【文章內(nèi)容簡介】 說誰就能夠滿足客戶的所有要求。因此，實(shí)事求是地說明自己的情況，保證平時(shí)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡量少出現(xiàn)這種局面，并向客戶承諾在其能允許的最短時(shí)間里將其問題做出圓滿答復(fù)是可取的。最好說，對(duì)不起，我不清楚，夸獎(jiǎng)對(duì)方的提問，約定時(shí)間回答?！　∧阍诖髮W(xué)期間最喜歡的老師是誰？　　[思路點(diǎn)撥]　　教我們廣告營銷的教授，他能使課堂充滿生氣。通過實(shí)例讓學(xué)生把知識(shí)和現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合，而不是死讀書本，我想我從他身上得到的最多?！　∽钅芨爬阕约旱娜齻€(gè)詞是什么？　　[思路點(diǎn)撥]　　我經(jīng)常用的三個(gè)詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始有終，結(jié)合具體例子向主考官解釋，使他們覺得你具有發(fā)展?jié)摿Α！　∧愕臉I(yè)余愛好是什么？　　[思路點(diǎn)撥]　　找一些富于團(tuán)體合作精神的，這里有一個(gè)真實(shí)的故事：有人被否決掉，因?yàn)樗膼酆檬巧詈撍？荚嚧筇峁┲骺脊僬f：因?yàn)檫@是一項(xiàng)單人活動(dòng)，我不敢肯定他能否適應(yīng)團(tuán)體工作。　　你怎么看待要向比你年輕的人/女性匯報(bào)呢？　　[思路點(diǎn)撥]　　“我從不根據(jù)年齡性別劃分別人,只要他們是憑借自己能力到達(dá)該職務(wù)的，那絕對(duì)沒有問題。”你的司長讓你將一份急件送給中宣部，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了單位，他不僅不承擔(dān)責(zé)任，還生氣地批評(píng)你馬虎大意，沒按要求將材料送給文化部。這時(shí)，你要怎樣表白自己，而又不影響工作，不加劇你與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾?　　[思路點(diǎn)撥]　　該題用于考察考生的應(yīng)變能力和情緒穩(wěn)定性，考生應(yīng)該盡快找出壓力情況下合乎情理地解決問題的辦法，做法靈活周到。該題也能考察考生處理與上級(jí)關(guān)系的能力與技巧。情緒穩(wěn)定，思維敏捷，考慮問題周到。如：當(dāng)時(shí)不做解釋，只抓緊時(shí)間補(bǔ)救，以后選擇較輕松場合，再做適當(dāng)解釋?！　〖僭O(shè)你手頭上有好幾項(xiàng)工作沒有完成，可是上級(jí)又給你安排了一項(xiàng)任務(wù)。你感到自己完成這項(xiàng)工作有困難。你如何處理這個(gè)矛盾?　　[思路點(diǎn)撥]　　該題用于考察考生的人際交往的意識(shí)與技巧，主要是在組織中處理權(quán)屬關(guān)系的能力。能夠很好地與人溝通，有很好的交往方法和技巧；能夠在尊重他人的前提下恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見。如：能用適當(dāng)方法讓領(lǐng)導(dǎo)了解到自己現(xiàn)有任務(wù)已很重，并能向領(lǐng)導(dǎo)提出完成該任務(wù)的可行建議。　　這次報(bào)考，你的筆試成績一般，面試情況也不突出，你覺得我們會(huì)錄用你嗎?　　[思路點(diǎn)撥]　　該題有意地給考生施加壓力，考察考生的應(yīng)變能力和自哉情緒控制及自信心?？荚嚧筇峁┣榫w穩(wěn)定，思維敏捷、自信，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，并設(shè)法得體地突出自己的優(yōu)勢，變被動(dòng)為主動(dòng)。　　北京市現(xiàn)有數(shù)萬下崗職工，他們的再就業(yè)是一個(gè)很大的難題。然而，每年卻有上百萬外地人在北京打工，掙走了上百億元人民幣。請(qǐng)分析一下造成下崗職工再就業(yè)難的原因，并簡單談?wù)勀阏J(rèn)為合適的解決辦法?！　思路點(diǎn)撥]　　通過對(duì)比較復(fù)雜的社會(huì)熱點(diǎn)問題的討論，考察考生的綜合分析能力，也在一定程度上考察考生對(duì)社會(huì)的關(guān)心程度。注意不要對(duì)考生的觀點(diǎn)做正確與否的判斷，而主要看其是否言之成理。能夠全面地分析問題，論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分、恰當(dāng)，論證嚴(yán)密，考慮問題有深度，且有獨(dú)到的見解，言之成理?！　∮芯涔旁挕澳拘阌诹郑L(fēng)必摧之；堆高于岸，流必湍之”，你怎么看?(如考生不理解這句話的含義，問“槍打出頭鳥”你怎么看?)(3分)　　[思路點(diǎn)撥]　　本題可考察考生文化素養(yǎng)，如不理解“木秀于林……”的含義，其文化素養(yǎng)可能不高，考生的回答，可表現(xiàn)其綜合分析的能力。根據(jù)考生的回答，考官可進(jìn)一步追問如果你是秀于林的木，你將如何與別人相處?進(jìn)而了解考生人際交往的意識(shí)與技巧。聯(lián)系中華文化的特點(diǎn)，深刻分析“木秀于林…...”的含義，指出在我們的社會(huì)中，確實(shí)有這樣的現(xiàn)象，分析這種現(xiàn)象存在的原因，同時(shí)能恰當(dāng)、積極、有建設(shè)性地提出如果自己是“秀于林的木”將如何做。你的履歷表設(shè)計(jì)得很精致，語言也非常流暢，并富有文采，是誰給你設(shè)計(jì)和撰寫的？　　[思路點(diǎn)撥]　　非常感謝考官對(duì)我的贊揚(yáng)，履歷表是我自己設(shè)計(jì)的，文字也是我自己設(shè)計(jì)的，請(qǐng)您多提寶貴意見，我一定虛心接受?！　∧阆矚g與哪樣的人一塊工作，不喜歡與哪樣的人一塊工作？　　[思路點(diǎn)撥]　　我喜歡和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的人一塊工作。因?yàn)檫@種人事業(yè)心強(qiáng)，我也是這種性格，因此與這些人一塊工作有一種安全可靠感。我最不喜歡與那些混日子的人和把成績歸于自己，把錯(cuò)誤歸于別人的人一塊工作，因?yàn)榕c這些人一塊工作，沒有安全感，因?yàn)檫@些人不是把心思放在工作上，而往往把心思放在算計(jì)別人上。這些人過于自私，與這種類型的人在一塊工作，太累了，所以不喜歡與這種人一塊工作?！　∪缬幸粋€(gè)同事在領(lǐng)導(dǎo)那里告了你的狀，你怎么處理？　　[思路點(diǎn)撥]　　如果我不知道，那么就讓他告去吧！如果我知道了，我要找領(lǐng)導(dǎo)澄清事實(shí)，說明真相。當(dāng)然，他告狀有對(duì)的地方，那么，我就改正自己的缺點(diǎn)，如果純屬“莫須有”的事情，還得找他溝通，讓其了解不實(shí)事求是對(duì)自己和他人帶來的不良后果，從而改變這種告假狀的現(xiàn)象，使大家都有一種安全感?！　∧汩L遠(yuǎn)的打算和奮斗的目標(biāo)是什么？　　[思路點(diǎn)撥]　　我長遠(yuǎn)的打算是在技術(shù)上不斷地精益求精，不斷地有所創(chuàng)新，能夠跟上時(shí)代的步伐而不被時(shí)代所淘汰。我的長期奮斗目標(biāo)是希望自己能不斷有長進(jìn)，能不斷地為公司的事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)?！　〉侥壳盀橹?，你有何成就？　　[思路點(diǎn)撥]　　我剛剛大學(xué)畢業(yè)，在事業(yè)方面還談不上有成就，因?yàn)槲业氖聵I(yè)還沒有開始。考試大提供但是要說有成就的話，那就我完成了大學(xué)四年的學(xué)業(yè)。因?yàn)樵谧x書期間，我克服了經(jīng)濟(jì)上的困難，一邊打工，一邊學(xué)習(xí)，終于完成了學(xué)業(yè)，為今后的事業(yè)奠定了有力的基礎(chǔ)，因此，這也可以說是一種成就吧?！　楹我獔?bào)考公務(wù)員？　　[思路點(diǎn)撥]　　人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上的。通過幾年的工作我發(fā)現(xiàn)我的性格特點(diǎn)：(省略，自己發(fā)揮)。我的自我認(rèn)知讓我覺得我做公務(wù)員是一個(gè)正確的選擇。我是一個(gè)進(jìn)取心或者工作成就心很強(qiáng)的人，我不喜歡閑著。公務(wù)員活動(dòng)比較多而且能遇到不同的新問題，我覺得很有挑戰(zhàn)性，我喜歡挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的工作比較清閑，雖然我可以用其他廣泛的興趣愛好來彌補(bǔ)工作悠閑這個(gè)缺憾，但對(duì)工作的過程我感到不能滿足。我從小受到的教育是很傳統(tǒng)的，喜歡助人為樂，很佩服古人的高風(fēng)亮節(jié)。公務(wù)員有廣泛的社會(huì)功能，這個(gè)職位能讓我實(shí)現(xiàn)我的社會(huì)理想，因此對(duì)這項(xiàng)工作有著濃厚的興趣和熱情。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因我寧愿放棄現(xiàn)在單位的高收入來報(bào)考公務(wù)員?？傊藗兌荚谧非竺篮玫臇|西，都有自己的職業(yè)目標(biāo)，我的職業(yè)目標(biāo)可以通過公務(wù)員來實(shí)現(xiàn)?！∪绻悴荒芨偁幍竭@個(gè)職位，你會(huì)有什么想法呢？　　[思路點(diǎn)撥]　　如果我不能競爭到這個(gè)職位，我也不感到遺憾，因?yàn)榧热皇歉偁?，那么就有人上，也有人不能上，這是非常正常的事，這個(gè)我早就有了思想準(zhǔn)備。不過如果貴公司能把不能競爭這個(gè)職位的情況反饋給我，使我在以后在競爭中做得更好一些，那么我是非常感謝的?！　∧愕穆臍v表上來看，你已經(jīng)在利亞商貿(mào)公司干了八年，你對(duì)利亞商貿(mào)公司的經(jīng)理有何看法？　　[思路點(diǎn)撥]　　我認(rèn)為利亞貿(mào)易公司的劉經(jīng)理是一個(gè)很有才華的人，他的頭腦非常精明，辦事也干凈利落，他也特別重視與他接觸較多的人。但是，他對(duì)提建議或意見的人，不太歡迎，認(rèn)為這些人是拆他的臺(tái)。因此，該公司目前在經(jīng)營上遇到了一些困難。劉經(jīng)理將喜歡提建議和意見的人基本都解雇了。考試大提供我是個(gè)既不與他接觸較多，也不提建議的人，他雖然沒有解雇我，但我還是辭職了。因?yàn)槲液軗?dān)心，公司有可能會(huì)陷入困境。當(dāng)然，如果他能辭職這些與他接觸較多的人，而重用那些敢于提建議和意見的人，也許公司的前景就不同了。因?yàn)槲伊私猓@些敢于提意見的人都是能獨(dú)立思考問題，并且都是很有能力的人，而劉經(jīng)理恰恰就不喜歡這些人?！　∧苷?wù)勀愕膫€(gè)性嗎？　　[思路點(diǎn)撥]　　我的個(gè)性可以用二字概括忠誠。我認(rèn)為忠誠是人的立身之本，盡管忠誠的人有可能在一定的時(shí)間內(nèi)得不到重視，但是能經(jīng)得住時(shí)間和歷史的考驗(yàn)。因此，我將永遠(yuǎn)保持我忠誠的個(gè)性特點(diǎn)?！　∧愕穆臍v表上可以看出，你在原來的單位一共干了十年，請(qǐng)你談?wù)勀阍瓉韱挝坏募w情況。　　[思路點(diǎn)撥]　　我在原來的單位干了整整了十年。我原來的單位確實(shí)不錯(cuò)，同事們都互相關(guān)心、互相愛護(hù)，相處非常融洽。而且干工作大家都有一種你追我趕的精神，在我的印象中幾乎沒有一個(gè)偷懶的人。尤其是大家相處時(shí)都能開誠布公、坦城相待。在我工作的十年時(shí)間里，幾乎沒有發(fā)現(xiàn)同事們有過爭吵。這個(gè)單位在我腦海里的印象是難以消失的。遺憾的是我家搬遷到了城區(qū)，離那個(gè)單位太遠(yuǎn)了，所以只好離開那個(gè)單位了。不過我聽說貴單位也是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體。所以我同樣非常樂意到貴單位工作。　　你談?wù)勛罾硐氲墓ぷ骷w應(yīng)該具有哪些條件？　　[思路點(diǎn)撥]　　最理想的工作集體應(yīng)該具備下列條件?！　〉谝?，這個(gè)集體的成員應(yīng)該具有較高的素質(zhì)，也就是說應(yīng)該具備較高政治素質(zhì)、較高的道德素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。　　第二，這個(gè)集體所有的成員能把心撲在工作上，而且工作都能認(rèn)真負(fù)責(zé)，都能為這個(gè)集體創(chuàng)造一流的成績，都能為這個(gè)集體貢獻(xiàn)自己的力量?！　〉谌@個(gè)集體所有成員都能互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相愛護(hù)、互相關(guān)心，而不是互相拆臺(tái)、互相攻擊?！　〉谒?，這個(gè)集體所有的成員都有集體主義精神，愛惜集體的榮譽(yù)像愛惜自己的生命一樣。只有這樣，這個(gè)集體才能擁有極強(qiáng)的凝聚力。你能發(fā)現(xiàn)自己的不足嗎？　　[思路點(diǎn)撥]　　我能發(fā)現(xiàn)自己的不足。我認(rèn)為我最大的不足就是辦事不果斷，有好幾次機(jī)遇，由于我自己猶猶豫豫，因此與其失之交臂，現(xiàn)在想起來真有點(diǎn)遺憾。不過現(xiàn)在我充分地認(rèn)識(shí)了自己這個(gè)問題，所以，辦事也就變得果斷起來，只要自己看準(zhǔn)的事情，一定要做下去。而且有信心做好?！　∧阍谌慰崎L期間，經(jīng)常采取什么方法鼓勵(lì)你的下屬，從而調(diào)動(dòng)他們的積極性？ 　　[思路點(diǎn)撥]　　在擔(dān)任科長期間，我最大的特點(diǎn)是善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處。對(duì)于下屬的長處，我經(jīng)常在科務(wù)會(huì)議上表揚(yáng)他們，平時(shí)見面時(shí)用贊揚(yáng)等方式鼓勵(lì)他們，因而收到了很好的效果。我科干部的積極性都很高，大家的精神風(fēng)貌都很好，工作任務(wù)也完成得很好，所以我科連續(xù)兩年被評(píng)為先進(jìn)集體?！　」ぷ髦?，有個(gè)別下屬蠻不講理，不接受批評(píng)，如果你擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)怎樣對(duì)待這個(gè)別職工？　　[思路點(diǎn)撥]　　我在工作中確實(shí)遇到過這種下屬，對(duì)待這種職工，我一般采取這樣的方法對(duì)待和處理：　　態(tài)度冷靜和克制。遇到蠻不講理的職工，首先要做到的是不沖動(dòng)，控制自己的情緒。這是因?yàn)樵谶@種情況下控制了自己的情緒，在氣勢上能鎮(zhèn)住對(duì)方。如果不控制情緒，犯顏?zhàn)髋?、變臉作色，?duì)方不但不會(huì)懼怕，相反還可能為你的失態(tài)感到得意，然后抓住其大做文章，將你陷入窘境。另外，抓住要害進(jìn)行反擊。在冷靜的情況下，細(xì)心地捕捉蠻不講理者的言辭或行為中的過錯(cuò)，然后抓住這一過錯(cuò)進(jìn)行嚴(yán)厲的反擊，就可使蠻不講理者啞口無言?！　∪绻愀偁幊晒α?，你會(huì)燒三把火嗎？如果不燒三把火，那么第一步怎樣開展工作呢？　　[思路點(diǎn)撥]　　如果我競選成功了，我不會(huì)燒三把火。因?yàn)闊鸦?，鋒芒太露，對(duì)自己、對(duì)工作沒有 好處。我上任后的第一步工作，就是狠抓公司內(nèi)部的管理，努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，真正提高公司的效益。　　如我們能聘用你，你對(duì)工資、辦公條件有什么要求？　　[思路點(diǎn)撥]　　對(duì)于工資待遇、辦公條件不得不考慮，但是這不是一個(gè)特別重要的因素，關(guān)鍵是要有一個(gè)好的環(huán)境?？荚嚧缶W(wǎng)站收集因?yàn)楹玫墓ぷ鳝h(huán)境，能夠充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，能夠豐富自己的經(jīng)歷，而經(jīng)歷就是無形的財(cái)富?！　?duì)你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有意見怎么辦？　　[思路點(diǎn)撥]　　如果我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見，我就及時(shí)找他溝通，陳述自己的意見。如果是開明的領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)喜歡這樣做的。我相信貴公司的領(lǐng)導(dǎo)一定是開明的領(lǐng)導(dǎo)?！　傞_始工作時(shí)，對(duì)自己的能力有過懷疑嗎？　　[思路點(diǎn)撥]　　我對(duì)自己的工作能力有過懷疑。那是大學(xué)畢業(yè)剛到單位工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，我怎么干都沒有收到滿意的效果，因此我對(duì)自己非常沮喪，覺得自己無能，信心幾乎都喪失了。后來一個(gè)同事了解我的思想后，鼓勵(lì)我，使我又樹立起了信心?，F(xiàn)在我對(duì)自己的工作能力再也不懷疑了。如果你的上級(jí)和部屬發(fā)生利害沖突，你會(huì)站在哪一邊？　　[思路點(diǎn)撥]　　我要了解情況，如果正義在上級(jí)一邊，那么我支持上級(jí)；如果正義在部屬一邊，那么我支持部屬?？偟膩碚f，我站在正義的一邊，理智地處理問題?！　‘?dāng)你的工作尚未完成，但已到了下班時(shí)間，你的朋友急于等你去約會(huì)，你怎么辦？ 　　[思路點(diǎn)撥]　　我一定完成工作任務(wù)后才下班，然后向我的朋友說明情況。如果我的朋友不理解，那么就不是真正的朋友。對(duì)于這樣的朋友就只有中止關(guān)系了?！　∽鋈魏喂ぷ鞫己苷J(rèn)真嗎？　　[思路點(diǎn)撥]　　我做任何工作都是非常認(rèn)真的。因?yàn)槲艺J(rèn)為只要是工作，考試大網(wǎng)站收集就不能馬虎；如果馬虎，就會(huì)給工作帶來損失，同時(shí)職業(yè)道德也不允許馬虎地對(duì)待工作。　　能和同事團(tuán)結(jié)相處嗎？怎樣搞好團(tuán)結(jié)？　　[思路點(diǎn)撥]　　我能和同事團(tuán)結(jié)相處。只要以誠相待、謙虛謹(jǐn)慎就能夠搞好團(tuán)結(jié)?！　∧芙邮芘u(píng)嗎？ 　　[思路點(diǎn)撥]　　我能夠接受批評(píng)。當(dāng)然，這是自己在做了錯(cuò)事或說了錯(cuò)話的情況下，錯(cuò)了當(dāng)然就應(yīng)該接受批評(píng)。　　在提倡創(chuàng)新思維，你對(duì)創(chuàng)新有什么看法？　　[思路點(diǎn)撥]　　創(chuàng)新思維是一種重要的思維形式。因?yàn)橹挥袆?chuàng)新，才能發(fā)展，如果不創(chuàng)新，就會(huì)永遠(yuǎn)停滯不前，人類的進(jìn)步就是在不斷地創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)的。因此，企業(yè)要發(fā)展，也只有不斷的創(chuàng)新?！‖F(xiàn)代人際關(guān)系非常重要，你對(duì)此有何看法？　　[思路點(diǎn)撥]　　現(xiàn)代人際關(guān)系是搞好工作、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)重要因素。如果人際關(guān)系不好，就會(huì)感到苦惱，一旦陷入苦惱之中，還會(huì)有精力做好工作嗎？所以我認(rèn)為，要搞好工作，決不能忽視人際關(guān)系。　　你如果當(dāng)上公務(wù)員，怎樣處理與上級(jí)的關(guān)系？ 　　[思路點(diǎn)撥]　　我如果當(dāng)上公務(wù)員，我一定會(huì)認(rèn)真處理與上級(jí)的關(guān)系。首先是尊重上級(jí)，對(duì)于上級(jí)的工作安排無條件服從；對(duì)于上級(jí)的正確批評(píng)虛心接受；同時(shí)，如果對(duì)于上級(jí)原意見，一定及時(shí)溝通。另外，保證不背后說上級(jí)的壞話，損害上級(jí)的形象?！　∪绻c同事之間發(fā)生了矛盾，你將如何處理？　　[思路點(diǎn)撥]　　我如果與同事之間發(fā)生了矛盾，首先要頭腦冷