【文章內容簡介】 境相互作用的函數(shù) 。 B=f(P,E) B表示行為； P表示個人； E表示環(huán)境 行為科學理論 — 組織行為理論 代表人物 10：利克特 （ RENSIS LIKORT） 主要觀點及貢獻：關系支持理論 (領導方式越民主 ,合理 ,其生產(chǎn)就越高 ) 代表人物 11：布垃克 （ BLAKE） 主要觀點及貢獻：管理方格理論 （ 1． 1貧乏型 、 1． 9俱樂部型 、 5． 5中庸型 、 9． 1任務型 、 9． 9戰(zhàn)斗集體型 ） 第二節(jié) 管理學流派 管理經(jīng)驗學派 代表人物：德魯克 （ DRUCKER） 歐內斯特 〃 戴爾 （ Ernest Dale） 、 紐曼 （ W. newman） 、 斯隆 （ A. P. Sloan） 主要觀點或貢獻：管理的理論知識解決不了現(xiàn)實問題 ，充其量是過時的經(jīng)驗；管理科學應建立在目前成功或失敗的管理經(jīng)驗之上 ， 對它們進行調查 、 概括 、 抽象 ， 提供建議 。 決策理論學派 代表人物：西蒙 （ SIMON） 主要觀點或貢獻：管理就是決策 。決策分為程序性決策和非程序性決策 。有限理性決策模型 （ 也叫滿意模型 ） 系統(tǒng)管理學派 代表人物：巴納德 主要觀點： 企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng) ， 由多個職能子系統(tǒng)組成 ， 并與環(huán)境保持協(xié)調；企業(yè)組織是一個完整的系統(tǒng)； 權變理論學派 代表人物：湯姆 〃 伯恩斯 (Tom Burns)、 伍德沃德 （ JOAN WOODWARD） 主要觀點：組織成員的行為是復雜的 、 變化的 ， 因此管理不可能存在著一種通用程序 ， 它完全依環(huán)境 、 自身的變化而變化；管理的規(guī)律性與方法應建立在調查 、 分類的基礎上 。 管理科學學派 代表人物：伯法 （ ） 主要觀點：盡量減少決策中的個人藝術成分 ， 盡量以數(shù)量方法客觀描述；決策依據(jù)盡量以經(jīng)濟效果為準 。；盡量使用數(shù)理方法與計算機 管理過程學派 代表人物：孔茨 主要觀點：管理是一個過程 ,即讓別人同自己去實現(xiàn)既定的目標 。管理過程的職能有五個 :計劃 ,組織 ,人員配備 ,指揮 ,控制 。管理的職能具有普遍性 。管理應具有靈活性 ,要因地制宜 ,靈活應用 . ?田忌賽馬 ?丁渭的 “ 一箭三雕 ” ?長城 ?都江堰工程 ?《 周禮 》 、 《 論語 》 、 《 老子 》 、 《 墨子 》 、《 韓非子 》 、 《 貞觀政要 》 、 《 資治通鑒 》 、《 孫子兵法 》 中國古代管理思想 中國古代管理思想的邏輯體系 學說 人性假設 管理方法 管理目標 儒家 人性善 仁政，德治，禮制 齊家，治國，平天下 法家 人性惡 法制，刑治 崇君權，富國強兵 道家 人性自然 無為而治 至德之世 一、儒家的管理思想 —— 仁政德治論 ?仁政 “ 仁者，愛人。 ” “ 仁者無敵。 ” “ 有不忍人之心，行不忍人之政，治天下可運于掌上。 ” “ 不忍人之心，是為仁心；不忍人之政，是為仁政。 ” “ 天子不仁，不保四海；諸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗廟。 ” ?德治 “ 為政以德 ” 、 “ 苛政猛于虎 ” “ 道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格。 ” “ 以德服人者，中悅而誠服也。 ” ?禮制 推行仁政德治，必須要借助一定的制度規(guī)范，這就是“ 禮 ” 。儒家認為： “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 ” “ 禮 ” 的宗旨 —— 治國之本。儒家認為： “ 禮者君之大柄也。 ”“ 禮，經(jīng)國家、定社稷、序人民，利后嗣者也。 ” “ 禮 ” 的內容 —— 道德化的制度。它具體包括：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫義、妻順、兄愛、弟悌。 “ 禮 ” 的本質 —— “ 和 ” 。儒家認為： “ 禮之用，和為貴。 ” 和，指和諧、有序、互相扶持，從而形成有效的管理秩序。 從上面的簡單介紹中可以看出儒家管理思想體系的邏輯結構：儒家首先提出人性本善的基本假設，進而提出仁政、德治、禮制的管理方法，最后提出要實現(xiàn)齊家治國平天下的管理目標。儒家管理思想是以血緣宗法關系為基礎，道德倫理為本位，把整個管理和治國思想、方略都倫理化了，具有理想化的色彩。 二、法家的管理思想 —— 法制刑治論 以韓非為代表的法家，在 “ 人性本惡 ” 的前提下提出以法制刑治為主要內容的管理思想體系。 ?崇君權 法家推崇君權專制。管子認為： “ 神圣者王，仁智者君，武勇者長，此天之道，人之情也。 ” ?倡法制 在崇君權的基礎上，法家力主推行法制。商鞅認為：“ 不別親疏，不殊貴賤，一斷于法。 ” 管子認為： “ 法令者，君臣之所共立也。 ”“ 君臣上下貴賤皆從法。 ” 法家主張，以法為本，以法為教。韓非認為，治理國家必須 “ 以法治國 ” 、 “ 循法而治 ” 、 “ 惟法為治 ” ，反對“ 釋法任智 ” 、 “ 舍法上賢 ” 、 “ 去法務德 ” 的治理方略。 ?施刑治 推行法制的手段是用嚴刑重罰，以刑推法，以刑護法。韓非說： “ 刑賞，君之大柄也。 ” 治民要嚴刑重罰。韓非認為： “ 夫嚴刑者，民之可畏也；重罰者，民之所惡也。故圣人陳其所畏以禁其邪，設其所惡以防其奸。是以國安而暴亂不起。吾是以明仁義愛惠之不足用，而嚴刑重罰之可以治國也。 ” 罰與賞要結合。韓非認為： “ 賞厚而信，刑重而必。 ” 法家重法治、崇強力的管理方略對中國歷史的發(fā)展有著重要的意義。秦朝用法家的理論統(tǒng)一海內，功勞卓著。漢代獨尊儒術，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由顯變隱，使國家暴力披上道德的外衣，以義統(tǒng)利，以力輔德，補德治教化之不足。同時，通過上面的介紹也使我們看到，法家的管理思想盡管是為專制皇權服務的，但他們揭示出來的法制管理的一些基本原則和方法，在今天仍然有著很寶貴的借鑒意義。 三、道家的管理思想 —— 無為而治論 道家是以老子的 “ 道 ” 的學說為中心的學派，用道來說明宇宙萬物的本質、構成和變化，主張 “ 道法自然 ” 、天道無為、萬物自然化生，因此認為人性自然。在管理國家上主張清靜無為、無為而治、順天則、任自然、居靜行簡、省欲節(jié)用。 ?自然無為 —— 治國之道 道家主張道法自然。道家認為，世界萬物的本源是道，道的根本特征是自然無為。老子認為 “ 道法自然 ” 。 “ 人法地，地法天，天法道，道法自然。 ”“ 自然 ” 是天地的運行狀態(tài)，指毫無勉強、不受外在制約的自由自在的必然狀態(tài)。 “ 無為 ” 是指行為主體的狀態(tài)，指不強做妄為、不貪求私欲、 順其自然的狀態(tài)。 道家主張無為而治。既然天道自然，人道就要無為，治理國家就要 “ 無為而治 ” 。莊子認為， “ 無為為之謂天 ” ， “ 無為言之謂德 ” ， “ 無為而萬物化 ” 。 “ 無為也則用天下而有余，有為也則用天下而不足。 ” 因此， “ 莫若無為 ” ， “ 以無為為常 ” 。 無為而治的具體做法包括：堅守大道，不懷私欲；順應民性，不加干預。統(tǒng)治者自己要 “ 常無心，以百姓心為心 ” ， “ 處無為之事，行不言之教。 ” 道家進一步認為 “ 無為才能無不為 “ 。老子認為 “ 道常無為而無不為 ” 。莊子認為 “ 無為而無不為 ” 。因為行無為之道，萬物就會按其本性自然生長、自由發(fā)展，人也會實現(xiàn)自己的一切愿望。老子說： “ 道常無為而無不為，侯王若能守之，萬物將白化。 ” 至德之世 —— 理想境界 道家探討治國之道、治國之術，目的是追求其社會的理想境界 —— 至德之世，老子稱作 “ 小國寡民 ” 。至德之世的特點是： ?自然。道家理想社會的基本特征是自然主義。道家認為，這就是 “ 圣治 ” 、 “ 至治 ” 、 “ 至德之世 ” 。 ?平等。人們在自然面前一律平等，這是自然之世、自然之民必然形成的人際關系。因此，貴賤、賢不肖、智愚、上下、尊卑不分。 ?自由。 日出而作，日人而息，遙之于天地之間而心意自得。 ” ?安寧。 “ 甘其食，美其服，安其居，樂其俗。 ” 一是指人們之所以能覺得甘、美、安、樂，是由于人們恬淡知足，沒有奢望。這種安寧，實際上是一種心理上的安寧。二是指人與自然的關系和諧，不相為害。 案例 : 某一件事情 ,石總經(jīng)理和楊經(jīng)理的意見剛好背道而弛 ,而且各自堅持 ,絲毫沒有讓步的跡象 . 消息傳到朱董事長那里 ,他先大吃一驚 ,深感茲事重大 ,不可不謹慎處理 .因為石總經(jīng)理和楊經(jīng)理都是難得的人才 ,對公司的發(fā)展 ,都有重要的作用 .絕對不可以由于這一件事的看法不一致而形成對立的局面 ,以免影響今后業(yè)務的進行 . 然后 ,他冷靜下來 ,細心研判之下 ,發(fā)現(xiàn)就這一件事而言 ,確實是楊經(jīng)理比石總經(jīng)理來得高明 .顯然 ,石總經(jīng)理的堅持 ,無非是面子問題 ,不得不如此 . 請問 :朱董事長該怎么做 ? ？ 你能從中得到什么樣的啟示 ？ 2.“領導才能是天生的 ” 這句話的觀點是否正確 ？ 從杰克的成長過程中你能領悟到什么 ？ ？ 起到怎樣的效果 ？ ？各自的管理目標是什么 ？ ， 你將怎樣辦公司 ， 再創(chuàng)輝煌 ？ 第二章 案例討論題 通過本章的學習 ,您應該能夠： ?掌握和理解管理的六大職能 :決策、計劃、組織、控制、領導、激勵 . ?掌握和理解決策的一般概念、決策的過程 ?掌握和理解計劃的一般概念、編制程序 ?掌握和理解組織的涵義、組織設計的原則及管理組織的類型 ?掌握和理解控制的一般概念、控制的過程及要求 ?掌握和理解領導的內涵、領導者的素養(yǎng)、領導方式及其理論 ?掌握和理解激勵理論與激勵方式 第三章 管理的基本職能 第一節(jié) 決策 一個西方人理性決策的例子 : 朝鮮戰(zhàn)爭時志愿軍有五次大的戰(zhàn)役 ,一開始志愿軍采用奇兵突然襲擊 .美軍潰敗 .志愿軍打過了三八線 .之后 ,李奇威被派到西線的第八集團軍做司令員 .李奇威對戰(zhàn)報做了分析 ,發(fā)現(xiàn)志愿軍每次戰(zhàn)役只打七到八天 ,而且只有每次都是陰歷月初開始打 .這是因為靠月亮做戰(zhàn) .志愿軍會越打越亮 .每天只打七到八天是因為志愿軍的補給只能供應七到八天 .李奇威這時做出決定 ,從第一天開始 ,每天撤退 30公里 ,直到第七天以后 ,則全力反攻 .這就是西方人的理性思維和理性決策 . 一、決策的一般概念 （一）決策的概念 所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。 這個概念包含以下幾層含義： ，也可以是組織中的個人。 ，既可以是組織或個人活動的選擇，也可以是對這種活動的調整。 ，既可以是活動的方向和內容，也可以是在特定方向下從事某種活動的方式。 ，既可以是未來較長的時期，也可僅僅是某個較短的時段。 （二）決策的類型 決策的調整 對象涉及時限 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術決策 決策的類型 決策主體 決策需解決的問題 組織決策 個人決策 跟蹤決策 初始決策 二、決策過程與影響因素 （一）決策過程 預測技術 環(huán)境分析 價值分析 可靠性分析 決策技術 調查研究 確定目標 擬定方案 評價標準 分析評估 方案選優(yōu) 發(fā)現(xiàn)問題 方案實施 反饋 （二）影響因素 1．環(huán)境 2．過去決策 3．決策者對風險的態(tài)度 4．組織文化 5．時間 第二節(jié) 計劃 一、計劃的一般概念 （一）計劃的定義 計劃 (Plan)包括定義組織的目標；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調各種活動。計劃既涉及目標 (做什么 )，也涉及達到目標的方法 (怎么做 )。 （二）計劃的目的 。 ，預見變化，減小不確定性。 。 。 （三）計劃的類型 （根據(jù)計劃的廣度 ） （根據(jù)計劃的時間框架 ） （根據(jù)計劃的明確性） 二、計劃的編制程序 （一）收集資料，為計劃的編制提供依據(jù) （二）目標或任務分解 （三）目標結構分析 （四）綜合平衡 （五）編制并下達執(zhí)行計劃 三、計劃的執(zhí)行與調整 （一）目標管理 目標管理 (Management by objectives縮寫為 MBO)是經(jīng)常用到的一種重要的、有效的執(zhí)行計劃的管理技法。 （二）滾動計劃法 滾動計劃是保證計劃在執(zhí)行過程中能夠根據(jù)情況變化適