【文章內(nèi)容簡介】 84 組織 組織 anization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的 一組 人員及設(shè)施 。 ——ISO 9000 （ 12） 組織 anization 具有自身職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)或社團(tuán)，或是上述單位的 部份 或結(jié)合體，無論其是否法人團(tuán)體、公營或私營 。 ——GB/T 24001 85 組織 組織 anization 見 GB/T 190002022中 。 注：對于擁有一個(gè)以上運(yùn)行單位的組織，可以把 一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)行單位 視為一個(gè)組織 ——GB/T 28001 86 顧客是誰？ 87 顧客 顧客 customer 接受產(chǎn)品（ ）的組織 ()或個(gè)人。 示例：消費(fèi)者、委托人、 最終使用者 、零售商、受益者和采購方。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 ——ISO 9000 88 顧客要求是不斷變化的 滿意 +滿意 =不滿意 89 天津萬松小區(qū)施工質(zhì)量控制實(shí)例 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 都按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)做 統(tǒng)一工藝 抹灰一律沖日字筋 統(tǒng)一材料 開關(guān)插座、中砂、水泥等 統(tǒng)一措施 樓梯踏步角上統(tǒng)一放鋼筋 統(tǒng)一工具 陰陽角抿子統(tǒng)一 統(tǒng)一安全 安全設(shè)施一致 90 討論 4 下列哪一項(xiàng)是滿足客戶真正需求的質(zhì)量特性： A 與規(guī)范的一致 (conformance to specification) B 適用性 (fitness to use) C 安全與環(huán)境 (safety and environment) D 高等級 (high grade) （ PMP試題） 91 討論 4 答案： B 適用性是客戶的真正要求。 （ PMP試題） 92 組織的服務(wù)水平也是不斷變化的 93 N?MART 提出要提高小區(qū)居民的生活水平。 POTAIN 提出最合理的配置。 顧問的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 提供問題的解答； 教給解決的方法。 94 實(shí)施 價(jià)值工程 以提高質(zhì)量、降低造價(jià)、加快進(jìn)度 。 提高業(yè)主、設(shè)計(jì)和施工單位的水平。 監(jiān)理的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： 對工程質(zhì)量、造價(jià)和進(jìn)度三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行控制，監(jiān)督管理建設(shè)工程合同和履行，以及協(xié)調(diào)建設(shè)單位與工程建設(shè)有關(guān)各方的工作關(guān)系等。 95 5 施工階段的監(jiān)理工作 工程項(xiàng)目開工前，總監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位現(xiàn)場 項(xiàng)目管理 機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系 、技術(shù)管理體系和 質(zhì)量保證體系 ，確能保證工程項(xiàng)目施工質(zhì)量時(shí)予以確認(rèn)。 96 質(zhì)量管理體系 quality management system 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 管理體系 management system 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 體系（系統(tǒng)） system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 97 有關(guān)管理的概念 質(zhì)量管理（ ） 質(zhì)量管理體系 （ ） 質(zhì)量改進(jìn) （ ） 質(zhì)量保證 （ ） 質(zhì)量策劃 （ ） 質(zhì)量控制 （ ） 98 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 注 3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品 。 99 ISO 9001： 1994的名稱 《 質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量 保證 模式 》 ISO 9001： 2022的名稱 《 質(zhì)量 管理 體系 要求 》 本標(biāo)準(zhǔn)的名稱發(fā)生了變化，不再有 “ 質(zhì)量保證 ” 一詞。這反映了本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證外，還旨在增強(qiáng)顧客滿意。 100 5 施工階段的監(jiān)理工作 工程項(xiàng)目開工前，總監(jiān)理工程師應(yīng) 審查 承包單位現(xiàn)場 項(xiàng)目管理 機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系 、技術(shù)管理體系和 質(zhì)量保證體系 ，確能保證工程項(xiàng)目施工質(zhì)量時(shí)予以確認(rèn)。 101 審核 audit 為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程 。 第一方審核 第二方審核 第三方審核 一體化審核 聯(lián)合審核 102 領(lǐng)導(dǎo)作用 組織 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 全員參與 質(zhì)量管理原則 （ ISO 9000： 2022 ） 顧客 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 供方 與供方互利的關(guān)系 103 過程和過程方法 104 過程 過程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 。 ——ISO 9000 注 1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注 2：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 注 3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為 “特殊過程”。 105 d）過程方法 將活動和相關(guān)的過程作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ——ISO 9000 質(zhì)量管理原則 106 各個(gè)階段的過程 107 ISO 9001 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 測量、分析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客（和其他相關(guān)方） 滿意 顧客（和其他相關(guān)方） 要求 輸出 輸入場 產(chǎn)品 108 ISO 14001 環(huán)境管理體系模式 環(huán)境方針 檢查和糾正措施 策劃 實(shí)施和運(yùn)行 管理評審 持續(xù)改進(jìn) 109 GB/T 28000 職業(yè)健康安全管理體系模式 職業(yè)健康安全方針 安全第 一、預(yù)防為主 檢查和糾正措施 安全檢查 安全隱患和安全事故處理 策劃 安全保證計(jì)劃 實(shí)施和運(yùn)行 安全保證計(jì)劃的實(shí)施 管理評審 持續(xù)改進(jìn) 110 投標(biāo)過程 工程信息 是否參加 購買標(biāo)書 準(zhǔn)備投標(biāo)文件 編寫項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱 是否投標(biāo) 答疑 產(chǎn)品要求評審 投標(biāo) 是否中標(biāo) 資料存檔 結(jié)束 轉(zhuǎn)入施工階段 Y Y Y N N N 111 議標(biāo)過程 工程信息 是否爭取 初次接觸 介紹雙方概況 了解業(yè)主要求 準(zhǔn)備合同文件 編寫項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱 是否有意合作 討論合作方式和工作內(nèi)容 建議參觀現(xiàn)場 初步報(bào)價(jià) 簽訂合同 辦理議標(biāo)手續(xù) 是否滿意 合同談判 產(chǎn)品要求的評審 結(jié)束 轉(zhuǎn)入施工階段 Y Y Y N N N 結(jié)束 112 Quality Assurance Manual (SK9601A) Business Process Chart Construction Process Selection of Key Staff Contract Administration Handover Plant amp。 Equipment Safety B End Preparation and Agreement of Budget Site Organization amp。 Mobilization Material Supply Construction Planning amp。 Monitoring Selection amp。 Award of Works/SubContractor Defect Liability 113 天津市泰鴻置業(yè)有限責(zé)任公司作業(yè)指導(dǎo)書主辦部門：綜合計(jì)劃部 第 1 頁 共 2 頁工 序 號 2A 工序名稱 申報(bào)前期計(jì)劃前置工序編號 1 本工序需要時(shí)間 20 天協(xié) 辦 部 門一、應(yīng)準(zhǔn)備的資料：1 、申請報(bào)告2 、與原土地使用單位的用地意向協(xié)議3 、資質(zhì)證書副本及復(fù)印件4 、附圖 （區(qū)位圖、現(xiàn)狀局部圖 1 ： 500 四至范圍、 面積、產(chǎn)權(quán)歸屬等內(nèi)容）5 、申請城鄉(xiāng)結(jié)合部住宅項(xiàng)目，出具市配套辦證明6 、其他 （市調(diào)辦、規(guī)劃要點(diǎn)、房屋鑒定證明等）二、報(bào)天津市城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會房地產(chǎn)處批準(zhǔn) —— —— —— —— —— ——質(zhì)量記錄： 下達(dá)前期計(jì)劃注意事項(xiàng)： 附件：1. 《申報(bào)住宅前期計(jì)劃的基本條件 》2. 《住宅項(xiàng)目前期計(jì)劃申請表 》參考文件：《房地產(chǎn)法規(guī)政策匯編》TH99033 02 FB4114 國外制定項(xiàng)目計(jì)劃的過程 115 工序計(jì)劃表 工序計(jì)劃表 計(jì)劃要求 標(biāo)準(zhǔn)要求 目標(biāo)和范圍 部門 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 人、機(jī)、料預(yù)算 工作包 責(zé)任矩陣 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 工序計(jì)劃表 HOW MUCH HOW WHEN HOW WHEN, WHAT, WHY, WHERE WBS WHAT WHAT WHO X Y Z1 ? ○2 ?3 ?Project Management for Executives Kerzner, Harold 分解 1 3 2 X Y Z 分解 項(xiàng)目計(jì)劃 分解 組成 116 線性責(zé)任圖 / 責(zé)任矩陣 （ LR C ）WBS 項(xiàng)目辦公室 現(xiàn)場操作員子項(xiàng)目 任務(wù) 項(xiàng)目經(jīng)理合同管理員項(xiàng)目工程師工業(yè)工程師現(xiàn)場經(jīng)理確 定 需求A1 ○ ● ?A2 ■ ○ ? ●詢價(jià) B1 ○ ■ ? ●提 出 請求C1 ■ ? ○ ●C2 ● ○ ?C3 ■ ■ ? ○ ■……?責(zé)任 ■通知●支持 ○批準(zhǔn) 《項(xiàng)目管理實(shí)踐》曼特爾著117 責(zé)任分配表 (IPMP 講稿 ) ( ▲ 負(fù)責(zé) 〇 〇 審批 ●輔助 △承包 □通知 ) 責(zé)任者 WBS 項(xiàng)目經(jīng)理 土建總工 機(jī)電總工 總會計(jì)師 工管處 財(cái)務(wù)處 計(jì)劃合同處 機(jī)電設(shè)備 C合同處 設(shè)計(jì)院 咨詢專家 電力局 水電部 中技公司 十四局 大成 設(shè)計(jì) ● ● ● ● ? ● □ 〇 □ □ □ 招標(biāo)者 ● ● ● ● ● ● ? ● 〇 □ □ □ □ 施工準(zhǔn)備 ? ● □ □ 〇 □ □ ? □ 采購 〇 □