騰訊大講堂10-customerengagement(編輯修改稿)
2025-02-13 07:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動速度：– 我的計算機死機了？? 旋風(fēng)下載：– 我下載的文件放到哪里去了？? 秀：– 我怎樣才能穿上我買的衣服？你真的了解你的用戶嗎？你能想像出這樣一個 “ 拍拍 ” 用戶嗎：作為賣家的 “ 她 ” 是 MBA，也是 工業(yè)設(shè)計師 ；有詳細的作息時間表，早上 7： 30起床 ，安排了發(fā)帖、發(fā)貨、理單，甚至安排了吃水果、散步；除了計算器、膠帶紙等簡單工具，還有 專門發(fā)票打印機 ；陽臺上設(shè)有 攝影角 ，還有攝影道具，用來拍攝貨品；貨品有專門的 禮盒 ，并且貨品里都附有自己 網(wǎng)店的名片 ；月營業(yè)額約 10w，純利潤 約 2w。摘自 《 拍拍入戶研究總結(jié) 》Case Study: @school新用戶注冊成人和兒童注冊沒有區(qū)分信息不填寫的后果沒有表現(xiàn)視覺設(shè)計問題摘自 Alanwang郵件Case Study: @school新用戶注冊數(shù)據(jù)摘自 Tomy郵件Case Study ： 用戶注冊? 主要結(jié)論– 減少注冊步驟– 通過簡化界面元素、改進輸入格式要求說明和出錯后的反饋提高滿意度和成功率? 新用戶注冊流程改善成果– 注冊過程滿意度得分明顯提升，總體滿意評分由 升到 – 滿意度的提升主要體現(xiàn)在對成功率的滿意度上（由 上升到 ）– 其次是對注冊步驟的滿意度（由 82）。CE方法觀察用戶 實地觀察? 在體驗室或用戶家里對用戶的操作、環(huán)境等進行觀察，獲得用戶用語言難以描述詳盡的信息? 每個項目推薦觀察 6~8位用戶? 盡可能不干擾用戶，讓用戶表現(xiàn)如常CE方法觀察用戶 體驗室觀察? 在體驗室或用戶家里對用戶的操作、環(huán)境等進行觀察，獲得用戶用語言難以描述詳盡的信息? 每個項目推薦觀察 6~8位用戶? 盡可能不干擾用戶，讓
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