操作的培訓(xùn)，盡可能讓我們有更多的機會接觸到社會的真實場景，讓我們能夠更加好地為以后做好充分的準備。五 實習(xí)心得體會諺語有云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。工作一周以來我真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以前總覺得出來工作要比在學(xué)校好得多，起碼會比較自由，不論朋友們怎么告訴我工作的苦處，我還是堅持己見?？墒乾F(xiàn)在看來，我的想法改變了，而且也明白到朋友們說出的苦處了，更能體會到父母給我講的那句話：不辛苦哪能得來世間財。實習(xí)期間，我每天都要六點多起床，收拾好東西，吃過早餐就要向地鐵站飛奔，那滋味可不好受。有時候即使是周末，只要是要當(dāng)班，我也得義無反顧地去上班。一直以來，我都是靠父母辛辛苦苦掙來的錢過日子的。也許很多時候我們都要出來工作以后才能體會到拿著艱辛。試想一下，一
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