【文章內(nèi)容簡介】 — 如所找對象不在 ， 應(yīng)委托他人簡要說明原由 ， 主動(dòng)留言 ， 留下聯(lián)系方式和自己姓名； — 記住委托人姓名 ， 致謝 。 撥打電話禮儀 996 36 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 ? 辦公環(huán)境 ? 辦公禮儀 ? 外出禮儀 996 37 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 公共辦公區(qū) ? 不在公共辦公區(qū)吸煙 ， 不扎堆聊天 ， 不大聲喧嘩 ， 節(jié)約水電；禁止在辦公家具和 公共設(shè)施上亂寫 、 亂畫 、 亂刻 、 亂貼；保持衛(wèi)生間清潔 ， 在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛； ? 飲水時(shí) ， 如不是接待來客 ， 應(yīng)使用個(gè)人水杯 ， 減少一次性水杯的浪費(fèi) ， 飲水時(shí)不 要將水灑到地毯上； ? 如有條件 ， 用餐需到指定地點(diǎn) ， 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用 餐 。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū) ， 會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈 、 門 、 窗及室內(nèi)總閘 。 辦公環(huán)境 996 38 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 個(gè)人辦公區(qū) ? 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí) ， 應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； ? 下班離開辦公室前 ， 使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源 ， 將臺(tái)面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 辦公環(huán)境 996 39 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 ? 打斷會(huì)議 —— 不要敲門 ， 進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ? 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí) —— 應(yīng)由專人接待 。 如果她 /他不在 ， 應(yīng)由離來訪者最近或 發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待 。 說 “ 您好 ， 需要幫忙嗎 ？ ” ? 辦公時(shí)間不大聲笑談 ， 交流問題應(yīng)起身走近 ， 聲音以不影響其他人員為宜； ? 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 對其他同事的客戶也要積極熱情； ? 不隨便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重 ， 借東西要還 ， 并表示感謝 。 辦公禮儀 996 40 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 ? 需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級請示 ， 告知因何事外出 ， 用時(shí)多少 ， 聯(lián)系方式： ? 若上級主管不在 ， 應(yīng)向同事交代清楚； ? 出差在外時(shí) ， 應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系 ， 一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動(dòng) ， 手機(jī)打不通 ， Email無法聯(lián)系時(shí) ， 應(yīng)及時(shí)告訴公司 以提供其它聯(lián)系方式 。 外出禮儀 996 41 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 會(huì)面 ? 接待來訪 ? 拜訪 996 42 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 會(huì)面流程 ? 問候禮儀 ? 介紹禮儀 ? 交換名片流程 ? 交換名片禮儀 會(huì)面 996 43 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 會(huì)面流程 會(huì)面 問 候 介 紹 交換名片 996 44 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 問候禮儀 — 問候：熱情大方 ， 注視對方眼睛 。 — 握手：有力適度 ， 手掌不能有汗 、 幅度適度 。 不提倡雙手握手； 不要握住不放 ， 不要刻意用力 ， 也不要軟滑無力 ， 女士 如想握手應(yīng)出手干脆 、 大方 。 會(huì)面 996 45 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 介紹禮儀 — 主方主持介紹：有序原則 — 由職務(wù)低的人 （ 或熟悉對方的人 ） 來主持介紹； — 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； — 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 、 年輕 者介紹給年長者介紹給職務(wù)高者 ， 年輕者介紹給年長者 ， 公司內(nèi)人員介紹給 公司外人員 ， 男士介紹給女士 。 會(huì)面 996 46 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 交換名片流程 會(huì)面 取名片 遞名片 看名片 放名片 收名片 996 47 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 交換名片禮儀 — 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好 ， 放在易取的地方 ， 不要現(xiàn)從包 、 名片夾里取 。 — 遞名片：應(yīng)站立 、 雙手遞送 ， 名片上端對著遞名片者 ， 讓自已的名字沖著對方如 果是中英文雙面 ， 應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上 。 — 看名片：拿到對方的名片 ， 應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名 ， 職務(wù) 、 機(jī)構(gòu) ， 再注視一下對 方 ， 以示尊重 ， 也能將名片與人聯(lián)系起來 ， 更快的認(rèn)識(shí)對方；如果是外 國人 ， 還可請教其名字的發(fā)音 。 — 放名片：如同時(shí)收到多個(gè)名片 ， 應(yīng)將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端沖著相應(yīng)的 人 ， 字沖著自己 。 — 收名片：如沒有桌子 ， 可將名片收起 ， 應(yīng)將其放在上衣兜里 。 會(huì)面 996 48 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪流程 ? 接待來訪禮儀 接待來訪 996 49 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪流程 接待來訪 預(yù) 約 準(zhǔn) 備 接 待 有約來訪 突然來訪 告 辭 996 50 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 預(yù)約：一定先確定時(shí)間 、 地點(diǎn)及接待人員 、 應(yīng)給全聯(lián)系方式 ， 如電話 、 手機(jī) 、 尋呼機(jī)號碼等 。 — 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議室 ， 通知內(nèi)部與會(huì)人員 ， 準(zhǔn)備會(huì)議文件等 ， 避免延誤接待 。 接待來訪 996 51 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 接待 ? 突然來訪： 除確有急事或有必要外 ， 一般應(yīng)禮貌的告知對方工余時(shí)間再來或再約定時(shí)間； ? 有約來訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座 ， 主方應(yīng)請客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對門 口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應(yīng)使客戶面對屏幕；一定要準(zhǔn)備 飲用水或飲料 ， 飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再給他添加 。 — 告辭 會(huì)談結(jié)束后 ， 專人引導(dǎo)客人離 ， 并將客人送到公司門口 ， 感謝客戶的來訪 ， 告辭 。 接待來訪 996 52 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪流程 ? 拜訪禮儀 拜訪 996 53 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪流程 拜訪 聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 996 54 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪禮儀 — 聯(lián)系拜訪：確定訪問目的 ， 約定時(shí)間 、 地點(diǎn) ， 告知對方到訪人員的 姓名和身份； — 確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問 ， 若有變化 ， 應(yīng)盡早通知對方； — 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會(huì)談文件等資料； 應(yīng)檢查是否攜帶筆 、 本等記錄用品 拜訪 996 55 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪禮儀 — 赴約：準(zhǔn)時(shí)赴約 ， 最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著 、 發(fā)型；如有可能 ， 見客戶前應(yīng)進(jìn)洗手間檢查整理衣服 、 發(fā)型；重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)： — 結(jié)束拜訪：致謝；重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函或會(huì)議紀(jì)要 ， 或兩者兼 有 （ 特別是重要的銷售會(huì)面 ） 。 拜訪 996 56 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 使用通訊工具禮儀 ? 電梯禮儀 996 57 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)