【文章內容簡介】 效的或無效的策略、過程和手續(xù)n 從而改進項目績效l 更新的預測包括：n 完工估算EACn 完工尚需估算ETCl PERT用于制定進度表，屬于進度分析工具；三點估算用于活動歷時估算過程l 關鍵鏈法增加了非工作計劃活動，稱之為時間緩沖器l 仲裁是談判的輔助手段4監(jiān)控l 變更的處理方式n 較大變更：將變更影響通知客戶n 較小變更：u 讓項目組研究變更申請的備選方案（優(yōu)先）u 勸告客戶沒有必要進行變更n 如果預防變更：做好范圍管理，PM最好集中精力于“避免不必要的變更”l 項目管理計劃的作用n 提供范圍、進度、成本和質量基線n 為項目控制、變更和進度測量提供依據l 項目變更的原因：n 可交付成果的新信息n 評估如何達到項目目標時發(fā)生的失誤n 新的技術l 所有的項目都需要書面的變更通知單（change orders），而變更請求（change requests）可以是口頭或書面、內部或外部、直接或非直接的l 項目可交付成果的負責人n 單數：PMn 復數：項目團隊成員l 項目發(fā)起人減少資金：應在減少后的資金范圍內計劃范圍和項目l 客戶減少資金：應修訂項目范圍l 范圍核實：客戶對項目所作工作的接受，項目的每個階段都會做范圍核實verificationl 范圍變更會影響范圍基線，但不一定會影響項目其他基線l 掙值分析n 特點：使用累計值，不能反映出關鍵路徑的狀態(tài)，不能做出完工百分比的準確評估n 0100、5050等：主要用于比較準確地估計掙值的大小n EV就是BCWP，PV就是BCWS（成本基線）l 完工估算EAC：項目完成時的預期總成本n 差異不大：AC+BACEV = BAC – CVn 差異明顯：AC+（BACEV）/CPIn 差異巨大：AC+ETCl 學習曲線理論：重復生產時，單位成本將有規(guī)律的降低l 抽樣n 屬性抽樣：結果一致或不一致n 變量抽樣：結果采用連續(xù)刻度進行測量，衡量一致的程度l 項目管理團隊必須要有關于質量控制統計的工作知識，尤其是抽樣和概率l 控制圖是針對過程而言的，n 上下控制線表明：過程偏差的可接受范圍n 用于監(jiān)控不同時間的過程偏差n 過程處于控制中，則不應調整過程l 減少隨機偏差的方法就是：改進整個生產系統l 產品的實用性available的兩個特點：可靠性和可維護性l 沖突解決方式n 解決：最好，winwinn 強制：緊急情況下，可以解決問題，但破壞人際關系，winlose（最差的方式）n 妥協：各讓一步，能夠接近問題，loselose，強調讓步n 緩和：求同存異，loselose，強調共同點n 回避：臨時性措施，loseleavel 沖突的起因：n 進度（執(zhí)行和收尾階段）n 優(yōu)先級（概念和開發(fā)階段）n 資源n 技術意見和執(zhí)行情況的權衡n 行政程序上的沖突n 成本n 個性l 缺乏溝通和未解決的爭端，意味著低效率的項目團隊l 一般而言，項目干系人之間的異議，應當以有利于客戶的方式解決l 權變措施是在風險監(jiān)控過程中，未計劃的風險發(fā)生時l 擔保的兩種形式：為提供的產品質量水平進行保證n 明確擔保：在規(guī)格中可以明確說明的n 隱含擔保：不需要在說明，而是潛在必須具備的特征，適用性屬于隱含擔保l 談判n PM在談判中的作用：保護買賣雙方的關系不受破壞n PMI觀點：談判追求雙贏、維護各方關系、調整各方目標l 合同具有法律效力，除非合同本身違反了所適用的法律l 賣方違約時，買方不能獲得懲罰性損失l 在衡量風險應對計劃實施有效性時：應將計劃實施結果與可接受的臨界風險相比較n 臨界風險值：項目干系人可以接受的風險影響程度l 當風險影響超過預期，則需要開發(fā)附加的應對規(guī)劃l 殘留風險和次生風險：是在執(zhí)行風險應對計劃時產生的l 在利用統計知識進行質量控制時，團隊需知道抽樣和概率知識，可以降低質量成本l 緊急的變更可以不通過CCBl 長期合同可以激勵賣主進行質量保證l 項目控制中最重要的因素是：明確的要求l 甲方可以利用保證金來控制：總包商的分包、工人和原材料費用l 溝通模型n 發(fā)送者：選擇合適的風格樣式展示信息、確保信息完整、容易理解n 接收者：完整地接收，正確的理解l 面對面會議：對于溝通、解決項目關系人之間的沖突時非常有效的l 收益遞減效應：當增加到一定程度投入時，所獲得的收益會逐步減少l 工作驗證系統：確保工作由正確的人在正確的時間以恰當的順序來完成l 采購審計：識別出采購過程的得失，用于組織內的其他采購合同l 儲備金分析：確保剩余儲備金與剩余風險一致l 質量標準（衡量標準）是質量保證和質量控制的輸入5收尾l 合同終止：雙方協商后的合同收尾l 合同正式通知：由負責項目合同的管理負責人或組織發(fā)出1l PMBOK的目的是識別項目管理體系中普遍公認為良好做法的那一部分。n 普遍公認：適應于絕大多數，價值和實用性也得到認可；n 良好做法：正確運用這些技能，能增加項目成功機會；n 良好做法并不意味著一成不變的應用于所有項目。l 項目管理團隊負責決定體系中的哪些東西適用于本項目l 臨時性：n 都有確定的開始和結束時間n 不意味著時間短n 不適用于項目所產生的產品、服務和成果n 也說明機遇或市場窗口總是短暫的n 項目團隊的存在時間短于項目本身l 獨特性：n 產品n 服務n 能力n 結果或文件l 逐步完善：n 意味著分布的、連續(xù)的積累n 與范圍潛變是不同的n 項目產品技術要求說明書的逐步完善務必與項目范圍的恰當定義謹慎地協調起來l 運營與項目：n 運營是持續(xù)不斷、重復的，項目則是臨時的、獨特的n 運營和項目的目標有本質的不同u 項目目標是：實現目標然后結束項目u 運營目標是：維持經營u 項目目標實現后，項目就結束了；而運營則是確定一組新目標然后繼續(xù)進行l(wèi) 項目與戰(zhàn)略：n 項目是組織戰(zhàn)略的運營范圍內無法處理的活動的一種手段n 經常被作為實現組織戰(zhàn)略計劃的一種手段（員工或外包都是）n 批準項目的戰(zhàn)略考量包括：u 市場u 營運/商業(yè)u 客戶u 技術進步u 法律l 項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術應用于項目活動中，以達到項目要求n PM是負責實現項目目標的個人n 管理一個項目包括：u 識別要求u 確定清楚而又能實現的目標u 權衡質量、范圍、時間和成本的要求u 使技術說明書、計劃和方法適用于各種利害關系者的不同要求和期望l 以項目為手段進行管理，叫做項目化管理l 有效的項目管理要求項目管理團隊理解和運用如下幾個知識領域：n 項目管理知識體系n 應用領域知識、標準和規(guī)章制度n 理解項目環(huán)境n 通用管理知識和技能n 人際關系處理技能n 沒有必要每個人都是所有5個領域的專家，單個人也不可能完全掌握上述5技能l 標準n 在經常或反復使用中構成了活動或其結果的規(guī)則、原則或特征n 并由共識確立或公認機構批準n 目的是在既定環(huán)境中實現最佳程度的秩序l 規(guī)章制度n 政府機構施加的要求n 會決定產品、服務和結果要求遵照政府強制要求的特征n 包括：行政管理條文l 項目環(huán)境n 文化和社會環(huán)境n 國際與政治環(huán)境n 自然環(huán)境：如果項目影響到自然環(huán)境，則需要團隊成員具備相應知識l 計劃（項目集）：n 經過協調統一管理以獲得單獨管理無法取得的效益和控制的相互關聯的一組項目l 綜合行動（項目組合）：n 與計劃的區(qū)別在于其下項目不一定有直接關系n 目的是：慎重選擇項目或項目集，剔除不滿足戰(zhàn)略目標的項目，使得價值最大化l PMOn 有權為經營目標而終止項目n 管理協調所有項目共用資源n 對所有項目共同或獨特的風險