管理體系審核培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 12:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由審核者控制問(wèn)與答 ? 帶來(lái)壓力 / 減輕壓力 ？ Quality amp。 Satisfy 24 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy開放式的問(wèn)題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣？ HOW ? 什么？ WHAT ? 何時(shí)？ WHEN ? 誰(shuí)？ WHO ? 哪里？ WHERE ? 為什么？ WHY ? 給我看 . . . (證據(jù) ) SHOW ME . . . (the evidence) Quality amp。 Satisfy 25 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy開放式的問(wèn)題 (Open Question) ? 鼓勵(lì)被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 Quality amp。 Satisfy 26 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy跟進(jìn)式的問(wèn)題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進(jìn)問(wèn)題 ? 對(duì)問(wèn)題進(jìn)一步探討 Quality amp。 Satisfy 27 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy引導(dǎo)式的問(wèn)題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 Quality amp。 Satisfy 28 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy沒(méi)有聲音的問(wèn)題 (Silent) ? 以身體語(yǔ)言提出問(wèn)題 ? 沉默 非常 強(qiáng) 而有力的工具 ! Quality amp。 Satisfy 29 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy溝通時(shí)，需注意對(duì)方的身體語(yǔ)言 ? 身體動(dòng)作 ? 面部表情 ? 眼神 沒(méi)有聲音的問(wèn)題 Quality amp。 Satisfy 30 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 信心篇 躊躇滿志 (來(lái)吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 Quality amp。 Satisfy 31 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問(wèn)的是 ... Quality amp。 Satisfy 32 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. Quality amp。 Satisfy 33 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 防衛(wèi)篇 少說(shuō)少錯(cuò) ,不說(shuō)就不會(huì)錯(cuò) 不認(rèn)可，對(duì)查到的問(wèn)題千方百計(jì)的辯解 不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見(jiàn) Quality amp。 Satisfy 34 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動(dòng)作 儲(chǔ)勢(shì)待發(fā) Quality amp。 Satisfy 35 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體動(dòng)作 + 面部表情 感興趣，認(rèn)同 不感興趣，不同意 Quality amp。 Satisfy 36 ISOIQAInternal Audit rev 03 QualitySatisfy身體動(dòng)作 + 面部表情 有疑問(wèn)，不同意 有疑問(wèn)，思考中
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