管理體系審核培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 12:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力 ？ Quality amp。 Satisfy 24 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy開放式的問題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣？ HOW ? 什么？ WHAT ? 何時？ WHEN ? 誰？ WHO ? 哪里？ WHERE ? 為什么？ WHY ? 給我看 . . . (證據(jù) ) SHOW ME . . . (the evidence) Quality amp。 Satisfy 25 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 Quality amp。 Satisfy 26 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy跟進式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進問題 ? 對問題進一步探討 Quality amp。 Satisfy 27 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy引導式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 Quality amp。 Satisfy 28 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy沒有聲音的問題 (Silent) ? 以身體語言提出問題 ? 沉默 非常 強 而有力的工具 ! Quality amp。 Satisfy 29 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy溝通時，需注意對方的身體語言 ? 身體動作 ? 面部表情 ? 眼神 沒有聲音的問題 Quality amp。 Satisfy 30 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體語言 信心篇 躊躇滿志 (來吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 Quality amp。 Satisfy 31 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體語言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問的是 ... Quality amp。 Satisfy 32 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體語言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. Quality amp。 Satisfy 33 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體語言 防衛(wèi)篇 少說少錯 ,不說就不會錯 不認可，對查到的問題千方百計的辯解 不歡迎任何批評，輕視審核員的意見 Quality amp。 Satisfy 34 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體語言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動作 儲勢待發(fā) Quality amp。 Satisfy 35 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體動作 + 面部表情 感興趣，認同 不感興趣，不同意 Quality amp。 Satisfy 36 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體動作 + 面部表情 有疑問，不同意 有疑問，思考中
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