如何制定科學(xué)的工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-02-13 09:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)鍵措施是什么，即明確實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對本企業(yè)資源進(jìn)行合理的預(yù)算、分配和使用。 7） How much: 完成多少？成本多少？ … 花了多少錢？辦 了多少事？管理者要具備成本核算的意識 七點(diǎn)： 要做什么 為什么要做 什么 時(shí)間做 何地做 有誰去做 如何做 完成多少，成本多少 如何科學(xué)的制訂目標(biāo) 描述目標(biāo)的 SMART原則 五點(diǎn) （具體化） 是否具體，投資多大，何時(shí)完成？ 要明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。假如：定目標(biāo)為 “ 增強(qiáng)服務(wù)意識 ” 就不明確，減少客戶投訴，過去客戶投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到 2％或者１％；提升服務(wù)速度；使用規(guī)范禮貌的用語；采用規(guī)范的服務(wù)流程；都有這樣的含義。不明確就沒有辦法評判、衡量。一定要具體。
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