【文章內容簡介】 用 工作 分析 或 勝任 特征 分析 錄用 決策 測評 結果 與 報告 施測 過程 測評 技術 選擇 與 題目 設計 確定 選拔 維度 三個基本概念 ? 心理測量：通過科學、客觀、標準的測量手段對人的特定素質進行測量、分析與評價。 ? 人事測量：是心理測量技術在人力資源管理中的應用，以心理測量為基礎，針對特定的管理目的，對人的素質進行多方面的綜合評價。 ? 心理測驗：心理測量的一種方法，它是結合行為科學與數學以評價特定個體在特定素質上相對于特定群體所處的水平的階段，心理測驗時人事測量的方法之一。 基本概念 ? 常模 ? 信度 ? 效度 ? 標準化 ? 測評軟件 ? 測試量表 主要測試技術 心理測驗 Psychological Test 情境模擬 Situation Simulations 面試技術 Interview Technology 評價中心 Assessment Center 人格測驗 能力測驗 興趣測驗 動機測驗 小組討論 模擬面談 公文測驗 案例分析 壓力面試 情境面試 行為面試 結構化面試 結構化區(qū)別 — 結構化面試 指面試前就面試所涉及的題目、維度、評分標準等進行系統(tǒng)的結構化設計的面試方式。對申請相同職位的應試者，使用相同的面試題目，相同的評分標準?？脊俑鶕囌叩膽鸨憩F，對其相關能力素質做出相應的評價。 — 半結構化面試 與結構化面試的區(qū)別在于，考官可以根據申請者的回答進一步挖掘信息（進行深入追問）。而結構化面試為了追求公正不能深入追問。 行為化區(qū)別 ? 行為面試的特點 注重應聘者的行為進行考察，通過收集各方面的信息來評估應聘者的能力是否符合該工作崗位的預期業(yè)績水準。 ? 非行為面試的特點 動機、意愿、思維方式等非行為因素的考察。 STAR amp。 BEI在面試中的應用 ? BEI：讓申請者談過去工作經歷中成功或失敗的案例。 ? STAR：幫助申請者還原事件當時的情境，當時的情境、目標、行動、結果。 STAR BEI 發(fā)現典型行為 推斷申請者素質 預測申請者績效 練習 請舉出一個通過您的努力留住核心員工的例子： 當時的情境： 1. 這個員工為什么會離職？ 2. 這個員工在企業(yè)中有什么價值？ 3. 如果離職會給企業(yè)帶來哪些直接損失？ 當時的任務： 1. 您對留住這個員工有何想法？ 2. 您認為有其他的辦法可以解決這個問題嗎？ 3. 關于這件事情您對自己的期望是什么？ 當時采取了那些措施： 1. 您是如何采取行動的？ 2. 您是通過哪些手段留住這個員工的？ 3. 您進行了哪些卓有成效的工作留住了這個人？ 取得了什么結果： 1. 最終的結果您滿意嗎？ 2. 如果再讓您處理一次類似的事情，您認為有哪些經驗可以借鑒。 面試題目的類型 題目 目的 樣題 導入性問題 了解人選基本情況，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境 您到這里需要多長時間？住在哪里？ 行為性問題 了解人選過去某種特定情境下的行為表現 您是如何成功的帶領團隊高效工作的？ 智能性問題 考察人選的邏輯性與綜合分析能力 您是看待辦公室政治的問題 意愿性問題 考察人選的動機與崗位的匹配程度 招聘兩種市場人員，高薪與底薪您選哪種？ 情境性問題 可根據具體崗位組合測試要素（組織、分析、溝通等） 如果請您來組織本屆大會您會如何組織？ 應變性問題 考察情緒穩(wěn)定性與應變能力 領導開會時發(fā)言明顯出錯，您如何制止他？ 絕對挑戰(zhàn)的面試形式 ? 招聘高新區(qū)招商局副局長 ? 情境：今天要召開一次高新區(qū)推介會，你作為推介會的主持人，本來打算播放一段介紹高新區(qū)的錄像，結果由于現場工作人員的疏忽播放了 《 秋菊打官司 》 的片斷，你將如何面對這種情況？ 面試常犯的七個錯誤 ? 對評價維度與評價標準缺乏理解 ? 沒話找話，提出大量現實性信息 ? 只問自己感興趣的話題，偏離面試目標 ? 第一印象的作用，戴著有色眼鏡看人 ? 缺乏傾聽與記錄，憑印象評價 ? 習慣性地個人主觀臆斷 ? 對申請者進行橫向比較，缺乏與崗位對應 成功面試的八要素 ? 面試維度得到考官的認可，有詳細的評價標準； ? 面試題目標準化； ? 創(chuàng)造融洽的溝通氛圍（面試不是審判）； ? 讓申請者能夠理解的問題； ? 讓申請者多講，考官少少益善； ? 有效的控制面試的進程； ? 考官使用了統(tǒng)一的評價標準，評分基本一致； ? 考官進行認真的觀察與記錄，對申請者進行評價的基礎不是主觀臆斷，而是行為依據。 無履歷面試 ? 方法：考官在面試之前不對被試者的履歷內容進行了解。 ? 有效的避免考官可能出現的光環(huán)效應。 ? 例如：來自知名企業(yè)、畢業(yè)于知名院校、獲得社會青睞的獎項或機會都可能會使考官在面試過程中給予其高于一般水平的評價。 心理測驗 ? 墨子： “ 權，然后知輕重；度，然后知短長；物皆然，心為甚 ” ? 美國心理學家桑代克 (. Thorndike)指出 “ 凡客觀存在的事物都有其數量 ” ? 麥柯爾 (. McCall)進一步指出 “ 凡有數量的東西都可以測量 ” 測評軟件與心理測驗 ? 優(yōu)秀測驗的特點 1. 常模與被試貼近 2. 信度保證 3. 效度保證 4. 維度相對實用 個性品質測驗 ? 也稱人格測驗、個性測驗、性格測驗等。 ? 人格是穩(wěn)定的、習慣化的思維方式和行為風格。貫穿于人的整個心理過程，是人的獨特性的整體寫照。 ? 通過對個體人格特征的測量與評估來預測其穩(wěn)定的心理特質與習慣化的行為傾向，全面地了解一個人的心理全貌。 經典的個性測驗 ? 卡特爾 16人格因素測驗（ 16PF） ? 加州心理量表（ CPI） ? 明尼蘇達多項人格調查表（ MMPI） ? 個性特質測驗 ? 艾森克人格問卷（ EPQ） ? 中國人人格量表（ QZPS） 能力測驗 ? 順利完成某項活動所必需具備的心理特征。是人順利完成某項活動的必要的心理條件。 ? 一般能力： 完成各種活動都必須具備的某種能力，如注意力、觀察力、記憶力、想象力等。 ? 特殊能力：在某些專業(yè)和職業(yè)活動中表現出來的能力，如：數學能力、機械操作能力、繪畫能力等。 能力測驗的種類 ? 邏輯推理能力 ? 創(chuàng)造性思維測驗（中國鄭日昌） ? 芝加哥大學創(chuàng)造力測驗（美國芝加哥大學） ? 一般能力傾向成套測驗（美國勞工部） ? 溝通能力測驗 ? 霍恩美術能力問卷 職業(yè)興趣與動機測驗 ? 職業(yè)興趣指人們對某類職業(yè)或工作所持有的態(tài)度、積極性。 ? 霍蘭德職業(yè)興趣測驗 ? 需求測驗 ? 權利動機、風險動機、親和動機、成就動機 情境模擬 ? 定義 通過創(chuàng)設一種逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場景，將被試者納入該系統(tǒng)中，讓其完成各種工作，在這一過程，考官采用多種測評技術和方法，觀察分析被試者在模擬情境中的心理、行為表現，以達到測試被試者素質的目的。 中國古代的情境測驗 ? 堯對舜的領導力測驗（膽量、空間能力、記憶力、觀察能力等） ? 吳王對孫子的指揮能力的測評 各種情境模擬技術的使用頻率 無領導小組討論 ? 無領導小組討論是評價中心技術中經常使用的一種測評技術 ? 無領導小組討論是一種團體測評方式，一般情況下每次可測試 57人。 ? 考官根據崗位的任職資格或勝任力的要求設計需要被試團體討論的題目，并給出明確的任務。 ? 要求所有的被試者就同一問題進行自由討論，最終形成一致性意見。 ? 考官負責根據測試維度對被試者在討論過程中便顯出的行為進行觀察并進行評價。 招聘項目經理的小組討論 ? 某軟件公司招聘系統(tǒng)項目經理，對候選人的素質要求如下： — 團隊意識 — 分析能力 — 溝通能力 請通過下面的錄像來選擇合適的人選 ? 題目情境 一天上午，你們乘坐的一架小型客機，由我國西北邊疆飛向東部的一個城市，就在飛臨北疆某嚴寒地區(qū)的一個沒有人煙的雪野時，飛機遇到大風雪不幸失事，跌到山里，此時正是一月，氣溫低達 15℃ ，飛機可乘坐 9人，是雙引擎機，機身已撞毀并起火，飛機駕駛員及 1名乘客死亡，其它人則沒有受到嚴重傷害。 駕駛員還沒來得急告訴大家飛機的位臵就死去了。就在失事之前，你曾經注意到飛機上的高度顯示：飛機是在 3000米左右出現故障，失事地點正好在雪線下面不遠，地面崎嶇不平，樹林茂密，乘客們穿著秋裝，并且每個人都有一件外套。 在飛機爆炸之前，乘客們從機艙中搶救出 15件物品。現在請你們通過討論并決定 15件物品按照對生存的重要性從 115的順序排列出來。 排序用的物品表 （）該地區(qū)的航空地圖（）四副太陽鏡（）大型手電筒（）三盒火柴 （）四條羊毛毯（）一個軍用水壺（）一支手槍及 10發(fā)子彈 （）急救箱（）一支雪橇（）十二小包花生米（）二小瓶白酒（）一張塑料防水布 （）一面化妝用小鏡子（）一支大蠟燭（）一把小刀 小組討論題目類型