騰訊大講堂10-customerengagement(已修改)
2025-01-29 07:08 本頁(yè)面
【正文】 Customer EngagementCDC .目 錄? 什么是 CE? 為什么需要 CE? 如何進(jìn)行 CE? 各部門的 CE情況? 我如何參與 CE工作? CE進(jìn)階? Qamp。A什么是 CE? Customer Engagement? 用戶參與? 通過(guò)各種方法，讓用戶參與產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)等過(guò)程，達(dá)到提升用戶體驗(yàn)的目的什么是 CE騰訊的 CE包括：? 用戶研究? 市場(chǎng)研究? 數(shù)據(jù)挖掘? 客服CE方法在產(chǎn)品生命周期中的應(yīng)用預(yù)研階段 開發(fā)階段 成長(zhǎng)階段 成熟階段 衰退階段 MRMarket Research市場(chǎng)研究DMData Mining數(shù)據(jù)挖掘UEuser experienceusability engineer用戶研究1 競(jìng)品的可用性評(píng)估，建立可用性指標(biāo)2 建立用戶模型，了解用戶需求和使用特性3 產(chǎn)品原型可用性評(píng)估1 可用性評(píng)估，改善產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品使用情況的數(shù)據(jù)采集代碼嵌入；產(chǎn)品功能的人工智能化用戶獲??；交叉銷售 /提升銷售；用戶細(xì)分；業(yè)務(wù)收入預(yù)測(cè)；活動(dòng)效果預(yù)測(cè) …流失預(yù)測(cè)于維系挽留；用戶生命周期價(jià)值…產(chǎn)品功能屬性與未來(lái)收益間的關(guān)系；產(chǎn)品進(jìn)化1行業(yè)研究2市場(chǎng)計(jì)劃及定位 Uamp。A研究目標(biāo)用戶定位研究 消費(fèi)者洞察及創(chuàng)意1產(chǎn)品概念測(cè)試2創(chuàng)意研究3名稱測(cè)試設(shè)計(jì)4功能測(cè)試與設(shè)計(jì) 品牌研究廣告創(chuàng)意研究銷量預(yù)測(cè)滿意度研究?jī)r(jià)格研究CE各方法的差異目 標(biāo) ：消 費(fèi) 者洞察方法 MR 數(shù)據(jù)挖掘 UE洞察應(yīng) 用
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