高鐵qc成果-提高高鐵乘務(wù)人員培訓(xùn)有效性(編輯修改稿)
2025-02-13 22:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 既有線車型的規(guī)章業(yè)務(wù)很精 ， 而對高鐵 CRH2型 、3型車的相關(guān)業(yè)務(wù)不精不熟 。 動車組新車型設(shè)備設(shè)施的使用方法和高鐵應(yīng)急處理等方面沒有適合客運乘務(wù)員學(xué)習(xí)的系統(tǒng)教材和練習(xí)題 。 楊靜 王欣 2022年 4月 2日 是 要 因 確 認(rèn) 表 表 4 D 認(rèn)為高鐵是自助式服務(wù) ， 不需要服務(wù)技能 現(xiàn)場調(diào)查 有些參培人員認(rèn)為高鐵是 “ 無干擾 、 自助式 ” 服務(wù) ， 不需要端茶倒水 ， 因此不需要學(xué)習(xí)基本服務(wù)技能 楊靜 王欣 2022年 4月 10日 否 E 學(xué)習(xí)沒有壓力和動力 ， 沒有積極性 現(xiàn)場調(diào)查 一部分參培人員認(rèn)為 “ 學(xué)與不學(xué)工作一樣干 、 學(xué)多學(xué)少工資一樣多 ” ， 學(xué)習(xí)走個形式就可以 ， 因此沒有積極性 。 楊靜 王欣 2022年 4月 10日 是 F 認(rèn)為英語、普通話基礎(chǔ)不好，也用不著，學(xué)了也沒用。 現(xiàn)場調(diào)查 有些參培人員認(rèn)為自己在英語 、普通話方面基礎(chǔ)不好 ， 平時也用不著 ， 何必白費功夫 。 楊靜 王欣 2022年 4月 2日 否 制表：肖蕾 日期： 2022年 4月 10日 結(jié)論 小組成員通過對末端因素分析，確定四個要因： 對 策 措 施 表 序號 要因 對策 目標(biāo) 措 施 地點 完成時間 負(fù)責(zé)人 1 時間緊，內(nèi)容多、涉及面廣。 加強組織協(xié)調(diào)，精心策劃培訓(xùn)方案 確保每期培訓(xùn)保時、保質(zhì)、保量地完成規(guī)定的培訓(xùn)任務(wù)。 成立以分管段長主管 ， 職教科長主抓 ， 勞人 、 黨辦 、 乘務(wù) 、安全 、 路風(fēng) 、 收入 、 車隊等部門參與的工作班子 ， 分工合作 ， 形成合力 ， 整體推進(jìn) 。 按照時間節(jié)點要求 ， 精心策劃培訓(xùn)方案 。 確保內(nèi)容全面 、 重點突出 。 針對滬寧高鐵乘務(wù)員 “兩無一淡薄”和“一大一低一缺乏”的特點，組織相關(guān)專兼職教師精心編制培訓(xùn)計劃、教案。 職教科 教室 2022年 4月中旬 吳國軍丁蓉 2 師資力量薄弱、適用教材缺乏 選送教師到相關(guān)專業(yè)名校充電，校企聯(lián)合開辦高鐵知識講座培訓(xùn)班，組織專兼職教師學(xué)習(xí)高鐵相關(guān)知識；組織人力編寫實用教材 高鐵概論任課老師熟練掌握相關(guān)知識，其他課程兼職教師熟悉高鐵相關(guān)知識。開發(fā)文字、多媒體培訓(xùn)教材 選送教師到北方交大進(jìn)行高鐵知識培訓(xùn)，到動車段學(xué)習(xí)參觀。 對崗位職工能力進(jìn)行分析，科學(xué)合理的確立培訓(xùn)模塊、按照模塊在原有動車乘務(wù)員培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)上編寫適用的高鐵培訓(xùn)文字教材和多媒體課件。 制作并發(fā)放有針對性地自學(xué)資料，引導(dǎo)學(xué)員將培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果 職教科 教室 2022年 4月中旬 吳國軍丁蓉 表 5 序號 要因 對策 目標(biāo) 措 施 地點 完成時間 負(fù)責(zé)人 3 理論、實作知識短缺。 編制實際、實用、實效培訓(xùn)資料，注重全面突出重點； 學(xué)習(xí)方法靈活多樣，采取，理論與實踐相結(jié)合、嚴(yán)謹(jǐn)性與生動性相結(jié)合的培訓(xùn)方法 理論培訓(xùn)考試合格率達(dá) 100%，實作培訓(xùn)合格率達(dá)100%。 創(chuàng)新教學(xué)手段 ， 充分利用案例教學(xué) 、 互動教學(xué) 、 多媒體教學(xué)和實作演練等形式增加培訓(xùn)人員的感性認(rèn)識 ， 提高教學(xué)效果 。 充分發(fā)揮二 、 三級培訓(xùn)作用 ， 實施全過程教育 。 將理論 、 實作知識納入 “ 一趟一題 ” 、 “ 一周一練 ” 、“ 一月一考 ” 、 “ 一季一賽 ” 和日常開展的學(xué)技練兵活動當(dāng)中 。 嚴(yán)格考試考核制度 ， 持證上崗 ，確保培訓(xùn)取得實效 。 職教科 車隊 現(xiàn)場 2022年 6月中旬 丁蓉 馮寶秀 李明珠 4 學(xué)習(xí)培訓(xùn)沒有壓力和動力 加強教育，提高認(rèn)識； 建立學(xué)時、學(xué)分統(tǒng)計檔案與崗位等級認(rèn)定掛鉤 使參培人員 100 %走上高鐵乘務(wù)崗位；愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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